字數統計：3670字 預計閱讀時間：約7分鐘

前言

管理者經常會遇到這樣的下屬，一個幾乎不說話的員工，無論什麼樣的情況下，他都會保持沉默。這些的員工通常更喜歡遠端通訊方式，例如即時通訊工具或電子郵件。安靜的原因可能有很多種，可能是性格方面的原因，也可能是因為沒有恰當的溝通環境。

但作為經理，我們仍然需要與他們進行溝通。那麼，我們如何讓安靜的員工參與進來並使其成為參與者？我們將探究為什麼這是一個問題，並提供11個方法，供大家參考。

1為什麼管理性格內向的人這麼難？

首先，讓我們瞭解問題所在。經理與員工之間的溝通，通常是從經理為員工分配特定任務開始。然後，員工會對分配的任務提出疑問與困難，經理對此做出迴應與解答並且適當的調整任務分配。員工確認工作任務後，去工作並且定期的彙報工作狀態或成果。

但是，當員工性格內向時，反饋迴圈中通常會出現中斷。員工不得提出問題；他或她可能不尋求澄清；並且，直到以後再檢查進度時，他們甚至都不會告訴您是否有問題。因此，作為經理，我們有時會感到猶豫不決。沉默的員工缺乏溝通可能會令人不安，因此使我們更難以監督整個團隊。不過，幸運的是，您可以採用多種方法來管理溝通能力較低的員工。

2案例：安靜的查理（Charlie）

為了說明以下幾點，我將引用我的前下員查理（Charlie），他沉默寡言。查理（Charlie）是我管理過的最困難的員工之一，不是因為他表現不佳或因為他沒有工作能力-實際上，查理（Charlie）是我最好的員工之一。但是困難點是他是如此的安靜，您幾乎永遠不會知道他在想什麼。

• 他不明白嗎？

• 我會嚇倒他嗎？

• 他願意從事這項工作嗎？

• 他要辭職嗎？

• 他甚至想在這裡工作嗎？

• 他不喜歡我嗎？

這些都是對這種情況的非常自然的反應。

儘管我一直懷疑自己是否以某種方式搞砸了，但我最終意識到那不是我，而是查理（Charlie），我需要調整自己的方式與他建立聯絡。

3 管理內向員工的11種溝通策略

1.不要試圖改變他…

管理者在管理一個性格內向員工時常犯的一個錯誤是，試圖將他轉變，甚至嘗試更改它們。許多經理都會和內向的員工說：“你要成為組織的一部分，這是你們的工作。”但是強迫這種員工成為他們自己所不願意的人，只會使事情變得更遙遠。

當然，在上述查理（Charlie）的案例，我確實推動了查理（Charlie）–與團隊分享他的一些工作，指導初級員工。但這是為了幫助其他人理解他的技能和方法，以便將來在需要幫助時可以將他用作資源。

2.接受他們是誰

由於我們不會讓他們成為不屬於自己的人，因此在管理內向型員工時，我們接下來必須認可他們的性格與特點。而且，告訴他，保持自己的風格沒有任何問題！您越早掌握這一點，就越早找到適合管理他們的方法，成為更好的領導者。

當我第一次遇到查理（Charlie）時，他的安靜舉止很明顯。隨著時間的流逝，這並沒有改變。我最終意識到查理（Charlie）只是一個非常安靜的人。他喜歡他的工作。而且，他非常聰明，勤奮，能力強。但是他從來都不是一個喜歡說話的人。

最終，我回想起三個發現，這些發現適用於我所管理的每個內向的員工：

• 內向是可以的，只要這不會傷害組織。

• 內向的人也有自己的才能。

• 他們希望以自己的方式提供幫助和貢獻。

3.找到共同點

鼓勵內向的員工，找到共同點通常是開始對話的最佳方法。

剛開始介紹時，我發現我和查理（Charlie）曾就讀同一所大學。這些原本不重要的細節足以幫助我與查理（Charlie）進行自然對話，並找到使他與我交談的方法。無論是我們談論大學運動還是我們成長時最喜歡的一些餐館，有一些話題可以幫助我瞭解他，查理（Charlie）也更加主動願意從事與工作有關的事務，甚至是幫助周圍的同事。

4.盡力吸引他們進入對話

這是我要向查理（Charlie）提出的一些問題，查理使他與團隊的其他成員進行了對話：

• 您對此情況有何看法？

• 在這種情況下，您對上一個工作做了什麼？

• 如果您是我這個角色，該怎麼辦？

• 您在這裡還能看到其他什麼選擇？

• 我們在這裡缺少什麼嗎？

5.以他們喜歡的方式交流

內向的員工不擅於表達，更加不喜歡大聲說出來，所以我們要以他們喜歡的方式交流。

查理（Charlie）從來都不是一個人拿起電話並與對方通話。我透過鼓勵他這樣做，但一次又一次失敗了。

但是，查理（Charlie）會寫詳細的電子郵件，概述他需要尋求反饋的觀點。即使在我想快速提問的日子裡，他也會給我用電子郵件的方式。我開始使用電子郵件與查理（Charlie）進行一般交流，因為他對此反應很好，並且總是可以依靠這種格式進行跟進。

6.增強員工信心

多年來，我注意到領導團隊的一件事是，有些內向的員工常常因為缺乏信心而變得沉默寡言。而且，這些年來，我瞭解到透過給他們一個鼓舞人心的演講並稱贊他們的技能和優勢，這給了他們一點推動力。反過來，這導致了更多的參與和參與。

在一對一會議上，我向查理（Charlie）解釋了我認為他為團隊帶來的價值以及他所擁有的優勢。根據他的立即反應，我可以肯定他的前任主管從未給過他任何意見或反饋。隨著時間的流逝，當我重申鼓勵的資訊時，查理（Charlie）開始悄悄地展示這些才華，表現甚至更好，並且逐漸開始更多地參與。

7.在詢問之前給他們預先通知...

我在安靜和內向的員工中觀察到的另一個共同特徵是，他們經常是思想家。他們需要先思考一個問題或一個問題，然後才能感到自己能夠適當迴應。有些人會善於思考，有些則不會。

查理（Charlie）就是一個典型的例子。當我問一個簡單的問題，例如他什麼時候要做的事情時，他通常會回答“也許是星期四？我不確定，讓我考慮一下，我會盡快回復你。” 我瞭解到，我需要讓他對事情有所瞭解，應該避免讓他當場尋求答案。相反，在給他時間思考之後，我會在後面跟進答案。

8.當事情真的很重要時，私下交流

9.給他們建設性的反饋，即使很明顯

一般來說，安靜的員工會意識到自己是性格內向的人。儘管如此，還是要不時地輕柔地撫平他們，這一點很重要。給這些員工正式的反饋是很重要的。

但是，我也告訴他，我（作為他的經理）有義務告訴他，如果他想在自己的職業中晉升，他需要成為一個更現任的參與者。該組織希望高階員工能夠合作並領導員工隊伍。查理想要進步，就需要他足夠堅強地去滿足那些期望。

10.尋找隱藏的人才

每個員工都有其隱藏的才能。您作為經理的角色是確定這些人才，並利用它們為組織提供最佳服務。因此，雖然安靜的員工可能不是在營銷會議上發表主題演講的最佳選擇，但他或她將具有其他一些可以使用的技能。

就查理（Charlie）而言，他非常注重細節。雖然我總是更貼近“全域性”，但查理能夠精確地瀏覽細節。

11.不要讓他們迷失在人群中

管理一支由不同個性組成的團隊非常困難。當您擁有安靜的員工而難以溝通時，這將更具挑戰性–在繁忙的日常工作中，他們很容易迷路。您需要全力以赴，讓他們覺得自己是團隊的一員，覺得自己的貢獻很重要，並弄清楚自己是誰。

為繼續鼓勵和增強信心，我在必要時公開承認查理在工作人員會議期間所作的貢獻。當然，這是我對所有員工所做的事情，但是公開承認查理是故意讓他的同事也認識他的一種方式。他是一位出色的員工，但許多同齡人唯一知道的就是我是否要在整個團隊面前大聲疾呼。

4總結

根據我的經驗，每位經理在其團隊中至少都會有一名查理（Charlie）。這是正常現象，這是可以預料的。管理性格內向的人需要付出額外的努力，但是如果您知道如何與內向的人溝通以及如何對他們進行輔導，那完全可以做到。

在我與查理（Charlie）合作的四年中，他成為團隊中重要成員之一，並且他自己也在工作中取得了長足的進步。儘管他會保持內向，寧願聽而不是說話，但他最終對自己變得更加自信，並比以往任何時候都更加定期地參加。就像您的談話者一樣，沉默寡言的員工具有隱藏的才能和技能，如果您願意的話，它們可以為團隊的成功做出貢獻。