無論是在職場中還是在平時的生活中，溝通無處不在。但是如果可以高效、有效的溝通，那麼就可以達到省時又省力，從而達到到事半功倍的效果！
在與對方的交談中：
一句話能成事，一句話也能壞事，一句話還能成就一個超級鬥士。
看來一句話的威力真的是不小，我們如何說？如何做？才能讓一句話起到理想中的最大效果呢？
今天就跟大家進行一個小小的分享，溝通致勝三大寶典：
一、溝通始於“聽”
二、有效溝通的關鍵—“表達與反饋”
三、說服員工要—“先跟後帶”
一、溝通始於“聽”
在職場中如果不能進行很好的溝通，就如同原本通暢的高速公路上遇到了擁堵，資訊傳達不下來，決策也執行不了。
如果下屬覺得與你溝通有問題，那多半是“聽”出現了問題。
1、根本不想聽。
就是無論對方說什麼，你都沒有在聽，雖然你可能面帶微笑看著對方，也許還在假裝的點頭，但是其實你根本就沒有聽進去，而是在想怎麼回答他，讓他同意你的想法或者達到你的目的。
2、帶著主觀意識去聽。
在對方說什麼之前，你已經對他這個人下了判斷，所以無論他說什麼，你都會在大腦裡說：“她就是這樣的人。”所以，你根本就沒有聽見他說什麼。
3、不會聽。
有人會說，聽有那麼難嗎？聽誰不會。我這裡說的聽指的是，忽略對方的情緒，沒有聽到對方的情緒，其實在溝通的過程中，對方是否有情緒非常的重要，如果你沒有聽到對方此刻的情緒，只是停留在表面的內容，往往達不到溝通的效果。甚至溝通後的效果會更糟。
4、戴著有色眼鏡聽。
在溝通時，要先放在個人的主觀判斷與想法，以開放的心態去聽對方的情緒，去聽對方動機。
給大家分享一個真實的案例：
我有一個朋友開了一家公司，開到了十幾年的時候，實在是開不下了，就轉手了，轉手後，另一個接班人把公司經營得特別好。我就去取經，問問怎麼回事。
接班人說，他就跟員工開了一個會，對員工真誠的說“我希望你們在這裡的工作是快樂的，告訴我怎樣才能辦到？”他問了所有的員工。結果發現，他需要做的只是提供幾項小小的福利就可以了。最後，公司按照員工需求提供了相應的服務，結果換來了員工較高的滿意度。
溝通有四個要素：
（1）what：一個人必須知道說什麼；
（2）when：一個人必須知道在什麼時候說；
（3）who：一個人必須知道對誰說；
（4）how：一個人必須知道怎麼說。
二、有效溝通的關鍵—“表達與反饋”
有沒有遇到這樣的問題，我很認真地聽員工的建議，為什麼員工還是沒有達到我的期望？
給大家舉個例子：
一個秀才家裡需要添些柴，於是就到集市上去找賣柴的人，對話如下：
秀才說：“荷薪者過來！”
賣柴人沒有什麼文化，不知道秀才說的“荷薪者”是什麼意思，但是明白了“過來”兩個字，就把柴擔到了秀才面前。
秀才問：“其價如何？”
賣柴人還是有點模糊，但是聽得懂“價”這個字，於是就跟秀才說：“兩錢一擔。”
秀才又說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之”（你的柴外表是乾的，裡頭卻是溼的，燃燒起來，會濃煙多而火焰少，請減些價錢吧。）
這回，賣柴人真的聽不懂了，於是擔著火柴扭頭就走。
上面的案例告訴我們，主角不會表達，或者表達不清。就達不到自己想要的溝通的目的。
所以，在職場中，上級在與下級進行溝通時，最好用簡明易懂的言詞來傳達資訊，而且對於說話的物件，時機要有所掌握。
我們經常遇到上面的這種情況，不是員工沒有好好聽，而是你沒有表達清楚，他們聽不懂也不敢問，做事的時候靠著三分猜，自認就達不到你的要求了。
溝通是雙向的。領導者要如何有效地表達自己的決策和戰略呢？
1、要明確此次溝通的內容和目標。有了明確的主題和目標，才能把握住溝通的關鍵，知道自己要表達什麼，或者傳遞什麼資訊，只有這樣，你的員工才能理解你的話，這是有效溝通的前提。
2、要找對溝通物件。要充分了解自己的團隊構成，掌握每個員工的分工，在與員工溝通之前，瞭解員工當時的工作內容和工作程序，免得到時糊里糊塗，費時又費力。
3、要選好溝通的時機。比如：儘量不要在員工的休息時間與員工溝通工作上的事，這顯然是不合適的。也要注意溝通時的氛圍，不要在員工們的慶功時提出他們的不足。
4、要保持良好的溝通態度。無論員工做了什麼錯事，都不要劈頭蓋臉上來就罵，而要耐心地聽她解釋，保持尊重和禮貌，坦誠地說出自己的想法，而不是一味地去批判和懲罰。對於表現優秀的下屬，也及時表達你的讚賞和感謝，適時的誇獎依然是解決溝通問題非常有效的方法之一。
5、要選好溝通方式。現在是網路發達時代，溝通方式越來越多樣化了。小事可以在網路上溝通，圖文並茂，不僅使溝通便捷，也能防止員工在領導面前畏手畏腳，還可以做備份。而部門溝通，則可以坐在一起開例會的方式，透過PPT等形式，直觀地展示各部門的工作程序和想法，面對面也更適合交叉溝通。
6、溝通結束要讓員工複述，確認。複述就是把領導的話原樣再表達一遍，確認就是問員工是否真的明白了。
三、說服員工要—“先跟後帶”
說服員工最有效的方法就是“先跟後帶”，先跟隨對方，再把對方帶往你要去的方向。也就是先進行調頻，然後溝通說服才有效果。
“先跟後帶”的精髓在於，不斷讓對方肯定你，最後將他引到你想說的地方去。與員工溝通也是一樣的道理。無論員工說什麼，都可以找到可以肯定的點，任何人都不喜歡被別人拒絕，任何人都不願意別人不同意他的看法。所以，只要你願意，總能找到員工值得肯定的點。
比如：
員工說：我的工資很低。
你可以說：你有上進心，希望獲得更好的收入。
先肯定他，接下來你可以跟他探討如何才能獲得更好的收入。你可以說，按照公司的規定，怎樣的條件下可以漲工資呢？你需要我幫助你提升哪些能力從而可以幫助提升你的收入呢？
再比如：
一個銷售說：其他銷售員的報價低，搶走了我的客戶。
你可以說：你很在乎客戶，說明你希望有好的業績。
或者說：你說其他銷售的報價低，說明你對公司的銷售規則很瞭解。
先肯定他，然後再說，我們看看如何解決這個問題，從而避免類似的事情再次發生。
除此之外，說服員工，還要把焦點放在員工的利益和好處上，而不是放在你的目的上。
最後，用開頭的一句話來進行收尾：
一句話能成事，一句話也能壞事，一句話還能成就一個超級鬥士。
希望大家都可以成為一個溝通的高手。
本文摘自：《帶人先帶心》