所有職場問題都是溝通問題。我在職場中打拼4年多了，平時也喜歡研究一些心理學相關的書籍，看過各種各樣的矛盾衝突，有公司內不同部門之間的、領導與下屬之間的、職員與客戶之間的、公司外部合作伙伴之間的，還有企業與政府部門之間的。雖然矛盾衝突有很多種，但是它們都有一個共同的原因就是始於溝通問題。

那如何進行有效溝通呢？我相信現在有很多課程都在講解每個人自己的心得觀點。其中不乏有一些自認為很正確的觀點，或許我們都聽說過：先傾聽，再表達；在提出你的想法前先重述一下別人說過的話；別插嘴。然而，這些做法並不能應對所有的溝通情況，不管是一對一溝通，還是與小組團隊合作溝通，我發現溝通問題總是一再地出現。我也必須承認，在真正認識到問題之前，我也花費了很多時間學習了上述辦法中的各種傾聽技巧，從無條件的積極關注對方要表達的意思到怎樣完完整整地重述對方的話，但是最後發現，用了上述辦法好像對有效溝通也起不了多大的作用。

現在我認為問題根本就不是出在傾聽技巧上。但是，在進一步探討常見溝通問題的根源之前，我想強調的是，有效的傾聽技巧同樣是解決問題的一個重要因素。根據我的經驗，很多人根本不懂得如何有效地傾聽。傾聽問題一定程度上源於我們對於自己敘述某個理由、表達某種觀點以及為某種立場辯護能力的重視程度。如果我們只懂得為自己的觀點辯護的藝術，那麼可能我們很多人傾聽別人的話都不是為了去理解別人，而是為了能夠提出反駁意見。

有句俗話說：“你是在傾聽我的話，還是在準備自己要說的話？”與為了理解而傾聽的人談話跟與為了爭辯而傾聽的人談話是有很大區別的，我相信你一定感受過那種對比！我們肯定都遇到過那種傾聽只是為了反駁我們所說的話的人，這些人甚至都沒有他們自己的主張。對他們而言，談話的目的根本談不上是在進行一次有意義、有正能量的辯論，他們的談話就是為了質疑別人、找別人邏輯上的漏洞，或者透過自己發現錯誤的能力表現出自己高人一等。

問大家一個問題，你們有沒有和掌握這種“高效”傾聽本領的人談過話，然後出現的錯誤都成你的了？我這裡所說的這種人，可不是指那些答話前積極傾聽然後重述別人話的人，我說的是那種掌握“惡意聆聽”藝術的人。惡意聆聽帶著隱藏不深的動機去聽別人講話。他們傾聽是為了證明你的錯誤，然後利用你說過的話來證明他們比你有理。這種人會先引用你說過的話，比如“你剛才說……”，然後緊接著就用一連串的反駁或諷刺性點評來說明你是怎麼錯的。

我認為對付這種惡意聆聽者最好的辦法就是：首先感謝他們的認真聆聽，然後問問他們能否就你剛剛所講的話的意思提一些他們自己的看法。想讓惡意聆聽者閉嘴，問問他們對你所講的話的理解往往比問他們你說過什麼話更有用。

說到這裡，可能也有人說了，我不是“惡意聆聽者”，但是有時和同事溝通協商某個方案也會產生矛盾衝突，最後鬧得不愉快。其實吧，正確有效的溝通除了上述因素外還有另一個因素就是談話態度。你要明白，任何溝通事件發生衝突得罪人的不是你的意見，而是你對別人提出與你不同意見時的態度。假如你在表示不同意對方意見時，只把自己的意見當做是絕對正確的，而別人的意見簡直就是愚蠢幼稚、無比荒繆，那麼你就會傷害到對方的自尊心，而且傷得很嚴重。

那麼如何解決這類溝通問題呢？告訴大家一個方法：在你表示自己意見的同時，你要假定自己的意見也可能有錯，不要強迫別人立刻接受你的意見，要允許別人有足夠的時間來考慮你的意見！而且還要提供給他們考慮你意見的依據。若想要對方和你一樣相信你的意見，你必須提供給對方相當充分的資料，讓別人足夠相信你的意見是通過了解後才下結論的，而不是盲目地跟從。

與此同時，你還要表示願意考慮別人與你不同的意見，假如對方能夠有充足的理由使你相信他的意見，那麼你就要馬上拋棄你自己原來的看法。這樣的話，一方面老老實實地說出自己真正的看法，一方面又誠誠懇懇地尊重別人的意見。這才是最理想的相互溝通方式。

最後總結一下吧！其實所有的職場問題都離不開正確有效地溝通，大家在生活和工作中也是，無論做什麼事，只要與人有關係的就難免有溝通問題，而溝通問題的關鍵影響因素有兩個：一是你是不是在認真有效的傾聽？二是你在有效傾聽後面對不同意見時的溝通態度是不是正確的？所以，大家要以正確的方式進行良性溝通，才能解決好生活和工作中的所有溝通問題。