不善於溝通，以已心度人心，是包括我在內許多人共同的缺點。這一方面與自己的性格有關，另一方面是由於太愛惜自己的羽毛，放不下身段，怕反對意見，思想狹隘、固執已見，認識偏激、不能從諫如流造成的。不善於溝通，在家裡就缺乏民主和諧難以治家，在職場則容易剛愎自用、犯主觀主義的錯誤。

管理到位首先要溝通，溝通力決定領導力。一個高明的領導一定是善於溝通的高手，是胸懷若谷、兼聽則明的豁達者。溝通是一門藝術，既可以很難，也可以很容易。我以為溝通的最高境界是：先說對方想聽的，再說對方聽得進的，然後再說你該說的，最後再說你想說的；要做到：提要求的話商量著說，批評的話讚美著說，簡單的話囉嗦著說，上司的話用下屬的口氣說；要給以尊嚴，給人留面子、下臺階；要謙虛謹慎，不要盛氣凌人；要依理服人，不要以權壓人；要就事論事，不要亂扣帽子。溝通的目的是達成共識，統一思想，而不是爭誰高誰低，更不是爭強好勝鬧情緒。

溝通就要交往。交往就要注意距離要適度，親密莫過份。要知道過度親密也是種傷害，越界的親密就容易變成“山頭”。溝通就要做到百家爭鳴、百花齊放，允許別人說真話、說實話，說自己的話，只有這樣才能是推心置腹的溝通，才能形成合力。

溝通，要拆除阻礙溝通的心理壁壘，用心、用情。對於既往工作上的矛盾，要有就事說事、既往不咎、心繫大局、著眼工作的胸懷；要有善於發現別人身上優點、長處的眼光；要有對別人不同意見聽得進、理解了、善應變的氣度，以此營造有效的溝通氛圍。

領導就是服務，溝通就是實實在在的思想工作。溝通，既要對低績效的下屬不留情面，促使其進步，以愛護之心幫助其成長；也不要讓優秀者潰敗在晉升的天梯上，讓績效優異者脫穎而出。溝通難免有不愉快的情況發生，要在第一時間修復漏洞，取得理解，獲得支援，話說透了隔閡就消除了。要知道最簡單的才是最正確的，用換位思考之心度人，就能化解溝通中的矛盾和紛爭。

溝通，也要懂得選擇，學會放棄。當發現自己的認識存在問題時，要能低得下頭，彎得下腰，該放棄就放棄，該認錯就認錯，該賠禮就賠禮，不要怕丟“面子”，其實比起工作和友誼，“面子”並不值錢。當然，該堅持的也要堅持，不能因為意見不同就放棄原則。