人和人之間有一道天然的鴻溝，職場人士如何進行有效溝通，跨越這道鴻溝呢？

我跟大家分享一下我在工作中總結的13個職場溝通要點。

01

真心去傾聽

其實在職場溝通中遇見的困難，一半以上來自你或者對方不去傾聽。只有先聽，才有可能構建你理解其他人想要說什麼，或其他人想要理解你說什麼的基礎。

所以不要總想著自己想說的，在跟別人溝通的時候，同時也要想想別人在想什麼，想說什麼，要真心去聽。

02

理解對方的訴求

傾聽並不是簡單地聽明白，而是再進一步，理解一下別人這麼想是為什麼，甚至多瞭解一下這個人的背景、這件事的背景，可以幫助你理解他為什麼這麼想。

聽不是簡單地聽，而是帶著腦子、帶著心去聽，並且你要站在他的角度想，如果我是他，我會怎麼想。

03

開放 平等

在溝透過程中，一個重要的態度是平等，不要居高臨下，哪怕你是絕對上級。要知道，在一線工作的人，很有可能掌握更多的資料、資訊。

更多的時候，真正的溝通，你需要放鬆自己的預設，調整心態，不要認為自己一定是對的，不要認為自己已經有答案了；否則的話，你還溝通什麼？

04

多條理，少大言

“多條理”，是先想清楚，想清楚是表達清楚的基礎；“少大言”，是不要說廢話，集中在要說的事情上。在職場溝通的時候，特別是跟高階領導溝通的時候，尤其要注意這點。

如果大家能體會清楚這六個字，對於職場溝通中百分之六十的事情就能夠處理和解決好了。

05

明白事理，就事論事

事是怎麼樣的，之後應該怎麼辦？在過程中要避免把個人的榮辱、對錯和個人的責任放在第一位。

如果明白事理，無論別人是不是跟你一夥兒的，慢慢就事論事，你會逐漸開悟，得到和諧的解決方案。

06

創造一個好的溝通環境

老話講“酒後吐真言”，大家能夠彼此就著一瓶啤酒聊聊天，或者，約個跑步，在鍛鍊過程中，聊一件相對複雜的事情。這種聊天，很有可能比大家面對面在會議室就著一杯白水，聊得要更痛快、更真實、更放鬆。

在一個相對扯脫，跟商業環境不太相關的地方，作為一個有溫度的個體，和另外一個有溫度的個體，聊一件有可能彼此要花點努力才能互相理解的事情，有可能效果會更好。

07

講話可長可短

如果你去溝通的物件，有足夠多的時間，比如一個小時、兩個小時，你可以用“金字塔原則”從上到下、從下到上把各種細節都講清楚。

如果他沒有時間，只有上完廁所之後洗手那二十秒，你就把最重要的話擱在這二十秒去說，你能不能做到？

08

多講事實，少講喜好

觀點對觀點，理論對理論，通常很難分出對錯。比如，我喜歡紅色的車，你喜歡綠色的車。我很難說你對，你也很難說我錯，但如果我說，紅色的車遇到的交通事故少一點，綠色的車遇到的交通事故多一點。你說你的資料顯示也是如此，大家就容易形成共識。

09

交流不要龐雜

不要在跟別人交流時還一直看著手機，或你跟對方交流時，對方還在講著電話。如果希望交流的效率高，那各自都把手機放下，你可以說：“你現在有五分鐘時間嗎？咱們把手機放在旁邊聊一會兒。”甚至你可以主動做出姿態，把手機擱在身後，他很有可能也像你一樣把手機擱在身後。

10

減少使用口頭禪

大家經常會下意識地說“沒問題，我搞定”，這種背後隱藏的潛臺詞是，我已經知道了、我很棒、我沒問題、我最好了等等。

其實你往往會發現，說這些“沒問題，我搞定”的時候，不一定真沒問題，不一定能搞定，那還是把這些口頭禪收起來吧。

11

找到最好的交流狀態

找一個最好的交流狀態，就是找對方最容易聽進去話、他最有創造力的時間。

要注意的是，不要在特別累的時候交流。比如晚飯後，喝過酒了，已經累了一天了，這時候再交流很複雜的事，很有可能造成彼此一腦門子官司。

12

在交流中少情緒化

比如，保持低聲調，不要吵，吵是不能解決任何問題的。哪怕你有一股火從胸中湧起來，還是要記住，這股火出去，一定是對這次交流有傷害的。你把這股火壓下去，用更低、更緩的聲調來講你要說的話。

13

忘掉心機

不要妄圖改變每個人的想法，不要妄圖在每一件事上都能達成共識，要針對事交流，而不是針對人的心機去交流。