（一）要有勇氣如實報告和商談

有時發生了什麼不好的事情，而且自己與那件事有關，明知報告了上級後會受到責備，但仍須如實地進行報告或商談。這種時候，人們往往因為害怕被追究責任而不願老老實實地承認自己的責任。不能實事求是地報告和商談，上級就弄不清事實真相，就會做出錯誤的判斷。

比如：客戶提出要終止交易，向上級報告這件事時肯定要被問道：“怎麼搞成這個樣子？”造成這一事實的原因是自己沒有履行向客戶承諾的事項，但如實地向領導彙報，必然要受到責備，所以在報告時會不由自主地轉嫁責任。

如說：“成本競爭激烈，估計是客戶對我們的交貨價格不滿。”但是，上級與對方確認後大為不滿。這時本人也許會想：“當初老實說了就好了！”後悔莫及。

工作上的失敗雖然不是什麼可讚揚的事情，但既然工作是人做的就難免會有失敗。不能因為害怕責備就猶豫甚至失實地報告，必須鼓起勇氣承認失敗並報告實情，商談善後處理方法，向顧客賠禮道歉。

（二）認真思考後再同上級商談

遇到為難的事，與上級商談“如何是好”的時候，有的上級會立即做出結論並且下達正確的指示：“好吧，這件事就這樣去處理了。”這是能夠依賴的上級，也是熱心好意的上級。

有時上級會說：“你考慮好之後再來找我商量吧！”上級恰恰又是為了培養下級而有意這樣做的。所以，要自己整理好自己的思緒，準備好自己的方案再去找上級商談。

這裡，介紹幾個思考的基本方法：

1 . 發生了為難的事，若是尚未弄清原因就向上級報告，上級可能會問：發生了什麼？在哪發生的？什麼時候發生的？到什麼程度了？原因是什麼？其他怎樣？為什麼其他的沒發生？2 . 為改善現狀，或上級指示制定方案和計劃，當帶著自己考慮的解決辦法向上級報告時，上級可能會問：你打算解決的事項是什麼？目標是什麼？其中重視什麼？此外還有其他解決方案嗎？這個方案最好的依據是什麼？這一方案會不會產生副作用或不利？3 . 若是進行一項新的嘗試，制訂了計劃向上級報告時，上級可能會問：實施這個方案有什麼擔心的事？機率多大？影響多大？萬一發生了什麼事怎麼應對？

認真思考後再去報告和商談，對於上級的提問就能夠準確、利落地回答。上級認為下級周密地思考了問題，也就容易接受下級方案。

（三）被要求重新思考時不要氣餒

按照上級的指示要求，從各個角度進行了研討，制定瞭解決方案並帶著自己認為最好的方案去向上級報告，結果上級給予了一定的評價後說：“再好好考慮一下。”“那好吧。”嘴上沒說什麼，但下級可能內心卻在發火，甚至就此而灰心。

上級一般會站在更高的角度看問題。從這個意義上講，把敦促作為放寬眼界，進一步學習各種事物的動力就好了。因為沒有多少上級是出於惡意反對下級方案的。

（四）不問乃終身之恥

在作業過程中有時會猶豫：該如何做下去呢？作業手冊中有沒有詳細說明。本想向上級請求指示，可說不定上級會說：“你的記性可真差啊。”或者會責備說：“上次你是不是沒注意聽我的話？”

當我們犯嘀咕的時候，最好毫不猶豫地去問。如果有什麼不中聽的話，保持心態平衡，老老實實地聽下去。常言道：“問乃一時之羞，不問為終身之恥”。

倘若不商談就繼續作業，結果釀成重大事故，需要花費更大精力進行修復，會給更多的人帶來更大的麻煩。對組織而言，不明白的事當場就問，有百益而無一害。

（五）不要自己一人包攬問題

發生了什麼為難的事，有的人猶豫是不是要同上級和前輩商談。自我意識強的人更有一種不願意去商談的傾向。如前所述，與上級及前輩商談如何處理棘手的問題，絕非什麼羞恥的事。反之，未去商談做了沒頭沒腦的事，解決問題徒勞花費時間，則會給所在組織造成極大麻煩。所以，發生了什麼問題應儘早商談，以減輕組織負擔，降低解決問題的成本。

不管遇到什麼麻煩的問題，不能疏怠向上級和有關人員進行中間過程報告，不能拖到最後才攤牌：“不行了，我竭盡全力可一點辦法都沒有了，您看怎麼辦吧？”

人難免會做錯什麼。做錯了，首先要勇敢承認自己的錯誤，這樣，即便人事評估會減分，今後仍有東山再起的機會。

有時，上級觀察下級的樣子，也能夠察覺到遇到了什麼為難的事，會主動詢問。但是多數情況下，上級也為各種問題忙得不可開交。期待上級主動發現自己的問題是不現實的。下級應該在確認上級情況之後去報告和商談自己責任範圍內的問題。

在組織工作中，注意不要自己一人包攬問題，應儘早報告情況和商談對策。

（六）不要濫用他人時間

商談須知第一點：自己首先要歸納清楚打算商談什麼，即商談的內容。

所謂商談，是請接受商談的人勻出時間，所以即便是為了節約時間成本，也應該把自己準備商談的事項整理一下。與他人商談其實也是為自己提供開動腦筋的機會。

商談須知第二點：去商談之前，要思考自己對所談問題的處理意見，之後帶著自己的解決方案去商談。因為接受商談的人最感為難的是，前來商談的人自己什麼主意都沒有。

明明是自己責任範圍的問題，卻不去思考解決方案；雖然接受商談的人經驗比較豐富，不管是不是最好方案，總會拿出相應的辦法。但自己什麼都不想就去商談，這不負責任。

商談須知第三點：要把握商談內容的脈絡。要分清事情的主幹和枝節，商談的話題應該限於那些與商談事項直接有關的內容。

（七）留心“稍微”的用法

下級來到上級面前說：“稍微佔用些時間可以嗎？”“同您商量一點事情行嗎？”上級一般會不經意地說：“噢，行。”

但是，對這個“稍微”或“一點”，不可掉以輕心。果真是“稍微”或“一點”還好，若不是“稍微”、“一點”，而要佔很長時間，是個麻煩議題，就會耽擱上級的時間，使上級無法按預定處理工作。所以對這兩個詞要慎重使用。

人們常常從客氣、委婉的角度出發，不自覺地使用“稍微”或“一點”的說法來模糊自己要商談事項的程度。對這樣的用法要加以注意。現在有的上級也意識到了這點，當下級發出“稍微”或“一點”的提問時會回答：“若是5分鐘還可以”。

（八）變更需經報·聯·商

根據作業手冊規定進行作業是理所當然的。不過，當熟悉了作業以後，便會思考是不是還有其他更好的作業方法。

比如：作業守則中規定了衝床必須用雙手按鍵操作。但是習慣後發現，只用一隻右手也能操作。空出來的左手還可以用於從傳送帶上拿下工件做準備工作。自己認為這樣做提高了個人的工作效率。因為上級也說過平時就要致力於工作的改善，這正好迴應了上級的要求。

但是，即便這樣做提高了個人的工作效率，隨意變更作業方法，發生了人身事故，本人、管理者、督導人員都要負責任。在工作現場，一個人的作業關係到周圍許多人。因此，未經向上級報告就隨意變更作業決不可取。

變更工作程式、改善作業方法，一定要有組織地進行。即便細微事項也應報告和商談，得到同意後才能夠實施。

（九）認真確認資訊

面對顧客的詢問，本人掌握的資訊不足而難以回覆和對應的時候，不要馬上就回答“不行”，要認真思考一下再回復，必要時應向周圍確認有關資訊。這是因為情況每時每刻都在發生變化，上級或是周圍有關的人員掌握的最新資訊，有可能還未傳達到自己區域性，所以應該向周圍確認。

一位顧客到A店諮詢，想買一臺新上市的電腦。店員答覆：“沒貨。”這位顧客進了附近的另一家店，買到了這臺電腦。第二天，這位顧客因為買一件小電器又來到A店，發現有了他要的那種電腦，而昨天的服務員也剛好在場，就問：“你昨天怎麼說沒有貨？”店員說：“我昨天下午才接到進貨通知，晚上上的架。”可誰知道呢？如果當時這位店員及時問一聲庫房到貨情況，顧客就不會離她而去了。最後她只聽顧客說了一句：“你做了一件賠錢的傻事。”

一位企業高層曾說過：“恰如其分地進行了報·聯·商，不知能帶來多少收益呢！”日常工作多做些周密的確認工作，可以避免失去商機。

（十）體察對方之所想

在商談的時候，有必要去體察對方的言外之意或弦外之音。

比如：上級問：“明天你有什麼預定嗎？”若是有預定當然會回答說：“是的，是有預訂。”但是細想一下，明天休息日，上級為什麼問這個問題呢？是不是有事項讓自己去做？這樣便可回答：“有預定，不過您有什麼事嗎？”這時，上級比較容易說出口了：“哦，××事想求你辦一下。”

體察對方的想法，周到地進行對應，也是報·聯·商中的一項。