大家好呀~

今天，我們繼續來讀《微表情識人心理學：一眼看穿他人心理的95個技巧》。

01. 向上級彙報時，看清楚冰山，才不容易翻船

大家都知道，在職場裡，決定你能否晉升的關鍵，除了你的業務能力，還有與你上級的關係。

現實生活中，我們也會發現，職場裡的大多數煩惱，都與老闆有關，比如，老闆沒能體諒我的辛苦、老闆把本該屬於我的機會給了別的同事，等等。

殊不知，這些你與領導相處的模式，都是可以追溯到你童年與父母的相處的。

一個從小被父母教導著要聽話的孩子，長大後通常不敢反抗領導；相反地，一個自我意識強烈的孩子，無論是在求學還是工作階段，都敢於向權威提出質疑與挑戰，不按體制規則行事。

我們在長大成人，進入職場以後，這些內在的想法，又會透過肢體語言表現出來，出賣我們內心的想法。

前者通常會在領導面前縮著脖子、弓著身子、駝背、手插進口袋，等等，給人以無精打采的感覺，使人難以產生信任感；後者則會經常出現，如「拽哥腿」、「抬下巴」等姿態，讓人覺得他們的眼睛長在頭頂上。

但是，你要明白的是，你的老闆雖然是你的「衣食父母」，但卻不是你的父親/母親；他/她既沒有理由像你的父母一樣去包容你的一切，對你也不會有你想象中的那麼嚴格。

換言之，你即使成長於一個權威家庭，大可不必在老闆面前縮手縮腳，只要在彙報時，大方、果斷地與他進行交流，看著對方的眼睛，便能夠得到老闆的信任。

然後，是要注意你彙報時的嘴型與吐字是否清晰。

一個人在不自信的時候，下意識地舉動，便是減少自己唇部的活動，以及降低自己的說話音量，結果，別人聽上去就會覺得這人說話嘟嘟囔囔的，像是嘴裡含著一個滷蛋一樣。

反觀那些自信滿滿的人，比如，新聞聯播裡的主持人，說話時不僅嘴部會有很多的變化，咬字還會清晰有力，一看就覺得很穩重，很可靠。

最後，是要注意兩性的思維差異對資訊接收的影響。

不同於男性的「線性」思維，女性自帶的「網狀性」思維，不僅能夠讓她們一次關注到多個問題，還讓她們願意在一次談話中，去接收更多的細節。

因此，向男上司彙報的時候，你最好採取「點對點」的彙報方法，一次只講一件事，然後再視對方的反饋，決定是否要繼續說下去；對於女上司，則最好採取「漏斗式」的彙報方法，一次講完對方可能會關注到的細節。

如此一來，便能夠讓你的上級感到滿意了。

02.與同事發生誤會時，保持冷靜，避免讓局勢惡化

你如果還記得上次與同事的爭吵，便會發現一個很有意思的事情：

面對突如其來的指責時，對方無論是選擇立即反擊，還是沉默以對，在此以前都會先有一個「靜止」的狀態，具體表現為把腳向後回縮，並下意識地抓住身邊的東西。

這種「靜止反應」既是一種本能，也是一種保護機制，它非常重要，是因為會影響到後續雙方爭執的激烈程度。

當一個人能夠在遇到衝突後，快速冷靜下來，評估局勢時，通常也不會任由情緒失控，做出過激行為。

因此，你若是一個別人一開口，便急著跳起來反駁的人，最好先從「靜止」這個動作開始練習，心中先默數10個數字，然後再開口。

接著，是處理對方怒氣，解開誤會的方法。

在面對對方突然性的埋怨、指責時，很多人都會下意識地對此做出解釋。

比如，孩子向父母抱怨父母給出的陪伴太少時，很多父母都會試圖透過告訴孩子一個自己曾經陪伴他的例子，來試圖向孩子證明，「你的成長過程中，爸爸/媽媽是在場的」。

然而，正是這些解釋，讓孩子倍感孤獨，因為，他的情緒不僅沒有被化解，還被認為是不重要的。

同理，職場上，如果對方就一件事情向你訴苦時，你並沒有先接住他的情緒，而是一上來就給出你的建議，對方同樣也會很受傷。

因此，發生誤會時，你要做的第一件事，是先接住對方的情緒。

比如，對方告訴你，我很生氣，因為balabala時，你就應該先告訴對方，「我知道你很生氣，因為……」，然後再給出你的建議。

這樣一來，對方由於先接收到的是「他/她理解我的感受」這個資訊，即使再想要反駁你，也會因為找不到否定的理由，繼續順著你往下說了。

最後，是誤會解除以後，該如何和好。

很多人都有一個毛病，就是在道歉時，會反覆去解釋自己先前做出某某行為的理由，但是，通常是這些理由，讓被道歉的一方更加地憤怒，認為道歉的一方就是在掩飾，就是在試圖推卸責任，反倒無法修復對方關係。

因此，你若真覺得自己做錯了什麼，只要簡單澄清誤會，再加上一句「剛剛真的很抱歉」就可以了；

而至於誤會背後的原因是什麼，你的苦衷都有哪些，這些對於對方來說，都並不是那麼的重要。

03.對外談判時，先放鬆自己，然後再換位思考

對外談判，是一個相對來說，更容易緊張的場景。

尤其是去客戶公司談判時，缺乏談判經驗的人都會因為緊張，釋放出不安的身體訊號，如，頻繁觸碰自己的身體、講話結巴或是語速過快，等等。

這時候，我們都該如何讓自己放鬆下來呢？

很多人都不知道，我們每個人都有一個可以讓自己感到最舒服的方位，當我們將談話的對方擺在那個方位上時，你整個人就會放鬆、自然，而不是顯得僵硬。溝通時，也能夠好好地傾聽，不容易焦慮。

比如，你如果喜歡看電影時選擇左邊的位置，也希望和別人一道上街時走在別人的右邊，那麼，你就是一個左側位的人。這時，對方若從你的左邊出現，就好像是進入了你熟悉的領域，讓你整個人都放鬆下來。

因此，談判時，你便要儘可能選擇對方右邊的位置，讓對方以你熟悉的姿態，出現在你的空間裡。

第二個，是避免引來對方不快的肢體語言。

你如果有過對方還沒有開口，便想拔腿就走的經歷，便能夠意識到肢體語言的重要性。尤其是在談判的開局，肢體語言更是體現彼此誠意的關鍵。

比如，一坐下便把手給胸前，便是一個很典型的防禦姿態，彷彿在暗示對方，「我忙著呢，沒那麼多時間聽你廢話」；不自覺地上下打量對方的眼神，更是容易激起對方的敵意，給對方一種強烈的負面感受，讓對方在與你正式溝通前，便對你產生了反感。

因此，開放式的身體姿態，溫和而堅定的眼神接觸，與得體的身體語言，都與你的語言一樣，是影響最終談判結果的關鍵，切莫因小失大呀。

第三個，是談判時，引導對方做出你期待的決定，與你合作的方法。

上一篇裡，我們已經提到手心向上，會給人一種「開門」的感覺；反之，手心向下，則會給別人一種「關門」的感覺。

將這個原理運用到談判中，便是在描述期待對方點頭的方案時，將手心向上，在描述不希望對方接受的方案時，將手心朝下，巧妙地暗示對方哪一個對他更有利。

第四個，是被告知時間有限時，呈現資訊的方法。

當被告知時間有限時，很多人都會不自覺地加快語速，增加音量，試圖向對方表明，「你把這個交給我，肯定沒有問題的」。

然而，正是這樣的做法，會讓對方感覺得壓力很大，不願意輕易對你鬆口。

因此，越是緊急的場合，越是要注意自己的語速與節奏。說話前先吸一口氣，保持呼吸平穩，不急不慢地把你想說的重點告訴給對方。

以上，便是今天的內容。

下一篇裡，你將繼續讀到另外3個場景的應對之道。

敬請期待吧~