銷售做到一定時間段,售後問題在所難免,如何讓售後產生價值而不是麻煩,適當的話術表達,也是需要學習掌握的
一、同對方感同身受
1、我非常能理解;
2、我非常理解您的心情,換成是我我也會跟您一樣的感受;
3、請您不要著急,我非常理解您現在的心情,我們一定竭盡全力為您解決的;
4、發生這樣的事,給您帶來不便深表歉意,我們會積極處理,請您放心,我們一定會認真檢測清楚,給您一個滿意的答覆;
5、“換做是我,我也會很著急的…“,“遇到這種情況確實挺讓人生氣的……”;
二、讓對方感覺被重視
2、您對是我們的老客戶了,出現這樣的失誤,真是太抱歉了,馬上幫您解決;
三、學會用“我”轉換成“您”的話術
1、您把我搞糊塗了—(換成)我可能沒聽清楚,麻煩您能否再重複下剛才的問題;
2、我已經說的很清楚了—(換成)可能是我沒有解釋清楚,讓您理解錯了;
3、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋您是否清楚呢?
4、啊,您說什麼?—(換成)對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎?
5、您需要—(換成)我建議…… 您看是不是可以這樣……;
四、嘴巴甜一點討人喜
1、非常感謝您寶貴的建議,我們會向領導反映,您的建議會讓我們不斷進步;
3、xx您都是我們的老主顧了,我們怎能辜負您對我們的信任……
4、感謝您對我們的服務監督,這將督促我們做得更優秀;
5、感謝您反饋的意見,它將成為我們門店近期改重要參考意見;
6、針對您剛才所說的情況我們會積極地去改善,希望改善後能給您帶來更好的體驗;
7、真的抱歉,非常感謝您給我們提的寶貴意見,有您這樣的客戶是我們門店的榮幸;