2020年9月27日，老薑從原公司協商來新公司報道。那天是從一線硬體開發轉行硬體產品經理的大喜日子。在與公司產品總監溝通交流的過程中，發現公司當前產品存在很大的質量問題，這導致運維的工作量非常大，成本也有所提高。剛好我在這個領域有一定的見解，給公司提供了一個解決方案，當我一個月後入職的時候，看到公司已經按照我的想法在測試樣機了。我很是欣慰，緣由不僅僅是採納了我的方案，而且領導會邁出經營了10年產品解決問題的思路。

本次主要是針對以往對硬體產品經理的工作理解及親自做硬體產品經理工作的心得，將思路、心得、學習成果落到文字上，也記錄自己一步步走來的積累，未來也希望成為一名出色的管理者。

一、部門KPI

在做硬體產品經理之前我一直在硬體開發一線幹著專案管理、產品經理等工作，在這些基礎上也不斷地摸索、思考。很多工作雖然有深入之處也有很多相似所在。目前做的產品主要是To-G使用者，多生物資訊採集產品，目前公司在產品層面主要由產品經理主導，PM可以有效的控制專案在使用者實施的節奏。

但是在我們公司屬於業務主導，該方法完全不適用，更多時候我們軟體產品經理直接根據運維兄弟團隊、使用者直接反饋軟體需求，針對需求開發相關功能模組。而硬體產品經理主要起到採購、運維兄弟與供應商之間的潤滑劑作用並且開發新的產品。與我之前公司團隊完全不同，所以，不論是做產品還是搞專案管理，可能你的職業發展或者說工作職責可能會根據你的公司業務、市場、戰略、規劃等方面去逐一拆解會有細微的變化。

下面我對整個部門的熟悉程度大體寫下整個部門的KPI情況及架構。整個部門KPI幾大板塊是從我到公司經過摸索、實際工作之間的接觸及2020年度總結大會上各個同事彙報所提煉出來。談到KPI的框架、構成，我們一定會聯想到去年部門和公司簽訂的業績承諾書。那麼我們接下來談一談產品規劃、產品質量運維評價、產品開發規範、產品市場規劃與支援、部門間協作滿意度等幾項。

1.1 產品規劃與開發

重點規劃三款樣機裝置的研發-xxx人像裝置、xxx採集儀、xxx輕便型移動裝置。

產品規劃目標對齊：

產品重點規劃

根據公司目標主要部門主要完成xxx人像裝置、xxx採集儀兩個裝置的結構ID設計、軟體開發、系統開發、市場試點等幾方面工作，實際完成情況我們在各個時間點都已經完成研發功能、試點等工作，但是在xxx採集儀方向，我們並沒有產品自研裝置，自研裝置還在路上，我們集成了當前首個開發大廠的裝置和技術、實現了市場工作的開展並且都在2020年的警博會順利亮相。

除此之外我們還探索了輕小型裝置的發展方向，經過市場調研，決定規劃一款爆款產品，目前結構ID渲染已經做完、產品白皮書、宣傳彩頁已經提前佈局。但是，在軟體整合階段發現硬體裝置採集的質量不滿足我們的需求，我作為硬體產品經理正在尋找新的解決方案。可以說2020年產品規劃設計這塊，我們自評可以拿到公司評價的滿分。

1.1.1 軟體開發

整合新的硬體裝置SDK、編碼、軟體客戶端的升級迭代、系統對接、市場推廣的支援等方面。

軟體開發任務

1.1.2 硬體開發

完成xxx裝置、採集儀ID、結構設計、硬體模組選型、整合，對接供應商、生產等試產專案及批量出貨專案硬體的變更、新裝置的引入、工控機的選型及適配等相關工作。

1.2 產品質量運維評價

相信大家對我文中描述的裝置大腦中應該有些雛形了。沒錯我們就是整合裝置、需要運維兄弟在現場幫助使用者去安裝、培訓使用者使用、解決使用者在使用過程中存在問題等一條龍跪式服務。做產品我們非常重視使用者使用滿意度，使用者是我們真需求、偽需求的提出者，他們給我們的意見是花錢都買不到的。花錢可以買到的，那是極客的C端產品體驗。我們產品正是運維兄弟團隊在使用者與產品之間搭建的一道橋樑。

產品質量運維評價目標對齊：

產品質量

經過公司運維兄弟100人團隊在釘釘發起投票最終加權平均分：3.69（四捨五入）；運維主管平均分：88。整體排名在公司五個產品中心，拿到了第一名。加油，繼續編寫、最佳化安裝、常規問題歸納、問題解決方案、常用裝置的使用等相關科學、簡單易懂的說明手冊。

客戶評價：在產品和運維共同努力下，公司也拿到了使用者對產品、服務方面的嘉獎、表彰。

1.3 產品開發規範

產品開發規範是根據公司2020年技術管理委員會制定的CMMI 3裁剪標準，將產品部門立項開發的產品或專案，由技術管理委員會定期組織抽查或調研產品部門產品開發過程規範性和文件規範性等，年終按技術管理委員會綜合評定計算得分—– -3至+3分。

我們產品屬於直接對接使用者需求，軟體功能板塊改動或者重新開發的機率很低，所以一般都直接對接客戶需求，這個規範沒有嚴格按照公司制度執行，該評定可能不得分，也就是0分。

經過xxx裝置立項，開發規範按照CMMI 3標準執行，最終在技術管理委員會的評估下，我們產品拿到了1分。

1.4 市場規劃與支援

對市場規劃與支援主要體現在多個地市升級原有軟體版本、更新硬體裝置，提供對應區域產品市場支撐、提供差異化市場方案文件及組合產品報價支撐、提供招投標專案支撐、提供產品應用支撐。

市場規劃與支援目標對齊：

市場規劃

該項KPI指標是催促我們業績增長的一大策略，已經做到滿分以上。這樣才能更有效的開啟我們產品銷路的上行空間。同時，在專業程度上也為使用者提供更好、更符合需求的解決方案。實際總裁辦給我們最終的評定結果：滿分。

全國各地市市場覆盤：

市場覆盤

1.5 部門間協作滿意度

筆者目前所效力的公司，都是依託於硬體為軀幹，軟體為靈魂的產品。軟硬體密不可分，這也就導致了我們需要採購、運維、市場、專案管理部等部門的配合。

部門間寫作滿意度我們可以拿到8折的分數把。因為在採購這一塊和產品這一塊多少有些意見分歧。

說了以上五個方面，其實部門KPI還遠遠不止這五條，我產品經理出身只寫了關係產品層面。還應該包括：人才梯隊建設、任職資格評審、部門績效考核方案的制訂等等相關管理檔案。

二、專案交付與維護支撐

針對xxx地市專案是今年部門所有專案中金額最大、裝置最全、需求最多、要求最細的專案，自簽訂合同到專案驗收歷時近一年時間，部門為支援xxx裝置的順利交付投入大量精力，積極溝通、快速需求響應、解決產品問題，最終完成專案驗收結項。整個專案在方案定製、部署支援、需求響應、專案支撐都付出了巨大的努力，同時，也在其它地市針對老版本的軟體、硬體平臺提供了全方面的技術支撐。

專案驗收過程

三、Q/A問題

產品雖然承擔了公司一半的業績。但是再優秀的產品也存在質量問題。

3.1 產品硬體問題

主要問題在我面試期間就談到品牌工控機和市場組裝工控機優缺點；

工控機接外接U口裝置供電不穩，驅動總掉線；

部分測量裝置顯示資料不準確等等。

3.2 產品軟體問題

裝置相容性，整合裝置與軟體會出現採集卡頓現象；

採集專案多甚至會出現採集客戶端崩潰現象，極大影響客戶滿意度；

多平臺、跨平臺採集會導致資料不一致，後臺彙總採集資訊出錯。

解決方案：增加新的列印資料模式、增加非必要資料校驗功能、增加資料容錯功能、提高資料校驗質量規則。

3.3 產品市場問題

產品多元化導致銷售手裡的資料不是最新的，甚至是前幾年的；

產品做了變更，通知銷售不到位；

代理商控標引數混亂，提高成本。

解決方案：定期同銷管部門、銷售經理更新產品白皮書、彩頁等、個別產品停產或停售及時共享資訊、將工控機必要裝置增加多元化和多配置型號、增加決策人機制（避免一線權力過大）。

四、心得（Q/A）

該篇文章簡單地介紹了我所在的產品部門和公司高管層彙報的某些方面，不具備官方，這只是我做硬體產品經理對自我的一個要求。對部門2020年做一個總結，希望大家指點，共同學習。

來到公司時間不長，轉為產品時間甚短。剛才聊到公司2020年總結、業績等。接下來我也會寫自己的2020年總結、公司如何在疫情下2021年有新的突破及個人如何迎接2021年。個人認為2021可能市場更加殘酷。

針對公司產品，目前我手裡的專案都因為單價和市場缺少機會已經取消一個了。同時，我發現現在整合裝置想自己獨立研製、定製化裝置非常難做。做出來的成本很難接受，並且市場預期、風險都不可控。辛辛苦苦的產品很容易夭折，我來到公司見證了一款夭折的產品。確實很可惜，但是經驗很寶貴，每一次的創新都會給你成長，但是，希望失敗和成長成正比，這樣你才會在新的產品上有更猛勁的突破。

市場~Q：獨立研發、定製化裝置，量少，如何在價格上取得優勢？

產品~A：尋找批次化裝置製造廠商，ODM貼牌把。

市場~Q：產品多元化導致銷售在客戶端沒有新的資料，產生偽需求和需求冗餘？

產品~A：不定期不定時同步資訊，產品最新資料透過固定介面傳輸到銷售手中，定期針對與客戶溝通需求分析、更新需求、軟體版本、硬體涉及方案等。

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