管理者需要的是一套判斷標準，使他能做真正重要的事情，那就是有貢獻的有成效的事。——P·德魯克

人與人有很大的不同，有的人喜歡挑戰性的工作，喜歡解決那些艱難的大問題，有的人喜歡輕鬆的工作，喜歡解決那些沒有難度的小問題。透過一個人解決問題的能力，你可以掂出他本人的分量，然後區別對待，以發揮他的潛力。

在每個組織機構裡，都有一些“解決小事”的人物，也有“解決大事”的人物。所謂“解決小事”的人，你一定會知道他們是怎樣的一些人了。一般他看不清事情的先後順序，但也許他是故意的。遇上了重要的事，他會專挑一些較小的、容易而不致太傷腦筋的事情去做。他分析那些小事，安排那些小事，忙著撥電話，使小事擴大，而且在備忘錄上滿滿地登記下來。他可以花上半天時間，為找一本說明書忙得團團轉，或是做些無謂的工作。而正在此刻，那些“解決大事”的人，可能已經解決了幾件大事。

在企業界，從事“自我管理”的人越來越多。他們可以自己決定如何管理自己的時間，他們可以自己決定應做些什麼、如何做以及什麼時候做。他們之中，有些人是“解決大事”的人，能從每分、每秒的時間中擠出一分價值來，並聚零為整。但也有人不僅在浪費他們自己的時間，而且還在浪費別人的時間。他們處理問題時，總喜歡把小問題說得津津有味。

有些公司花費可觀的時間和金錢，想要選擇優秀人才。這樣的公司，有他們一套經過精心設計的程式、報告、記錄和測驗方法。但你若要衡量一個人的分量，卻不必多花那種時間和金錢。你只要給他一個機會，看看他喜歡解決哪一類的問題，便能知道其分量了。由此你可以知道他的智慧如何，信心如何，與人相處的方法如何以及才能如何等等，這真是一項最快速、簡單、精確和省時的衡量方法。

讀到這裡，作為管理者一定會希望自己的員工中能“解決大事”的人物越多越好，而僅能“解決小事”的人物越少越好。事實上，大多數人都喜歡解決較容易的問題，是因為它能令人愉快。但也有人喜歡處理艱難的問題，從而使自己得到鍛鍊和發展。只是這一類人比較少。一旦你發現了一位善於“解決大事”的人，你可得緊緊地抓住他，他可能就是一位你未來的左膀右臂。

當然，對於“解決小事”的人物，我們且慢給予過嚴的責備，也許那不是他的過錯。也許他需要訓練，也許他需要激勵，或者他需要考驗，或是他需要另換一項不同的工作。

每個人都有自己的優點，管理者要做的就是，發揮他們的長處和優點，規避他們的短處和劣勢。我們要注意的是，別將大問題交到那些“解決小事”的人手裡。更要注意的是，將小問題交給“解決大事”的人的手裡，比將大問題交給“解決小事”的人的手裡還要糟。因為他們必將厭煩乏味，不僅把興趣轉移到別的方面，而且還可能離你而去，那就等於糟蹋人才。