職場如戰場，人人皆知！

那麼如果你做為一個領導，你的下屬爭鋒相對，白熱化鬧出意見怎麼辦？

清晰瞭解起因

職場裡勾心鬥角那是天天上演，但是我們都會抱著事不關己，高高掛起的心態。但是若是自己的下屬兩人爭鋒相對呢？

手心手背都是肉，總不能責備是誰的錯，因為都是自己的下屬，都是為自己創造效益以及每日面對的人。

所以能鬧出矛盾或意見肯定是有原因的，我們直接面談這兩位下屬？錯，不能！我們先從旁人下手瞭解起因，當了解的有八成（是非未必真實）了就可以單獨的約談雙方，當然作為領導的你若知道起因那最好不過了。

單獨約談雙方

既然是針鋒相對那必然是誰都不服誰，那這個事情肯定不能擺上檯面來一起談。剛剛提到，這都是為自己創造效益的人（若沒有高效益者可以直接開除）。

所以還需單獨約談，首先作為領導的你要明確自己的目標，目標就是化解他們的恩怨，並且讓他們和好如初。無論雙方各執一詞或者供詞不一都不重要，你只需要把他們的所說的關鍵點記下來（是非、平日作為、不妥事宜），我們約談不是急著去解決他們的這個起因問題，而是首先化解他們的情緒，先讓雙方不記恨，這才能解決問題。

約談地點也很重要，儘量不要在辦公區域談，可以下班後以朋友身份找個寧靜舒適的小茶室或者小酒館都可以，這樣的氣氛下會更好的談話。

無論雙方誰對誰錯，都要記住他們所討厭對方的點是什麼？

有人會想，約談憑什麼還要我請他們出去喝個東西來談？其一你是領導，你必須要清楚這些下屬就是你的心臟，你心臟停止了，你還能前行？其二就算這兩人沒有創造過大效益也必須要解決，一來讓雙方覺得有歸屬感，二來讓其他同事覺得你是一個值得跟隨的領導。

先解決表面問題，再深入根底問題

剛剛說到，先化解雙方的情緒！

約談過後，我們自己要總結出來:A討厭B哪些行為、工作效率、合作默契、為人人品，同樣也是跟B瞭解A的上述情況。當總結出來以後，別急！問一個同事AB雙方所說的情況是否真實，記錄下來。

再次單獨約談雙方，此次就要著重運用一個領導的領導能力跟溝通能力了。首先約談的內容從看不慣對方的種種行為開始去化解，比如:A說B經常大嘴巴，什麼事情都往外說，還經常桌面搞得亂七八糟的。這時候你要跟A溝通，溝通內容可以是:其實B是一個很直爽的人，像你說的他大嘴巴經常什麼都說，那好你願意跟一個真誠的惡魔在一起，還是願意跟一個虛偽的天使在一起？我瞭解過了，其實B只是口直心快，他沒有太多心眼，況且人家是明說，沒有暗語啊，這麼真誠的同事你不要？再者B每天加班都很晚所以才會說桌面很亂，他也跟我說了他的不足，他也在反思自己，並跟我保證不再犯這樣的事情！同樣約談B，也是這麼個形式去談！

首先讓雙方感覺到對方都知道自己的問題，並且都知道要改，因為鬧出了這樣的矛盾事宜還在反思自己。從而讓雙方感受到心裡舒坦！

這樣才能由真正的起因再度化解，比如跟A談:B都跟我說了，那個搶客戶的事情，他有錯在先，他本想著跟你合作的，結果不知道從誰嘴裡聽成你用不著他，不跟他合作，所以他就耿耿於懷，才最後大家鬧得不愉快，你不知道啊那天我跟他喝茶啊，他說老後悔了，當初大家那麼好被他搞成這樣，他也心煩不知道如何面對你，所以我就來幫他開口了。跟B約談也是按照這樣的話語闡述！

解決起因，再度和好，合作楊帆

最後階段了，就是一起約談雙方。

此時相信雙方都會彼此感到不好意思了，而不是針鋒相對了，此次談話內容開闊胸懷，化解尷尬。與雙方溝通當中，以起因為中心，告知雙方都沒錯，錯的是事情的時差與事情的處理。一定要告知雙方若這件起因雙方合作的話會發生什麼美好的事情，從而讓雙方和好，再度合作楊帆。

其實作為管理層，一定要優先考慮自己的定位。

一定要大度出事，大局為重，處理矛盾能力一定要大於是非能力。

解決矛盾的結果就是讓你的團隊更團結，更有歸屬感。往私心說，就是為你創造更大的價值。