銷售做到一定時間段，售後問題在所難免，如何讓售後產生價值而不是麻煩，適當的話術表達，也是需要學習掌握的

一、同對方感同身受

1、我非常能理解；

2、我非常理解您的心情，換成是我我也會跟您一樣的感受；

3、請您不要著急，我非常理解您現在的心情，我們一定竭盡全力為您解決的；

4、發生這樣的事，給您帶來不便深表歉意，我們會積極處理，請您放心，我們一定會認真檢測清楚，給您一個滿意的答覆；

5、“換做是我，我也會很著急的…“，“遇到這種情況確實挺讓人生氣的……”；

二、讓對方感覺被重視

2、您對是我們的老客戶了，出現這樣的失誤，真是太抱歉了，馬上幫您解決；

三、學會用“我”轉換成“您”的話術

1、您把我搞糊塗了—（換成）我可能沒聽清楚，麻煩您能否再重複下剛才的問題；

2、我已經說的很清楚了—（換成）可能是我沒有解釋清楚，讓您理解錯了；

3、您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋您是否清楚呢？

4、啊，您說什麼？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

5、您需要—（換成）我建議…… 您看是不是可以這樣……；

四、嘴巴甜一點討人喜

1、非常感謝您寶貴的建議，我們會向領導反映，您的建議會讓我們不斷進步；

3、xx您都是我們的老主顧了，我們怎能辜負您對我們的信任……

4、感謝您對我們的服務監督，這將督促我們做得更優秀；

5、感謝您反饋的意見，它將成為我們門店近期改重要參考意見；

6、針對您剛才所說的情況我們會積極地去改善，希望改善後能給您帶來更好的體驗；

7、真的抱歉，非常感謝您給我們提的寶貴意見，有您這樣的客戶是我們門店的榮幸；