對部門團隊及負責人進行階段考核
根據業務性質、行業特徵及公司管理風格對部門團隊進行階段考核,階段考核可以是月度考核,也可以是季度甚至半年度考核;階段考核注重過程控制與結果相結合。如何將目標責任考核與階段過程考核相聯絡是很關鍵的,要將目標責任進行分解反映在階段考核中,階段考核指標應支撐年度考核目標。
對部門團隊的階段績效考核一般以關鍵業績考核為主,同時加入滿意度考核內容,對於部門團隊的階段績效考核結果可以根據關鍵業績得分與滿意度評價得分計算,一般情況下,滿意度所佔權重比較小,可以佔 10%~ 20%。
對部門團隊的關鍵業績指標考核,一般由公司分管領導提出相應考核指標及績效目標,經公司總經理審定後執行。對部門關鍵業績指標考核評價主要有三種主要模式:
第一,由公司總經理、分管領導及其他領導各自打分評價,最終加權確定。
第二,由分管領導提出評價意見,最終由公司總經理評定。
第三,由公司主要領導組成的績效評估委員會評定。
三種模式各有優缺點,各有適用條件,一般根據公司的企業文化特徵及決策領導風格來選擇。
無論採用哪種模式,首先需要被考核部門做自我陳述,對階段工作成果做簡要說明,對考核指標逐項進行闡釋,同時提供必要的績效考核資料。
其他有關部門應該提供相關考核資料,並對有關考核指標進行評價、說明;公司分管領導要對分管部門工作進行評價、說明。
公司總經理應對績效考核結果做最終說明,肯定取得的成績,提出改進事項。
表9-1、9-2分別為某工程公司商務部季度績效考核表、季度關鍵業績考核指標及評價標準。
部門 |
部門經理 |
部門評價分數 |
部門評價等級 |
考核期間 | |||
商務部 | |||||||
目 標 及 要 求 | 工作重點、階段目標: 公司總經理簽字: 年 月 日 | ||||||
工 作 自 述 |
簽字: 年 月 日 | ||||||
評 價 及 改 進 |
公司總經理: 年 月 日 | ||||||
部門經理簽字 |
分管領導簽字 |
總經理簽字 | |||||
表9-1 季度績效考核表
序號 |
指標 |
分值 |
考核內容及目標 |
衡量標準與評分說明 |
業績表現及得分 |
1 |
營業收入 |
10 |
自年初至本季度,完成營業收入 萬元。 | 權重10分評價標準: 完成目標得10分,每高於目標5%加1分,每低於目標5%減1分,最高15分,最低零分。 | |
2 |
新籤合同額 |
20 |
自年初至本季度,實現合同額 萬元。 |
權重10分評價標準:完成目標得10分,每多完成5%加1分,每低於目標5%減1分,最高15分,最低零分。最高15分,最低0分。 | |
3 |
專案回款 |
10 |
根據合同約定,專案回款及時率達到90%以上;無新增延期三個月未支付款項,延期三個月以上未支付款項清收有成效。 |
權重10分: 完成目標得10分,每高於目標5%加1分,每低於目標5%減1分;若當期無應收專案回款,得8分。新出現延期三個月以上未支付款項,每50萬元扣1分,收回延期未支付款項,每100萬加1分。本項最高15分,最低零分。 | |
4 |
專案跟進 |
20 |
考核市場開發過程中重點專案跟進情況,包括商務接洽、重要溝通機會把握、商務談判、簽約履約、關係維護等方面的管理。 |
權重10分:發生以下事項扣分,最低為0分。 考核有關專案跟進,包括商務接洽、商務談判、投標報價、關係維護等方面。 1、在商務接洽方面出現疏忽或錯誤導致喪失業務機會扣3分,帶來一定損失或較嚴重負面影響扣5分; 2、重要溝通機會把握不當,未抓住機會扣3分,若給公司帶來較嚴重損失,個人具有主觀錯誤扣5分; 3、在商務談判、投標報價中,由於個人工作疏忽或失誤導致專案運作出現問題,扣3分;喪失業務機會或給公司帶來較嚴重損失扣5分; 4、在客戶維護中出現疏忽或失誤,導致客戶關係疏遠,扣3分;導致失去合作機會扣5分。 | |
5 |
資質拓展及管理 |
20 |
該指標考核資質資源的拓展及使用管理工作。 |
權重10分評價標準: 基本達到要求得8分,較好完成得9分,非常出色有亮點得10分,發生以下事項扣分,最低為0分。 1、資質開發代理,業務拓展工作開展不力,遲遲沒有明顯進展,扣3分,在開發拓展過程中出現失誤給公司帶來損失,扣5分; 2、未及時做資質代理、資質外借的洽談及協議簽訂工作,1次扣2分,未及時結算款項,1次扣3分;給公司帶來嚴重損失,扣5分。 3、未做好外借資質的使用維護及管理工作,1次扣3分;給公司帶來嚴重損失,扣5分。 | |
6 |
外設機構的拓展 |
10 | 考核辦事處、事業部人員開拓的工作完成情況。 |
權重10分評價標準: 基本達到要求得8分,較好完成得9分,非常出色有亮點得10分,發生以下事項扣分,最低為0分。 1、未及時完成外設機構人員的遴選、推薦,一次扣3分,影響公司業務進展扣5分; 2、未對候選人進行資格稽核、背景調查、資源能力評估等分析篩選,1次扣3分; 3、未對外設機構的設立、設立的手續辦理、合作協議的簽訂進行跟進,一次扣3分,影響公司業務進展的,一次扣5分。 | |
7 |
市場費用控制 |
10 |
考核市場開發過程中招待費、市場費、差旅費等費用支出情況。要求支出合理有效,無浪費發生。 |
權重10分評價標準: 1、若招待費、市場費、差旅費支出在部門費用預算內(實現收入的一定比例),得10分; 2、若招待費、市場費、差旅費支出超過部門費用預算較多,扣2分,超過較多扣5分。 | |
8 |
重點工作推進 |
10 |
考核重點工作完成落實情況。 |
權重10分評價標準: 重點工作按要求,及時完成得9-10分;若工作有延誤或出現過偏差但未有較大影響,得7-8;若工作出現過較嚴重偏差並有一定影響,得5-6分;若工作出現過嚴重失誤並有較嚴重損失,得1-4分。 | |
9 |
任務目標完成情況 |
10 |
考核崗位職責履行,崗位工作任務、年度(季度)計劃目標完成情況。 |
考核崗位職責履行,崗位工作任務、年度(季度)計劃目標完成情況。 權重10分評價標準: 9-10分:充分履行了崗位職責,圓滿的完成了任務目標,工作沒有任何失誤。 7-8分:比較充分的履行了崗位職責,基本完成了任務目標,但偶爾需要提醒和督促。 5-6分:基本履行了崗位職責,因客觀原因沒有完成任務目標。 1-4分:沒有完成任務目標,除了客觀因素外,個人工作失誤、能力欠缺、工作不積極、不主動是主要原因。 | |
10 |
業務改善及有效建議 |
/ |
該指標為獎勵指標,反映了部門業務改善及推動公司經營發展工作成效。該指標最多獎勵10分。 |
1、因業務改善給公司帶來其他直接或間接經濟效益,加5-10分。 2、提出的建議為公司研究並正式採納後,給公司運營及管理帶來良好影響的,一次獎勵5分;提出的建議經採納後,推動了公司業績的很大提升或給公司做出重大貢獻的,一次獎勵10分。 |
11 |
管理責任 | / |
負責的業務事項執行到位,業績完成卓有成效: 1、未發生違反公司制度規定帶來損失事件。 2、未發生工作失誤給公司帶來嚴重損失事件。 3、在工作執行方面沒有重大失誤發生。 4、在市場開發過程中,沒有發生重大失誤,包括商務接洽、重要溝通機會把握、商務談判、簽約履約、關係維護等方面。 5、在外設機構的開拓中,沒有發生重大失誤,包括候選人的遴選審查、合作協議的簽訂等方面。 6、在資質業務拓展中,沒有發生重大失誤,包括資質外借、資質合作、資質代理、合作協議、費用結算、資質管理和維護等方面。 6、無安全生產責任事故以及其他重大財產損失事件發生。 7、在市場開發、資質業務、外設機構設立過程中,未發生重要活動必要性和真實性出現問題,給公司帶來損失事件。 8、未發生工翫忽職守、徇私舞弊、違法亂紀等影響惡劣,給公司帶來較大損失事件。 9、在部門制度流程建設方面未出現較大漏洞給公司帶來較大損失事件。 10、部門員工團隊氛圍融洽,拼搏進取,未出推諉扯皮、互相拆臺等不良影響事件。 11、在內部管理及其他方面沒有嚴重失誤給公司帶來嚴重損失事件。 |
根據事件性質、後果影響以及業務經理本人應承擔的責任,扣10分或20分。 若在上述工作方面作出重大貢獻或避免了重大損失發生,可根據情況加10-20分。 本項最多扣40分,最多加20分。 | |
關鍵業績最終得分 |
表9-2 季度關鍵業績考核指標及評價標準
提示
團隊負責人同樣要進行階段考核,階段考核除了關鍵業績考核外,一般還引入能力素質考核,關鍵業績考核與部門關鍵業績考核等同對待。
本文摘自趙國軍著水木知行績效管理實務叢書《薪酬設計與績效考核全案》,最新內容見《薪酬設計與績效考核全案》(第三版)。