所謂刺頭，就是渾身長滿刺的人，跟這種人打交道很棘手。其主要特徵是:喜歡刁難、挑事、經常在公開場合和上司頂撞，藐視制度和規則、有時會散佈一些消極思想言論，在小團體內有一定的號召力和影響力，讓很多管理者感到頭疼。但是，話又說回來，當“刺頭”員工沒有好處只有壞處。因為管理者會給予適當處理的，到頭來得不償失。這裡列舉的三個案例最能說明問題。

第一個案例

毫無疑問，對待刺頭，領導者既要適當打壓，又不能給人留下槍打出頭鳥的印象，還要利用好刺頭積極性的一面，這樣才能有利於建立一個既能建言獻策、又不會偏離主流文化的積極向上的環境氛圍。比如，工作當中，總有人喜歡當“代表“，以為是替別人撐腰，以為是在”為民請命“，其實腦子真的是被驢踢了，讓人看上去都著急。有時候還以為多叫幾個人，就能夠仗著人多勢眾，給上司施加壓力，答應他們的請求，其實這是弄巧成拙，恰恰反應了那種虛弱和害怕的心理本質。遇到這種情況，作為管理者，既不會退縮和支吾過去，也不會順著對方的情緒走，反過來罵對方。管理者會主導談話，但不跟他們爭論和解釋什麼，而是慢慢地找到應對的策略。當然，刺頭也是要區分的，不是所有的刺頭都那麼可惡，有的屬於性格使然，有的是態度上有問題。對於性格使然的，管理者會掌握好分寸與火候，有機會的時候與其深入溝通，讓他認識到自己的不足；對於態度上有問題的，管理者會直言不諱地指出其問題所在，還要看錶現，說不通和改不了的，堅決予以處理。

第二個案例

某單位有個員工，仗著其姐夫是高層管理人員，經常跟同事鬧矛盾，無理也要攪三分，很多人都不想跟他一起共事，他上司也因為顧忌到他姐夫這層關係，也拿他沒辦法。有一次，他又與某位同事因為小事發生矛盾，他得理不饒人。管理者用語重深長的語氣跟他說了一番話：“我聽說你有很硬的關係，這個是好事，也不是好事，為什麼這麼說呢，因為我想問你幾個問題，第一個問題、你覺得你親戚是希望你表現好，還是表現差？“當然是希望表現好了。”“那你覺得現在你的這種表現究竟是好，還是差呢？“管理者開始追問。他一時語塞。管理者乘勝追擊：“我不為難你，你再考慮第二個問題：你覺得這樣做是給親戚長臉還是丟臉呢？“他變的侷促不安，一言不發。管理者順勢丟擲最後一個問題：“我不知道你到底是怎麼想的，假如我是你的話，我會這樣想：既然我有親戚當領導，我更應該起到帶頭作用，而不能拖後腿，否則可能一旦出事，不僅親戚保不了我，而且還會連累他，讓人指指點點，沒辦法待下去……”他漲紅了臉。常言道：打蛇打七寸。管理者往往會針對性地給予解剖，讓“刺頭”“低頭認罪”。

第三個案例

有個刺頭員工，因為部門領導顧忌到其有一定的能力，常常姑息縱容，就是想處理也是心有餘而力不足，害怕一旦處理不好，會引起反彈，更怕他撂挑子走人，從而影響整個部門的工作。管理上有個墨菲定律，你越擔心什麼就越來什麼。這種刺頭就是看到你擔心的這一點，才更加有恃無恐、肆無忌憚。從具體方法上來說，針對這種員工，可以“以子之矛攻子之盾”，讓能力更強的人壓制他；或者冷處理，徹底的把他晾在一邊，孤立他，不使用他，讓他嚐嚐難受的滋味。有個刺頭員工往往認為自己很能幹，別人一概看不起，跟誰都處不好關係，屁大點的事也要跟別人鬧矛盾，稍不如意就提出離職。一次他竟把辭職報告送到管理者辦公室要挾，管理者二話沒說，馬上簽字，這時候他竟然一下子哭了起來，管理者問她為什麼哭，他說他沒有想到管理者沒有挽留她。管理者說：“不錯，你確實有些專業能力，但是你有一個問題：你跟誰都無法一起合作，總是鬧矛盾，最後都投訴到我這裡，如果有一兩個人說你，我可以不在意，但是有八個人、十個人都這麼說你，你就要好好檢討一下自己了。記得我也說過你幾次，可是你聽過嗎？聽進去了嗎？根本就不奏效，我認為最根本的，你要從自己身上找原因，從心理上找答案。你以後找到新的單位，要改正，否則你以後的路怎麼走？