2021年讀的第三本麥肯錫系列書籍就是這本《工作的原理·解決問題篇》，這本暢銷日本20年、重印35次的經典著作包含所有麥肯錫思維方式和工作方法的基本原則。

作者齋藤嘉則也曾任職於全球知名的麥肯錫顧問公司，作為解決問題的專家，經常要面對客戶提出的各種問題，並在有限地時間內給出最佳的解決方案。他將在麥肯錫時代學到的解決問題的思考技術、快速且靈活解決各類問題的實踐方法都寫進了本書，也就是說本書整合了麥肯錫公司最核心、基礎的思考方式和技巧。

下面我們就來看看到底那些解決問題的方法，讓無論是職場新人還是管理層人士的我們，都能夠透過本書掌握解決問題的本質，提升解決問題的能力。

2個思考方式：“零基思考”“假說思考”

在書的第一章節裡主要寫了麥肯錫的2個思考方式，分別是“零基思考”“假說思考”。

“零基思考”就是讓自己從“現有的框架”中擺脫出來的思考方法。在現在這個大環境劇烈變化的時代，當你在“現有的框架”中很難找到有效的解決方法的時候，就必須擺脫現有的框架，打破部門之間的壁壘，放棄關於未來的變化可以變慢的幻想，然後重新開始思考。

“零基思考”有2個關鍵點，第1個關鍵點，就是不要在自己狹小的框架裡一味地否定。舉個列子在我們日常的生活和商業活動中，思考的框架與物件是很容易被限制在一個非常狹小的範圍內。如果這時候有人說不行，那麼你也很容易得出“果然不行”的結論。

在自己狹小的視野範圍內做出不正確的結論是我們很多人都容易犯的錯誤。一個人只能賺他格局以內的錢，因為大家很難從自我的格局裡走出來，“零基思考”就是鼓勵大家敢於嘗試在傳統的框架歪尋找問題解決的方法，這是個非常正面的心態。

如果你的商業活動出現問題，不妨嘗試下這個方法。

“零基思考”的第2個關鍵點就是思考什麼對顧客有價值。我們總是說顧客是上帝，但是在真正工作的時候，很容易養成只站在自己的角度、自己部門的角度或者自己公司的角度來思考問題。這時候“思考什麼對顧客有價值”就顯得非常的重要。要充分分析什麼對顧客有價值，所以即便沒有深入地調查市場，也一樣可以取得商業的成功。

這裡書中特別舉了在全世界73個國家擁有大約1500家店鋪西班牙服飾生產企業ZARA、日本隨處可見的“羅多倫咖啡店”、以達美樂和Pizz-La為代表的外面披薩、夏普液晶顯示器、優衣庫的HEATTECH為例。這麼大公司都用了這個方法，你還不心動？

“假說思考”是指即便在時間和資訊都很有限的情況下，也能夠建立假設，然後以假設為基礎採取行動。依舊是在這個大環境劇烈變化的時代，效率是決定命運的關鍵。

“假說思考”有3個關鍵點：“結論假設”“理由假設”“重視效率”。

第1個關鍵點是“結論假設”是說一定要有與行動相關的結論。在還不瞭解情況的時候，就開始思考做這樣的結論，似乎看著有問題。但是“結論假設”就是要設立一個目標，比如你想減多少肥，那麼就要思考“開始運動”，然後根據問題的結論，你必須定個運動計劃，落實到具體的行動上。

第2個關鍵點是“理由假設”。當你做出結論後，你就開始思考結論背後的理由和機制。英語學習就是習慣先匯出結論背後的理由和機制的流程，比如：“I think、because……”“I like her，because she is”……

SO WHAT,就是要在日常生活和工作中養成這樣的思考方法。這裡作者舉例殺蟲劑和腳踏車市場。

第3個關鍵點是“重視效率”，與其思考“最優”不如執行“次優”。在商業活動的現場，並沒有絕對正確的答案，我們可以說有很多正確答案。一味地模範競爭對手，過於關注龍頭企業的動向，只會讓自己停滯不前。“假說思考”最重要的一點，就是堅信存在解決可能性的前提，一旦發現次優解決方案，也是要做的。

作者還特別提醒：不要在資訊收集上花費過多的時間。

作者告訴我們這個時代是需要“零基思考”和“假說思考”的，我們不妨試試。

2 個技巧：“MECE”“邏輯樹”

“MECE”是“相互不重複，整體無遺漏”的意思，這在商業活動中是非常重要的思考方法。

無遺漏但有重複。這裡作者舉例公司的分配工作容易出現大量重複，導致非常效率，這是銷售總部長的失職。

既有重複又有遺漏。這裡作者舉例汽車的銷售渠道，某汽車公司生產從輕型汽車，大、中、小型汽車到RV四驅和跑車在內的全線產品，但是銷售渠道卻只有轎車、四驅和大、中型汽車，那麼既沒有輕型汽車和跑車的銷售渠道，然後大、中型汽車、轎車與四驅的銷售還出現重複，嚴重影響效率。

不重複且無遺漏。這裡作者舉例食品、飲料，比如某餐飲連鎖企業，要寫給直營店提供所有的食材和飲料，就必須將這些不同的流通形態完美地組合在一起，在全國進行配送，物流負責人就必須針對每個地區設計出最有效率的流通組合。

上面寫得四點說明在商業活動中，出現重複、遺漏是十分常見的事情，所以把“MECE”運用在商業活動中就很重要。

無論你是企業總負責人還是一線員工，無論站在誰的立場，只要想達成自己的目標，都必然收到人力、物力、財力等經營資源和時間的制約。

“MECE”在運用時還必須注意3個關鍵點：

是否因為遺漏而偏離了目標？

是否因為重複而影響了效率？

是否利用“MECE”決定優先順序？

在這裡作者拿啤酒行業、棒球場、馬自達進行舉例。我們需要透過框架來學習這個技巧，最基本的分析方法是“3C+1C”的框架，作者還為讀者準備了三個練習例子。

而“邏輯樹”則是在有限的時間裡追求深度與廣度。“邏輯樹”顧名思義就是用樹狀圖的形式展開邏輯思考，我們可以以“MECE”的思考方法為基礎，用樹狀圖對主要課題和解決方法進行邏輯分解和整理。

羅列是“邏輯樹”的第一步，此外，“邏輯樹”有3個優點：事先檢查是否存在遺漏與重複；找出具體的原因和解決方法；明確各個內容之間的因果關係。

人在面對問題並思考解決方法的時候，首先會找原因。而“邏輯樹”就是尋找問題起因、將解決方法具體化的過程中避免偏離目標的技術。書中還詳細介紹瞭如何運用“邏輯樹”，如何製作“邏輯樹”，如何透過框架學習“邏輯樹”。

以上是本書的前面兩個章節，後兩個章節又把“1個解決系統”進行了詳細介紹。

這本暢銷日本20年，重印35次的解決問題“教科書”到底寫了啥？它告訴我們2個思考方式，2個技巧，1個解決系統，讓我們一下子成為活躍在企業第一線的解決問題專家。