漫畫/張永文

一面是以高薪誘惑，大量招聘老師和工作人員，一面卻給老師施加高壓，制定嚴苛的績效考核制度，即使老師按相關法律提出離職，但仍會被扣除“甩班費”。曾在“猿輔導”工作過的員工表示，就職期間，工作手機被實時監測，離職需支付“甩班費”，“猿輔導”如此操作不合理！

近年來，線上教育蓬勃發展，激增的使用者和強勁的發展勢頭創造了大量就業崗位。《2020線上教育中高階人才就業報告》顯示，線上教育在整個教育培訓行業的新發職位佔比呈逐年遞增的態勢。為吸引人才，線上教育機構打出“高薪”牌，一方面，“在家授課”“月入上萬”，線上輔導的招聘廣告福利誘人，持續“招兵買馬”。另一方面，高離職率、高壓銷售指標令眾多畢業生紛紛逃離線上教育行業。華商報記者採訪了多名從事線上教育行業的人士，瞭解了他們的工作狀態。

業內人士稱線上教育不是所有老師都有教師資格證

本科畢業於成都一所高校的張晶晶如今在老家工作，2018年8月，她入職中小學某線上輔導機構，擔任語文輔導老師。

她說，起初在求職時機構並沒有要求她提供教師資格證，只是對全職老師有學歷要求，在工作一段時間後才要求提供教師資格證，好在自己是有證的，但實際上不是所有老師都有教師資格證，“但公司對外宣傳的是什麼樣，我就不多說了。有的至今都沒有教師資格證。”

有家長對“猿輔導”師資的真實性表示懷疑。“‘猿輔導’的人在賣課時說老師都是北大、清華等名牌大學的畢業生，但哪有那麼多畢業於名校的老師呀？”家長王女士對師資的真實性存疑。

承擔高額銷售指標 完不成扣績效

2020年研究生畢業的李思思目前在北京一家線上教育機構工作，該公司為K12的學生提供線上付費課程。入職初期，李思思工作內容是製作課程，但從2020年11月份開始，她開始承擔銷售工作並揹負銷售指標。

“入職時，我並不知道我的崗位還要負責引導使用者購買課程。如今每個講課老師也都有銷售指標。”李思思說，公司設定的銷售指標是每個月20萬元，“我能完成5萬元就了不得了。”對於完不成指標的員工，公司會採取扣績效的懲罰措施，“完成了指標也有一些獎勵，不過與懲罰相比，獎勵微不足道。”

工作似流水線工人 晉升不公開不透明

“入職以來一直是在家辦公，雖然有上下班時間，但是90%以上的老師都會加班”，張晶晶說，老師的工資由底薪加課時費構成。“合同上寫的是每個月完成50個課時有底薪，50個課時以上的算課時費。但實際上公司每個月都會制定課標，一般是120個課時。所以大家都要拼命上課，完成不了課標就會有懲罰。”

已經工作兩年多的張晶晶正在考慮離職，“感覺沒什麼進步，跟流水線計件工人一樣。”張晶晶發現，現在的自己和剛入職時相比，業務能力並沒有什麼變化，“平時開會也沒什麼關於上課內容的培訓，主要介紹怎麼和家長溝通及公司的各種規章制度。”

至於晉升渠道，張晶晶表示，“不公開不透明，沒幾個老師能升職，大家也不知道誰升職了。”曾有老師就晉升一事向公司進行投訴，公司在郵件中回覆：按照公司規定，本次晉升不公佈排名及透過率，您的各項資料已在晉升結果郵件中告知。

從早9點工作到晚12點 下班還要用話術誘導家長購課

2020年12月，王萌萌離開了供職一年的陝西猿起資訊科技有限公司，當時她所在的年級離職率達到了50%。這段工作經歷帶給她的感受是“非常不好”。

起初，王萌萌擔任的是體驗課的班主任，負責用公司發的工作手機與家長建立聯絡，向家長打電話推銷課程，“當時加班是比較普遍的，從早上9點到晚上12點都處於工作狀態。”

一個月後，她成為系統班的老師，本應該晚上9點下班的她往往要等到11點多才能結束一天的工作。“我最不能理解的是公司所謂的‘企業文化’，為了讓家長買課強制捆綁老師的時間。”下班後，王萌萌還要給家長髮資訊、聊天，目的是推銷課程。“我們要和家長強調學習的重要性，領導會發給我們一些話術，甚至要讓家長覺得如果不報‘猿輔導’的課，對孩子來說會影響一生。”

除了直接推銷課程外，為孩子“答疑”也是一種營銷策略。“每天要和家長約時間給學生答疑，如果真的有問題，答疑是理所應當的。但在沒有問題的情況下，追著人家去答疑意義就不是很大。公司要的只是數量而不是質量。”

離職需支付“甩班費” 工作手機被實時監測

王萌萌介紹，每位在西安“猿輔導”工作的老師，工作手機上都必須安裝小猿助手。這個軟體可以對手機進行監測，老師們有無撥出電話及通話內容都會被記錄下來。“我們要求晚上十點以後還必須有電話撥出。”對王萌萌來說，一個人帶200個學生是家常便飯，“我們的工作量非常大，但每個家長真正感受到的服務不是很多。”

對在“猿輔導”工作的員工來說，工資收入與“聯報率”、有無退課以及家長的滿意度息息相關，“聯報率就是你所帶的班級裡有多少人繼續報名”。據王萌萌出示的公司績效係數指標，班裡有續課的學生達到54%時，老師工資的績效係數為1。“公司在考察退課時是非常不合理的，若一個學生退課可能要損失三四百元，但是一個學生報名才獎勵50元。”王萌萌說，家長滿意度由5道題組成，每道題分數為1到10分，平均分在48.5以上績效才能拿到1.5。

除了嚴苛的績效指標以外，部分員工離職時還需向公司支付“甩班費”。“公司下發的輔導老師手冊裡有規定，如果在帶班期間離職的話要扣除上個月全部工資。為了不被扣錢，我把帶的班完成之後才離職。”在員工離職後，需要歸還輔導老師手冊。（應採訪物件要求，文中人士為化名）

陝西恆達律師事務所高階合夥人、知名公益律師趙良善認為，“猿輔導”扣除“甩班費”是沒有法律依據的，老師的工作性質不是完成一定的勞動量，而是按時給學生上課，只要按照《勞動法》《勞動合同法》等法律相關規定，提前一個月提出離職，用人單位便不得以各種理由扣除費用。

就基礎教育文化課輔導，不論線上教育還是線下教學，如果家長要求出示代課老師的教師資格證和學歷證明，那麼，機構應如實出示代課老師的教師資格證及學歷證明及相關介紹。