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作者|楊小米+瑤瑤 編輯|燕子

01“好、好的、好滴、是的呢、好的呀” ，原來都是不一樣的感覺。

你好，我是小米團隊的瑤瑤。

之前文章中多次提到，我畢業之後，是在房地產行業當文員，當時領導層大都是銷售出身，大家平時做事都乾脆利落，不拖泥帶水。

帶我的那個領導更是這樣，說話做事雷厲風行，很颯。平時和她溝通，她一般都只回復我一個字：好。

久而久之，我也養成了這樣的習慣，領導有什麼任務安排過來，我就也這樣回覆。而且我一直覺得，這樣溝通簡單快速，特別省事。

來我們公司之後，有一次，天一給我安排工作，我習慣性地回覆了一個：好。

然後天一提醒我，這一般是領導的說話方式。如果我們這樣說，會讓人覺得你是領導，別人給你彙報工作。

而且我本身性格就很內向，一點都不活潑。最開始做電商客服，我和使用者的對話，語氣很生硬。

每次和大家說話基本都是：哈嘍，你好。好的，收到。

後來，天一專門還給我培訓了一次，因為我們工作性質的原因，大多情況都是線上文字溝通。

這樣隔著螢幕說話，看不到雙方的表情，也沒有面對面說話時能感受到的語調，就很難讓對方感知到我們友善的情緒。

所以平時和大家溝通時，可以多加一些符號、表情以及語氣詞，這樣給人的感覺會很不同。

那次剛好有一個小夥伴，和她在聊天，對方回覆她：好滴好滴。

她把當時的對話場景告訴我，讓我體會，如果對方回覆我：好，或者好的。我們內心是不是就沒什麼波動？

但是對方回覆：好滴好滴，然後還有一些有趣可愛的符號，這樣我們是不是就能感覺到對方很積極、熱情，更願意和她聊天了？

對比之後，我才真的意識到，不同的表達方式，確實給對方的感受是不一樣的。

後來，我就把這樣的說話方式，用到和使用者的溝通中，然後幫大家解決好問題的同時，也讓對方的體驗特別好，特別開心。

02多思考一步，不要給對方問答題，儘量多給選擇題

剛來公司沒多久，米姐有次帶著大家，去參加一個線下課程，他們有針對課程專門定製的筆記本，可以做課堂記錄。

我們剛進去時，沒有注意到可以在門口領本子。老師介紹，我們才意識到。於是米姐就讓我去外面，領個筆記本。

不過我出去領的時候，工作人員才說，這個本子不是免費領的。

我就立馬跑回去告訴米姐：米姐，這個本子需要買。

當被問到本子多少錢，我卻不知道，就回復說：我去問問。說著話，我就又準備往外跑。

結果被米姐及時攔住，告訴我：你直接拿手機出去，問問多少錢，買一本，我們大家都看看就好。如果不提醒你，你是不是又要去問一次呢。

當時我一愣，如果沒有米姐的提醒，我還真有可能再去跑一次。

那一瞬間，我也意識到自己的溝通方式有很大的問題，沒有把事情一遍問清楚，這樣來回來回地跑。

買完本子之後，米姐和我覆盤了我們整個對話的過程，也梳理出一種更好的溝通方式。

米姐：瑤瑤，你去外面要一個本子。

瑤瑤：這個本子是需要買的，XX錢，如果需要，我拿手機馬上支付去買一本。

米姐：可以。

我就把這個過程，記錄了下來，也經常去提醒自己，之後的溝通中多想一步。

後來有一次，米姐發來一個茶館的資訊，讓我幫忙訂位置。但是我打電話過去，店裡的工作人員告訴我，那個時間段已經約滿了。

我剛打算說句“那好吧”，然後結束通話電話，突然想起上次和米姐溝通的事。

就想，我不能老是做一個傳話筒。現在這個時間段不行，那我的解決方式呢？

於是我就問，你們家幾點鐘能有位置呀？

確認好之後，我就回復米姐說：

米姐，這家店XX點，已經沒有位置，XX點之後可以預定。我們是換一家店，還是可以推遲到XX點呢？

然後讓她做選擇。

於是，這件事情，我們很快就溝通好了，如果還按照我之前的方式，肯定又是好幾個來回還溝通不清楚。

不僅如此，我還學會了一個很好用的方法：不要給對方問答題，儘量多給選擇題。

也正是因為我越來越重視溝通，在這些日常小事中，進行刻意練習，把事情一步做到位，後面我接手電商方面的工作時，給大家處理問題，效率也更高，讓小夥伴有更好的體驗。

03對事情有足夠的思考，才能把話說好、說到位。

我們每週都會開選題會，大家會把自己想寫的文章，提前列個詳細的大綱提交。

有時候我們寫好文章，還會互相發給對方再看一眼，最後再提交稽核，進行定稿。

前段時間，我有兩篇文章補充修改之後，一直沒有透過，天一看出我的困惑，主動提出來幫我。

她告訴我：你補充最佳化之後，可以發我看看，我幫你先修改下。（天一在日常工作中，經常會幫助我們，給我們做指導）

後來我就把文章發了過去，讓她幫我修改。

不過等她改好，發我的時候，那時正好我在回覆使用者訊息，幫學員解決問題。

我想的是，她自己平時工作本來就比較忙，還專門騰出時間來幫我修改文章，就很辛苦。但我當時也沒辦法立即去看。

於是我就直接回復她：好滴，我晚點看，辛苦啦～

因為我們平時接觸時間很長，大家對彼此都有很深的瞭解，而且天一也一直在手把手帶我。

有時候一些問題，她會直接幫我指出來，並且幫我分析為什麼這樣做會不好，還能怎麼最佳化。

所以這次，收到我的訊息之後，天一就告訴我還可以更好地表述，還發了最佳化後的話術，幫我分析了原因。

看了天一的分析和最佳化之後，我立馬發現，自己說話的方式，確實有很大問題。

接下來，我按照她分析問題的思路，和教我的方法，立馬拿去實踐，給了她回覆。

最後也得到她的表揚。

▲天一幫我最佳化和分析，怎麼做得更好

之後的工作中，我也時常去思考，一件事情怎麼表述會更清晰，更到位。怎麼去最佳化，並且去刻意練習。

天一也會時不時地給我反饋：這樣的溝通就很不錯。

在天一這樣細心和耐心的指導下，現在的我，以肉眼可見的速度，在不斷進步，從不會說話，把話說不對、說不到位，到懂得怎麼更好地說話溝通。我真的特別開心，做事情也有了更多的信心。

我發現，從日常的這些小事中，我不僅學會了溝通的一些方法和技巧，還改善了人際關係。

之前我總感覺自己不會說話，就不喜歡和別人交流溝通。很多事情從來都不和別人說，也更不會討別人喜歡。

之前還有朋友和我開玩笑，說我經常說一句話，就能讓對方接不下去。也就是直接把天聊死了。

現在會說話之後，我逐漸變得開朗外向，和對方聊天也能讓人感覺很舒服，也敢於去表達自己。

另外，我還學會一件很重要的事情：思考一件事情背後的邏輯是什麼，進行舉一反三。

並且，我感受到，有時候你說什麼話，其實並不是最重要的。最重要的是，你對於這件事情的思考方式和做事的底層邏輯。

有時候，話沒有說好，或者沒有說到位，最本質的還是我對這件事情的思考不夠，於是我就又有了最佳化和改進的方向，在正確的道路上，一直走下去。

寫到這裡，突然發現自己好像又進步了一點點（哈哈，自戀一下下）。