經常有人問我：

好的產品經理，應該有什麼樣的特質？

我自己是技術出身，後來也做過市場，在微軟待了14年，見過一些產品，也參與過一些產品。

自己創業後，也嘗試做過一些產品。

對於產品，有一些自己的感受和思考。

我也把這些思考，分享給你。

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好的產品經理，應該是招人“恨”的

產品經理，是怎麼來的？

第一個使用“產品經理制”的公司，其實不是網際網路公司，而是一家我們非常熟悉的傳統快消品公司——寶潔。

從1927年開始，開始有了這個概念，已經近100年的歷史。

站在生產者的角度，往往考慮的是原材料、配方、工藝、成本……

但是，站在消費者的角度呢？

他們喜歡什麼？

誰能為消費者考慮，代表使用者說話呢？

所以，寶潔設立了“產品經理制”。

其實本質就是，公司裡必須得有一個人，不是站在公司角度，而是站在使用者角度，代表使用者的利益。不能讓他們都說了算。

站在使用者角度，意味著在組織的協作中，難免會有衝突。

有一個段子是這麼說的：

某天晚上，程式設計師在寫程式碼，美工突然跑過來說，“不好了，不好了，產品經理被綁架了，綁匪要10萬才肯放人，不然就用汽油燒死他，大家都在募捐呢，咱們要不也捐點？”

程式設計師說：“好！必須的！大夥都捐多少？”

美工說：“這要看你們的交情了。有的捐5升，有的捐10升……”

是的。產品經理，就是這麼招人恨。

但是，好的產品經理，就應該是招人恨的。

為了使用者的利益，據理力爭。別那麼容易妥協。

— 2 —

所有的需求，都是源於底層的慾望

做一款產品，不管是網際網路產品，還是實物產品，都要挖掘需求。

但是所有的需求，再往下挖，都是源於底層的慾望。

仔細觀察生活裡很多文化、習俗、規範，其實都是對底層慾望的社會化封裝。

比如西餐文化。

西餐中的刀叉，分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用。

湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。

杯子，也會分酒杯、水杯、咖啡、茶杯。

在文化裡，這是禮儀。但在慾望裡，這是展示資源優勢的工具。

我比你典雅，我比你高貴。

再比如，西方人家門前會有草坪。

為什麼要種草坪，不種點菜呢？

因為在以前，草坪一般都是由僕人來打理。

所以，很多事情，都是為了展示自己的優勢。這種展示和比較的需求，都是源自底層的慾望。

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對產品有瘋狂的熱情，又能冷靜地掐死它

做一款產品，要挖掘使用者的需求。

所以，作為產品經理，其實是要愛上使用者的需求，而不是愛上自己的產品。

只有愛上使用者的需求，才會不斷去修改產品，打磨產品，甚至推翻產品。

做產品的嚴父，做需求的慈母。

嚴父，是對標準的嚴苛，對結果的苛求。

慈母，是對需求的關心，對使用者的理解。

如果顛倒過來，很難真正做出一款好產品。

對自己的產品，當然應該要有瘋狂的熱情。但是在必要的時候，又應該能冷靜地掐死它。

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強大的同理心

同理心，是你能不能認識到，別人到底在想什麼。

他說這句話時，是什麼目的？他做這件事時，有什麼想法？

站在他的角度，還原他的需求和動機。

沒有強大的同理心，很難做出一款好的產品。

比如，家裝行業。

這個行業，有很多優秀的設計師，但是還比較缺乏好的產品經理。

設計師，有很好的美感，對美很有追求。

但是，少了點體驗的提升。

一張床，最大的用處，當然是用來睡覺。設計師，可以把床做的很漂亮。

但是，床的使用場景，現在變多了。

許多人坐在床上，看書，看電影。

床，在看書觀影的兩個小時裡，其實一張沙發。躺下去睡覺的時候，才是床。

有同理心的產品經理，也許就會把坐的那個地方，做的軟一些。否則久坐之後，會很痛，很不舒服。

這是同理心。

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除了有理性，還要有人性

我經常覺得很多產品，理性有餘，人性不足。

我在《5分鐘商學院》舉過一個例子：我出差時，在機場休息室裡看到的咖啡機。

咖啡機貼滿了小字條：不要按這裡，按那裡。

這是理性的。但是，這也太反人性了。

什麼是“順乎人性”的產品？

你走進冰冷的房間，冷極了，趕緊開啟空調，把溫度調到了30度。

其實，20度就夠了，為什麼你要設定成30度呢？

因為你希望房間立即、馬上、一下子暖和起來。你其實知道，就算設成300度，溫度提升的速度也不會更快。但，這就是“人性”。

想讓產品變得有點人性，有一些簡單的辦法。

比如說，指示。

不需要解釋，一看就知道怎麼用。

希望門被拉開，就設計個拉手，一看就知道要拉。希望門被推開，就設計一塊小平板，一看就知道要推。

比如說，反饋。

反饋必須及時，甚至即時。遙控器按下後，指示燈必須變亮。手機開機時，必須要震動一下。

這些反饋，哪怕慢了0.1秒，有時都會讓使用者變得疑惑，甚至暴躁。

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好的品位和審美

沒有美學的產品，在這個時代，可能是一種災難。

某些銀行的App，某些公司產品釋出會的PPT，某些線下店的設計草稿，某些創業公司的商業計劃書……看這些東西時，我常常有一個感覺：

太醜。

真的是太醜。

有人問我，好看有什麼用？

好看，能當飯吃。

換句話說，如果你不好看，你就沒飯吃。要餓死的。

因為沒人喜歡你。

使用者對顏值有越來越高的要求，在審美上也越來越有自己的獨特品位。但顯然，很多生產者還沒有跟上這樣的變化。

消費者有美學，生產者無美感，是今天特別明顯的一組矛盾。

一款產品，除了滿足功能需求，再往上還有體驗需求，再往上還有個性化需求。

這些更高階的需求，需要審美作為補充。

做一款產品，“顏值”絕對是最重要的指標之一。

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最好能懂點技術

好的產品經理，還是應該懂點技術。

“懂點技術”，至少有三個方面的理解。

1，藉助技術，對使用者需求做出更好的分析。

挖掘使用者需求，除了個人的經驗和洞察之外，也許還需要更多資料的驗證，更多維度的分析。

這對產品經理提出更多的要求，要有邏輯推理能力，運營的能力，寫程式碼的能力。

懂點技術，在工作中不僅會更有效率，對使用者需求的理解也會更有效。

2，明白需求的邊界。

很多產品經理之所以能提出變態需求、無腦需求、搞笑需求，往往是因為不懂技術。

不知道什麼是能做的，什麼是不能做的。

不知道什麼是能做到的，什麼是不能做到的。

代表使用者的利益，為了使用者的需求據理力爭，當然是對的。但是，還是要知道什麼需求是可實現的，什麼需求是天方夜譚。

3，對未來發展的判斷。

我曾經分享過一條公式：

未能實現的慾望+科技創新=明天的需求。

這一點，尤其在工業設計上，特別重要。

就像做一款手機，如果你不懂電池技術的發展，攝像頭的未來趨勢，螢幕的進步方向，很難想象你要如何做出一款好產品。

需求還是那些需求，慾望還是那些慾望，但是滿足需求和慾望的方法卻一直變化。

而科技的進步，會讓所有的產品，都值得被重做一遍。

如果不懂技術，很難有前沿的思考，也很難有更好的創新。

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峰終定律

產品經理，總是想把產品做到最好。

堆最好的料，鋪最好的資源，用最好的技術。

但是，現實情況往往不允許。因為資源有限，因為條件限制。

那怎麼辦？

如何在資源有限的情況下，也能讓使用者有好的體驗？

很重要的一點，是峰終定律。

我經常舉一個例子，吃飯時要怎麼點菜？

一個基本方法是：一個男人一道葷菜，一個女人一道素菜。七男四女，就七葷四素。如果全是男的，素菜也別少於1/3。

但是，怎麼安排順序？

最重要的，是兩道菜。

一道是衝向顛覆的“大菜”。通常在第6-7道菜的時候上。

另外一道，是即將結束的“甜品”。酒足飯飽後，最後還有完美的滿足感。

這就是“峰終定律”。

所以，哪怕是在資源有限的情況下，先保證不觸犯使用者的忍耐底線，然後集中配置資源，在“峰終”兩個關鍵節點做好服務。

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點線面體

好的產品經理，當然也應該是聰明的。應該是有戰略視野的。應該是有格局的。

這種聰明、戰略視野、格局，就是我們常常說的：

點線面體。

一個人，一款產品，附著在什麼樣的“體”上，依靠在什麼“面”上，繫結在哪條“線”上，做出什麼“點”的努力。

投資北上廣深的房子，購買騰訊的股票，這是個人的戰略選擇。

進入高速成長的行業，做更多人使用的核心產品，這是產品的戰略決策。

點線面體，會影響，甚至決定產品的走向，公司資源的投入程度，成功的機率。

決策是一瞬間的事情，但是決策前的思考，思考的質量，產品經理和產品經理之間是完全不一樣的。

好的產品經理，會有很好的微觀體感，同時也會有很好的大局觀。

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善良比聰明更重要

如果你仔細觀察，會發現那些真正一流的產品經理，會有一種強大的勢能：

價值觀勢能。

有自己的堅持，有自己的原則，有自己的個性。

為了這些難得的價值觀，有時甚至需要一些偏執和獨裁。

善良比聰明更重要。

使用者需要被真誠地對待。

大家習慣了誘導、欺騙、收割使用者，這些是很“聰明”的做法，但也許不夠“善良”。

好的產品經理，還是在現實世界中，擁有人文精神和理想主義。

善良比聰明更重要。

共勉。