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作者|楊小米 編輯|欣欣
01在工作中，我教同事們最多是溝通方法，如何搞定人。
我們同事都很年輕，95後，做事沒得說，有責任心，很負責，就是太實在了。
我很欣賞她們這一點，可是職場很多時候，都要處理複雜的關係，她們特別吃虧。
每當遇到一件事，牽涉到與人打交道時，她們會覺得很頭大。我會讓她們先說一下自己的處理方法，寫溝通話術，我提建議修改，並且告訴她們這樣做的底層邏輯。
合作的本質是關係，很多人，在做事中，只看到自己，看不到關係，這會很影響做事的效率，達不到想要的結果，你甚至不知道對方為啥這麼難搞。
2020年，有一個人際交往經驗，對我幫助很大。去年，我做了一個很難的專案，很多次崩潰，恰好遇到了我的好朋友楊穎律師。作為律師，她面對的各種情況，比我糟糕多了，但她總是能夠找出一條路。
當局者迷，旁觀者清，當我看不清局勢時，她和我分析。
她給我的方法，簡單概括起來，不到十個字：讓渡態度，不讓渡底線。從心理學角度講，就是溫和而堅定。
自戀一下，她說我是她見過特別聰明的學生，如今可以用得很嫻熟，還能指導我們同事了。
02“讓渡態度，不讓渡底線。”具體怎麼理解？
楊穎律師經常參與合同修改和談判，很多場合都沒有那麼溫和。
她給我分享過兩種群像的當事人。一種就是情緒化，態度特別強硬，堅持自己是對的，如何勸都沒用。
案子剛開始時，無論用各種角度，給他分析，他都不同意調解，就是啥都不讓。
然後，開完庭眼看要輸了，法官就會組織調解。
這時，對方當事人，一施加壓力，他的反應就是，都行，我認栽行了吧，跟你們這些不講理的，我啥也不說了，你們說啥就是啥。
最後，你看他什麼都沒落下，該給的都給了，還把關係鬧僵了。就是因為甩臉子，別人佔了他便宜，他也沒有落好，底線讓了，態度爭一口氣有啥用。
另外一種當事人，就很聰明，他來找律師的時候，通常會和楊穎律師商討，設三四道線，他理想的結果是什麼樣？可接受的結果是什麼樣？能承受的最壞結果是什麼樣？
當事人如果覺得自己情緒不穩定，就會跟楊律師說，你替我去談。
然後從第一理想結果開始逐步商談，因為一個合同談好了是共贏，談崩了就是合作沒成，都沒好。
到了最壞的結果，也不會放狠話說什麼“拉倒”、“大不了不合作”之類的。
他們會說，“那看來這次咱們沒有合作的緣分，下次有機會咱們再合作。”
然後大家還會一起吃個飯，開開心心的，互相不得罪。
03這點我很受啟發，任何時候，在合作上，都不放狠話，從我第一份工作，做銷售，面對客戶，無論多麼難搞，自始至終，我也沒說過什麼過分的話，任何人都不會覺得自己有問題，何必在這方面浪費時間？
之前，我們有一個客戶，他們遇到點問題，我們給出了幫助，現在我認為都是應該做的，結果對方覺得我們好說話，提出來自己的難處，讓我們降價。
我們同事有點生氣，想告訴對方，這個合作，又不是你們一家聯絡我們......
我說千萬不要這麼回答，對方會覺得你在威脅她。
你這麼回答：親愛噠，一進公司我就去找米姐申請了，但她覺得目前已經是最低價了，不同意。不過，你放心，價格上，我是沒辦法了，但其他方面，我能做什麼......
我給同事說：對方不同意，咱就下次合作，別在態度上僵了。
結果，對方爽快同意了，本來她提出來也是試探，萬一同意了，不就賺了？
在和人相處的過程中，我們不要做“讓渡底線，不讓態度”的事，這樣是很傻的行為，咱們佔口頭便宜幹啥。
04還有一次，我好不容易搞定一個合作，合同各方面都確定好了，基本上快遞寄合同、蓋章就好了。
但對方拖了很久，一直不籤。
眼看乾的活越來越多，我也很著急，給對方專案負責人發信息，提出來籤合同，好乾XX活。
在籤合同之前，對方提出來，讓我去北京一趟，現場籤合同。我可以堅持讓他們直接郵寄，但我更需要這個合作，而這個舉動可能會讓對方覺得我沒有誠意，就不合作了。
而且我直覺這事肯定不簡單，基本上在現場，要重新提出和我談合同，改很多細節，我承受不住現場壓力，也就同意了。
還有一種情況更糟糕，我覺得對方提出的修改太過分，我控制不住脾氣，現場翻臉。
事後，沒有補救的機會。
我不能去，郵寄合同又顯得沒誠意，影響合作。那可怎麼辦？
後來，我想到楊穎律師的這句話“讓渡態度，不讓渡底線”，我就是底線，肯定不能親自去。
就像我以前做銷售，遇到危機公關，從來不是老闆直接上，他去了就沒有退路了，事情不會到了他那個層面解決。
可我要態度好，我和對方說，你約的這個時間，我有什麼安排，實在去不了了，我讓天一帶著公章去。
我沒有隨便派一個人去，而是我們公司最得力的干將了，表示我很重視這事。
讓天一去，還有一個原因，天一內心很堅強，不太容易受別人影響，目標感強。
我和天一說：“這個合作你很清楚，如果你覺得能修改的，都替我做主，同意就行。如果實在為難的，你就說，我不是老闆，我不做主，我要打電話請示一下。不過，以我對老闆的瞭解，基本上不可能了。”
萬一天一態度不好呢？
沒關係，同事們不懂事，我批評她，我當面去道歉，別因為這，影響咱合作。
對方也知道我去不了了，在天一出發的前一天，就提出來合同有很多地方需要修改，我問了法律顧問的建議，能妥協的我都妥協了，不能妥協的，也積極去溝通沒有修改。
為什麼對方不說改時間呢，這就是博弈嘛，拖太久，我也不幹活了，影響專案進度，合作就進行不了了。
天一一早北京的飛機，半個小時簽完了合同，下午晚點的飛機回上海，特別折騰，但是搞定了合作。
這並不是簡單的態度好壞的事，你就是態度再好，讓對方讓渡很多利益，也沒人幹，只是這樣一點點彼此施加壓力，能夠探到對方的底線，哪怕不爽，因為態度好，也翻不了臉。
目前我們合作很久了，中間也出過各種問題，因為彼此都在以這種友好的態度互相試探，如今專案進展越發順利了。同事們，都快成為語言“藝術家”了。
05當然，底線不是一成不變的，你的底線不一定就是合理的，要設定幾個標準，還要把握一個原則：你好，我好，才能長久。
世間沒有傻子，唯有真誠可以抵達人心，一件事，只有你好，我好，雙贏才能長久。
在合作上，我就是想把事情做好，大家賺到錢。中間採取的方式方法，只是讓合作更好地進行下去。
在合作時，我時常想人家和我在一起能獲得什麼呢？
一路走來，我做的工作，從第一份銷售工作開始，基本上都是和人打交道的，遇到了各式各樣的人，從一開始的笨拙，到現在的遊刃有餘，這都是被虐過之後，增長的一點人生智慧。
我知道，我沒有辦法給我們小朋友，直接講道理，只能遇到一件件具體的事，說一下我的想法，陪著一起去解決。
我們處於人際關係的社會，人真是很重要的因素，如果你沒有牛到不用考慮人的因素，那麼就要把這當回事。
在人際上，我還有很多野路子，你們想聽嗎？