#職場乾貨# #情商#

職場中，我們經常會碰到“高危”場景，即容易引發矛盾衝突的高風險談話，比如：

場景一：與同事觀點相左

場景二：敏感的下屬

你有一個下屬曉明，他的工作能力強，也很勤奮。但他有一個問題，每次有人給他提意見時，他就會大發雷霆。昨天，一個同事和他說希望他用餐後能清理一下桌子，結果曉明就發飆了。作為曉明的上級，準備和他談一談。但你知道，你提出你的意見時，很容易會讓他發火。 你該如何和他溝通呢？

場景三：拒絕老闆的要求

疫情期間，你公司員工在家辦公了一個多月。眼看著業績下滑，老闆心急如焚。儘管政府政策，還不提倡大家聚集復工，但老闆希望大家能儘快回到公司，回覆正常的工作秩序和工作效率。 你覺得這樣做有感染病毒風險，而且你希望在家裡辦公，可以照顧到家裡的孩子，還不用每天浪費時間在通勤路上，效率更高，但是老闆的意見很堅決。當老闆問你的看法，你該如何表達？

這三個場景，是職場中典型的容易引發衝突和矛盾的場景。

很多職場人為了避免矛盾，會選擇退讓和迴避，選擇壓抑自己的情緒和想法。這樣做能避一時風險，但卻讓我們喪失了發聲的機會。長此以往，我們會變成無足輕重職場透明人。

如何做到既不退讓，也不產生尷尬和衝突呢？

我給大家提供幾個經典的解法。

場景一，解法有兩步：

控制情緒，避免矛盾升級。強調共同目標。矛盾雙方都想要產品獲得成功，這是共同目標。在此基礎上，建議用“高效表達四步法”來高效溝通，推動對話向建設性方向發展。

場景二

最經典解法是，建立安全的氛圍。

面對敏感易怒的員工，最關鍵的一步，是讓他感受到：

“我是來幫助你的，不是來挑你的刺的”。

在安全和諧的氛圍下，對話才不會失控。

場景三

和老闆意見不同時，如何說服老闆，影響老闆，是非常考驗情商力的。

首先要理解：老闆是人，不是神。老闆也有情緒和壓力，也有思考不周的地方，也需要你幫助和提醒。

我們的解法也是圍繞這個原則：

提出老闆沒有意識覺察到的點，比如案例中的老闆，在業務壓力下，忽視了強行復工對公司的風險。從公司利益出發，提出自己的建議。我們的出發點一定是為了公司的業務利益或者更大的利益，千萬不要提自己的需求。

掌握以上三個解法，在工作中多多練習，相信我們應對棘手的場面時，會有更好的表現。