#得罪##尷尬#

職場裡最敏感的溝通，發生在員工與上司之間，因為利益牽扯太直接。而“暴露本性”的經典場景，就是開會。

我們上級屬於“關係型”領導，向上管理“一把手”，業務能力確實不怎麼樣。

昨天開部門年度總結大會，因為來年的工作規劃產生了觀點衝突，細節不說，最奇葩的環節，就是同事大聲說他“無腦”！

思及極恐！類似職場失控事件，怎樣開展危機公關？

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一時的失控，是壓抑了太久

職場裡上下級關係非常重要，現在不會說話的都在學習拍馬屁，又怎麼敢輕易得罪？

可是管理者的“小心思”又防不勝防，很多時候看破了也要乖乖就範，因為這就是職場，我們都是成年人。所有沒忍住的放蕩不羈，都是因為心裡壓抑太久的委屈！

失控三部曲：

僵住，大腦一片空白憤怒，魚死網破的決心攻擊，什麼難聽說什麼

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失控後的“危機公關”

迴歸理智才是恐怖的開始，兩條路：

抱著“日久見人心”的心態假裝失憶道歉

很多人會在事後裝沒事兒，一句“對事不對人”還顯得特大義凜然，實際上這條路走不通！

1.領導的權威是根基，丟了一定會找回來。即便你有道理，即便你工作無可指責，即便你事後努力賣乖，都沒用！領導心裡有本帳，表面上不區別對待，升職、加薪的時候才會拿出來用用。

2.這事兒沒完！發生衝突之後，最忌諱情感狀態不了了之，俗稱“耿耿於懷”。你會記得，上司也會記得；你不主動解決，上司就會主動踢你出局。

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“認慫”又不丟面子的方法

就是道歉，為什麼很少人這樣做？因為不會說，也不知道怎麼說。

道歉的四個步驟：

1.態度主動，就是你解決問題的誠意和決心。

2.非正式場合面對面溝通，可以選擇茶水間、午飯時間、午休散步，純語言的溝通是為了避免“留證”。

3.不必“痛哭流涕”，也可以表達誠意：

承認自己總犯傻，認知範圍與領導不一樣（這種說法很微妙，領導與員工的視野本就應該不一樣）承認自己總著急，總是希望做得更快更好（態度是積極的，方式用錯了，控制不住情緒是因為還需要成長）承認自己想多了，想多做一點但又沒在點上（抓住時機表態度，自己應該正確地做事，沒在“點上”就是做錯事）

不過多解釋，不涉及他人，不過多提及。既表達了自己的錯誤，又沒把不是自己的錯誤攬到自己頭上，這就叫“態度誠懇”。

4.讓事情“翻篇”。痛改前非，表達決心，對未來展望，“您有什麼吩咐，我都盡全力去完成！”

大恩怨來自小衝突，大沖突緩處理，小衝突快處理。越是認為“不是事兒”的小事，越會成長為爆發的種子，危及自己的職業生涯。

領導喜歡的下屬分三種，總有“一款”適合你

1.情商高會“服務”

“服”是態度，“務”是方式。把領導當成客戶就簡單多了：第一，客戶永遠是對的；第二，如果客戶錯了，請記住第一條。

這裡可發揮的空間很大，如不擅長不必強求。

2.聰明的會謀劃

讓領導只做選擇題，不做問答題。

解決方案要兩個，背後藏著第三個，根據領導意見截止於第四個。

不要過於瑣碎，也不要一步到位，要留出被指導的空間。

3.啥也不行的會執行

領導的決策，堅決執行，排除萬難保持熱情，也能獲得一席之地。