有些情緒，尤其是在不適當的時候表現出現，確實會影響工作，但無論如何，員工都還是會把情緒帶到每天的工作中來，如果不考慮情緒在職場中的作用，組織行為學的研究就不夠全面。

 情緒和心境是什麼

情感是人們體驗到的所有感情，這個總概念包括情緒和心境，前者是一種強烈的情感，它直接指向某人或某物，後者則是一種比情緒更弱並且通常（並不總是）不因為具體的某個事件而產生的情感。

情緒和心境是不同的，情緒更可能是由具體的事件引發，並且情緒比心境來去更迅速，而且情緒更具有行動導向，引導我們立即採取行動，而心境則更具有認知性，會讓我們思考或沉思。

 基本的情緒

我們對情緒的表達並不總是等同於我們的情緒體驗，在不同的文化中微笑的含義也有不同，但是目前的研究均認同如下6種基本的且普遍的情緒——憤怒、害怕、悲傷、快樂、厭惡和驚奇。

 基本的心境：積極情感和消極情感

由於情緒不可能是中性的，所以我們常把情緒分為積極和消極兩類，如果從更加整體的角度來看待問題，它們就變成了心境狀態，積極情感作為心境的一個維度，它由積極的情緒組成，如高度的興奮、警醒、得意、以及低度的滿意、冷靜和平靜。消極情感是心境的另一個維度，它由高度的緊張、壓力、焦慮及低度的分厭倦、壓抑、疲憊組成。

由於人們更容易在消極事件上花費更多的思考時間，所以人們更容易回憶起消極的事件，也許對於大多數人來說，這些時間更加獨特。此外，研究人員發現了一種正向偏移現象，即當處於零輸入時，多數人的心境是中度積極的，因此，對於多數人來說，積極心境比消極心境更加普遍一些。

Ref：《組織行為學》斯蒂芬·羅賓斯， 蒂莫西·賈奇著