所有的管理都離不開溝通，如何有效的和接收方一起互相傳遞自己的思想是溝通的本質要義。那什麼是溝通呢？要如何溝通呢？

溝通指的是所有涉及到與外部進行資訊交換的事情。溝通分為單向溝通和雙向溝通，無論什麼時候，雙向溝通都比單向溝通有意義。有效溝通的原則是什麼呢？1、所有的溝通，都發生在特定的情境中，所以溝通的場合、方式一定要作有效設計。2、通內容的安排，一定要事先設計，朝向有利於預期目標實現的方向。要考慮接收方的需求，不能讓對方反感或者失望。3、要做到有效溝通，必須要懂得隨機應變，不能成為溝通內容的奴隸。

在組織裡一般有四種溝通方式：倡議性溝通。這種溝通的目的，是提出一個建議，希望大家一起努力，共同實現一個目標。理解性溝通。這種溝通多發生在請求對方投入資源、參與合作的情境時，關鍵是要讓溝通的對方知道合作對於他的好處。執行性溝通，業績談話常常屬於這一類溝通。這種溝通的核心是讓對方明白已有行動的效果，以及未來需要投入承諾、採取行動，在什麼時間、投入何種努力，才能達到預期的效果；總結性溝通。用於在工作結束之後，表達感謝或者告訴這個工作已經完成的溝通。

如何設計有效溝通呢？在溝通之前就必須先想好這四個要素：1、溝通物件。聆聽溝通的是什麼樣的人，這些人將會處於一個什麼樣的身體和精神狀態。即將溝通的事情，對於他們來說，是不是屬於他們關切的物件；2、溝通目的。在將進行的溝通中，你要達到什麼樣的目的。這個目的最好儘可能做到指標化。3、溝通訊息。必須要對溝透過程中要傳達的資訊進行符合邏輯的安排，要透過恰當的順序向溝通物件傳遞資訊；4、溝通方式。一定要選擇最恰當的資訊傳達方式，包括是直接傳達，還是請人間接傳達；資訊傳遞的最佳時機是在什麼時間，在什麼地點完成傳遞，是在很正式的場合下，還是在輕鬆隨意的場合下。ps:郵件溝通，屬於書面溝通形式。以這種形式發出去的資訊，可以把想法和建議，或者其它溝通內容用文字和數字非常明確地羅列出來，還可以由溝通的雙方作進一步的修改，而且即使經過多個人傳遞，內容也不會走樣，所有的內容都會被準確地加以記錄。不過，郵件等書面溝通形式即時性不強，而且受溝通者對於文字理解能力的限制。如果必要，還應該輔之於當面溝通，或者微信留言等解釋性的內容，讓溝通訊息的接收者感受到資訊中的溫度，這樣可以獲得更強的說服力。另外，讓對方感知溫度的辦法，就是多加一些客氣的字詞，比如，多講一些“謝謝”，“辛苦了”，等等。還可以加一些動畫、表情符號等。這都可以使溝通內容的感染力大大增強。

溝通的目的是為了達成共識，所以我們要先了解大家是不是在同一個頻道上？這個時候可以用喬哈里視窗來進行甄別。

四個框，像個田字格，依次代表了溝通雙方對所要溝通事情不同的瞭解程度所形成的四種狀況。雙方的共知的東西越多，共識越多，溝通的效果就會越好，而未知的東西越多，雙方進行溝通的難度就越高。所以，要想達到良好的溝通效果，就必須要儘量增加共知的比例，增加共識的比重。如何擴大共識呢？可以經常分享自己的所思所得，或者分享自己所學等等。幫助領導，幫助同事，就是幫助自己。溝通不是一次性的行為，溝通是一個連續的過程。共知是潛移默化形成的，看似無關的事情，其實都是溝通前的準備。

那到底如何有效溝通呢？溝通到如何進行？1、傾聽。真正的傾聽，不是僅僅使用耳朵，而是要使用頭腦，投入身心。在很多時候，我們都處於這個溝通誤區之中，我們既沒有完全聽清對方所說的意思，也沒有把自己將要表達的東西完全想好。很多溝通就是在這樣沒有足夠交叉的雙線思維中進行。2、審勢。及時把握溝通物件的反應，及時判斷溝通的程序和形勢，然後及時調整溝通的策略和招法。寧可被對方吃掉一顆子，也絕不能失去先手，就是要掌握事情的主動權。3、他人。溝通是一個人和他人之間的對話，但是，在溝通開始之後，他往往會過於關注自己的訴求、注重自我表達，而沒有注意到對方的反應和可接受程度，這就大大降低了溝通效果。所以，需要高度關注他人，能夠讀出他人的情緒，識別對方的心理需求，然後，顯示出很懂、投其所好的行為。4、表達。關於表達，存在兩個認識上的誤區。第一個誤區，就是很多教溝通的老師，都強調要明確表達。那麼，怎樣就算是“明確表達”了呢？就是指把你的結論非常清晰地傳遞給溝通的對方。但是很多問題的溝通，不一定非要先講結論，才能達到明確的效果。還有一個關於“表達”的認識誤區，就是溝通都必須要有結果。在很多情況下，審時度勢的結果，就是在溝通中即時判斷出，這一次溝通應該不可能達到預想結果了，在這種情況下，核心問題就是如何巧妙地結束這一次溝通，併為下一次溝通留下一個比較有利的情境。5、動作。注意溝通中別人的身體語言，要學會把別人的身體語言和他們的話結合起來，看他們的溝通內容。同時，也要學會使用自己的身體語言來幫助以達到更好的溝通效果。研究表明，像微笑、凝視對方的眼睛等面部語言，還有語調，可以在兩個人的溝通中達到90%的溝通效果。

當我們在溝透過程中，在什麼樣的語境裡採用什麼樣的方式，比如少說多聽，多說少做，也是要不斷思考和平衡的。

1、Tell：講話者佔有資訊比較多，聽話者對於話題關心的程度比較大，但參與討論的意願不高。在這種情況下，講話的套路就是不要繞彎子，直截了當。這種場景，講話過程基本是不受打斷的，所以，最適合在有連貫邏輯的背景下展示內容。2、Sell：這種情況發生在講話者佔有資訊的程度沒有像Tell那麼高，但也還比較多，聽話者對於這個話題有一定的參與願望。這個時候就不是一股腦地把自己的東西全部塞給對方，而是要努力在講話的過程中穿插進一些說服性，或者征服性的內容。在 Sell 的語境中，要不斷地穿插著講道理，要注意多給一些解釋性的內容。3、Consult：在這種情況下，講話者佔有的資訊比較少，而聽話者對於話題的關心程度和參與願望卻比較高，這個時候，講話者的講話風格定位，就應該是協商式的，英文叫做Consult。在這種講話的情境下，最關鍵的兩個要點，就是要鼓勵大家的參與和討論。在這樣的環境下，如果你位於下層，你的發言應該以貢獻資訊為主。4、Jion：無論大家的職位怎麼樣，每一個發言人都應該把自己定位為是一個參與者。為什麼呢？因為，每一個講話者所佔有的資訊都相當少，而且都是區域性資訊，哪怕是高層領導，其實在一定程度上說，他佔有的也是區域性資訊。而從另外一個方面看，每一個聽話者都有更多的資訊和發言權，他們對於議題的關心程度和渴望參與的程度都很高。在這種情況下，積極地讓每一個有資訊的人，都能夠分享資訊，就成為講話設計的關鍵。

反思：溝通無處不在，站在他人的立場上，用確定的目標以及真誠來溝通，以求達成共識。