職場不相信眼淚，但每個人都有情緒，合理管理好情緒是一門學問。

黑龍江有位網格員上門給新冠次密接者安裝紅外線監控，但是居民由於情緒激動言語有些過激，這位網格員強忍著委屈，但是一走出小區就大哭起來。正哭著，突然接到轄區內隔離人員的求助電話，她馬上調整好情緒，對著電話說：“姐等會就去給你送土豆。”

疫情期間，基層工作人員真的很辛苦，東奔西走落實各項措施。面對情緒波動，她依然能夠做到“職責優先”，避免將情緒帶入到工作中來。有人說職場人連哭都是奢侈，其實這本該是職場人的基本素養，作為成年人，情緒管理是必修課程。

玻璃心不可怕，可怕的是從未想過改變

我有這麼一位前同事，她身高不高，也不怎麼打扮，在人群中基本不說話，比較內向。有一次開會，領導問她是否接受調崗，因為另一個部門目前有個比較重要的崗位空缺。

當時她沒有反對，但結束後就幽怨地和我說：“我不想調崗，我對那些完全不懂，好不容易把現在這邊弄明白，為什麼偏偏讓我過去？”

我安慰她說：“如果你覺得不合適，就告訴領導不想去。”

她說：“我不敢拒絕領導的安排，我害怕後面領導看不起我。”

我說：“領導都是為了達成工作目標，他會有自己的考量，但是你必須把自己的想法告訴他才行。”她依然選擇不去，調崗後工作上手比較慢，領導說了她幾句，她就委屈得哭了。沒過多久，她就離職了。

職場中尤其忌諱玻璃心，敏感而自戀，以自我為中心，放縱情緒在工作中佔據高位，嚴重影響個人及整個公司的工作程序。

雖然我們每個人可能都曾擁有過一顆玻璃心，想要凡事做完美，想要所有人都喜歡自己。但是隨著現實的擊打，玻璃心不斷破碎，我們接受了有缺憾的自己。

《反脆弱》中有這麼一句話：“脆弱的事物不喜歡波動和變化，只喜歡待在安全的環境中。而反脆弱的事物卻是越挫越勇，環境越是不確定，他們反而越強大。”

有的人太把自己當一回事，總以為自己是世界的C位。一群人聚在那邊聊天，是不是在說我？他們聚餐不叫上我，是對我有意見？同事回訊息回得比較遲，這是故意找我麻煩？

這種偏神經質的玻璃心，只是覺得自己更具優越感，在工作生活中高估了自己在其他人心目中的地位，事實只會讓自己感到更多的挫敗感。

黃渤在成名前總是被人說長得太醜，沒有資格當演員。如果是玻璃心的人，也許面對這樣的嘲諷早就放棄了演員的夢想。但是黃渤沒有，他把外表當成表演的一部分，專注於自我的學習，不斷打磨演技，慢慢有了代表作品，獲得了越來越多人的喜愛和認可。

所有內心強大的人，都提前摔碎了自己的玻璃心。

事在人先，基本的職業素養

馬東曾經在採訪時說，自己公司招聘過很多員工和實習生，但是他評價他們的時候，會很看重一個細節，那就是：這個人有沒有“事在人先”的感覺。

什麼是“事在人先”？

馬東這麼解釋道：

面對衝突的時候解決衝突，面對困難的時候解決困難，不把情緒帶進去，工作的事情在個人情緒前面，這就是事在人先。

如果在遇到事情的時候，更多的是把自己的情緒擺在前面的，這樣的人就是人在事先，那麼他就還需要成長。

馬東作為一名成功的企業家，這是他的經驗之談。但是他的這些話在網上卻獲得了不少反對的聲音。大多數反對者的觀點是：馬東作為老闆，肯定希望員工為公司賣命，完全不在乎員工的個人生活。

但其實馬東在這句話中並沒有說到“生活”，只是在強調“情緒”，雖然情緒可能是由生活引起的，但兩者並不等同。

在運動公司的時候曾經遇到一位同事，總是在為一些生活瑣事煩惱，而且在工作中非常明顯地展露了出來。

如果她一臉暴躁，那可能是和男朋友吵架了；如果她一聲不吭，可能是受到了父母的責備；如果她什麼活都不接，那可能是領導惹到她了。

由情緒主宰著她的工作狀態，讓配合的人都無可奈何，工作根本無法推進，因為只要她心情不佳，工作狀態就一落千丈，更別提由於心情原因完全不接工作電話的事了。

拿破崙說過：“能控制好自己情緒的人,比能拿下一座城池的將軍更偉大。”

2年後，他們依然在抱怨，而我的工資已經是他們的幾倍。

湖畔大學梁寧曾說，情緒是一個人的底層作業系統，情緒比能力強大1000倍。

而且情緒的合理表達可以促進事情的推進，也可以維護好彼此間的關係，但是事實上，我們在情緒管理方面還是存在很多誤區。

1. 情緒管理不只是壓抑自我

有的人受了委屈只會默默承受，讓時間去消化。但是長時間的壓抑情緒，可能會導致身心疲憊，甚至可能引起爆發。適當地釋放情緒，可以很好地緩解壓力。

2. 即使對方不對，也不進行反駁

當對方是領導時，普遍會出現這種情況。礙於領導的面子或者權威，寧願不表達自己的觀點和情緒。甚至有的時候，表面言聽計從，其實內心非常不滿，其實這對於工作的正常進展會有一定影響。

3. 小圈子文化的情緒傳染

不管在哪個團隊，小圈子都是應該避免的。不僅是因為小圈子具有排外的屬性，最主要的是，在小圈子內情緒傳染特別嚴重。

一個人稍微吐槽下領導，馬上會引起其他人的附和，本來沒什麼想法的人也會被帶跑偏。一旦有人離職，那圈子裡的其他人是情緒波動最大的人，特別容易出現一個人離職，接二連三都離職的情況。

怎樣才能做到正確的管理情緒？

情緒在大部分時候都缺乏理性，但在職場中我們需要保持冷靜的思考，那麼到底該怎樣才能做到正確的情緒管理？

1. 仔細發掘深層的資訊

在面對情緒化的表達時，我們應該儘量做到仔細分析真實的意義，而不是單純地接受負面資訊。

當領導說：“你的進度太慢了，這樣下去我們會被趕超的，你根本沒有認真做事。”

這一句話中就有三個關鍵點：1.“你的進度太慢了”是陳述事實；2.“這樣下去我們會被趕超的”是預測可能的結果；3.“你根本沒有認真做事”是在宣洩情緒。

當我們把這句話拆解後，我們就知道主要問題所在，並知道該如何解決。

2. 尋找解決方案

海森堡說“提出正確的問題,往往等於解決了問題的大半。”

當我們找到了問題點後，我們要做的就是尋找合理的解決方案。只有把問題解決了，由問題引起的情緒才會被消除。

3. 適當宣洩，避免失控

前陣子有位女孩上了熱搜，她連續加班半個月沒有休息1天。生日當天她準備早些下班，結果半路還是被叫回公司加班。那一刻她瞬間情緒崩潰，傷心痛哭。

當一個人處於失控的狀態時，他基本沒有理智可言，所有的思考和才華都隱退了。

所以在日常中，我們應該適當地宣洩情緒，可以選擇刺激的遊戲或者有氧的心肺運動，釋放壓力。同時面對他人的刺激，首先要做的是慢下來，不要太快做出迴應，不然只會越做越錯。

4. 管理他人的情緒

當你可以控制自己的情緒，但面對領導對你發脾氣的情況，你該怎麼做才能管理好領導的情緒，讓溝通更加順暢？

當你意識到自己血脈噴張，而對方也即將情緒爆發時，一定要讓自己馬上剎車。此時雙方都處於情緒中，說的話做的決定都相對片面，不適合工作推進。

此時一定要暫停爭論和對話，首先你先退一步進行道歉，然後認可對方的情緒並表達理解。這兩個小技巧一般都可以緩解對方的情緒。不過管理情緒的前提是識別情緒，所以需要學會情緒爆發時的訊號。

職場中風雲變幻，穩定的情緒可以讓思維更加敏銳，讓心態更加平和，而這兩點是助力職場發展的關鍵因素。