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作者|楊小米 編輯|燕子

01

最近，我和經常去調理的地方的健康顧問鬧得非常不愉快，我快氣炸了，直接語音對她發了脾氣。

當時的情緒化，讓我沒有辦法去冷靜，但問題總要解決，我覆盤了整件事，突然發現自己生氣了個寂寞，完全沒必要。

在上海，我去一個老師開的線下店調理4年了，透過按摩等手法，疏通氣血等（我也解釋不太清楚），配合運動，我能感受到身體在變好。

後來，卡里我就充了錢，公司的同事們，誰有時間誰去，從卡里直接扣，也算公司福利了。

上週三，我的調理師，突然給我說，我卡里欠費了，他們的健康顧問幫我墊上了。

我才知道，卡里欠了2770元，這肯定持續了至少一週的時間了，為什麼沒有提前通知我呢？

我告訴她，這個操作是不對的，我卡里沒錢我不知道，你這樣沒頭沒腦給我發一個資訊，讓我感覺很不舒服。

加上，之前一次類似的事情（後面說），讓我很不爽。

接下來我倆針對這事發生了一些爭執，我很生氣，對方很委屈。

02

健康顧問解釋說，他們有一個服務號，用手機繫結後，每次消費，會扣款。

但我完全不知道這事，因為他們中間換過工作人員，她以為以前的顧問和我溝通了，但事實上並沒有。

可這並不能說服我，我給她說：

你這麼做不對，我卡里沒錢了，你應該在快沒錢的時候，提前告知我，問我要不要充錢。

你們前臺也可以告訴我，而不是突然告訴我欠費這麼多，都快3000塊錢了，你給我墊上了，讓我去補。

你沒有詢問我的意見，怎麼就那麼確定我會繼續調理？雖然根據過往經驗，我會來。可你憑什麼做我錢的主？

我們的溝通開始朝著一個不愉快的方向走，她截了圖發給我，說通知我了。（就是前面發的截圖）

我還仔細對比了一下，怕是不是有資訊沒有過來，引起誤會。確實有一條也提醒欠費的，我沒收到，看到後，我不知道說什麼好了，內容讓我特別不舒服，感覺就像是我故意不續費，她不得不來催債。

她給我解釋，因為知道我平時忙，就沒有一直催，她上班的時間也沒有碰到我，就沒有告知我。

她問我：“我不知道您為什麼那麼生氣，可能是我哪句話說錯了吧，但我現在還覺得莫名其妙。”

我看到這句話，才真正又氣炸了，感覺解釋沒用了。我把錢轉給了她，說以後不去了。

她說因為這，我不去了，責任她承擔不起。

我想了想，深吸一口氣，我問她：“你是不是還特別委屈？”

她說確實很委屈，她的出發點很簡單，就是為我省事，因為我是老客戶，欠費又不多，等來調理碰到了再說續費的事，正好財務需要衝賬，她就幫我墊上了，沒必要為這點錢，一直騷擾我。

這一刻，我明白了她的委屈，也知道她出發點是為了我省事。我也不能衝動行事，畢竟調理師都很專業，解決問題更重要。

他們店長加我了，我還是簡單解釋了我生氣的點，不是她的態度，而是她處理問題的方式。

這是一個花錢行為，讓我充錢，需要提前溝通，不能不經過我的同意，這樣做。

以後，如果卡里沒錢，提前告知我。

03

繼續說說第二件事，也就是我和這個健康顧問的另一次不愉快。

我經常給他們介紹客戶，我是覺得真好，有一次，我介紹我學習時認識的一個朋友給他們，朋友先用我的卡，體驗了2次，覺得好，就想充錢。

這個顧問，覺得我的卡優惠力度大，就建議她要不把錢充我卡里之類的，我們倆共用一張卡。

她當著我朋友的面給我打電話，說這事，我內心真實想法當然不願意。

當時，我真快氣死了，心想，你還開外放，你就不能找個地方先問問我，再決定嗎？

場面一度很尷尬，可為了減少未來的麻煩，我還是拒絕了，因為每次調理還要算賬，去得多，去得少，錢的事，說不清楚，我總不能每次和朋友一筆一筆掰扯著算賬，還要記著，你多用一次，我少用一次，時間久了，這多影響關係。

朋友也發現了我的不願意，就說沒關係，我自己充一張卡，沒有優惠力度，就沒有了。

大家看，這本來是好事，最後搞得多難看？

事後，我給朋友打電話，直接表達了我的想法，免得引起誤會。但我想，對方多少肯定有點不舒服了。

我見到這個健康顧問，認真和她說了這樣的操作不合適。

事實證明，同樣的事情再一次發生。

可是我總結下來，發現她每次都出於好心，出發點都是對的，幫我朋友省錢，我的卡是8折，確實省不少錢，第二次覺得我忙，沒有必要因為一點錢催我。

可是這兩次，我卻非常生氣，每次都浪費我至少一個小時去解決問題。

04

錢的事情，邊界感很重要

我自認為是一個好客戶，在他們店消費4年，去的頻率挺高的，還給他們介紹了不止一個客戶。可這不意味著，我對錢不在意，可以隨便決定。

錢的事，一定要捋得很清楚。

就拿充值這事，我可能充了10次，卡準備用完，第11次就不用了。

那她告知我欠費2770元，假如我故意說一句：“誰讓你給我墊的？”問題不就大了嗎？

同樣，建議我朋友和我共用一張卡，沒有徵求建議，就幫我們做了決定。假如我不好意思推辭，後面就是埋雷。

談合作也是，哪怕和很親密的朋友，錢，我們都談清楚，籤一份合同。

我是很介意錢的事情不清不楚的，更介意，別人不經我同意，幫我決定錢的事。

所以，這兩次我都表達了我的生氣，也反覆說明了我的想法。

情緒的背後，是我內心的需要。

我覺察了一下我的情緒，我生氣是因為我覺得被冒犯了，並且又耽誤時間處理這些事。

這事，我解決得並不好。

當時，我是不是可以冷靜下來，溫和而堅定地表達我的態度？123列出來，這事不妥當的地方，下次不要這樣了。

這樣，她也不會這麼委屈，明明為我好，我還不領情。

我還了她墊的錢，充了卡，繼續去調理。同時，我也表達清楚，我介意的點，告知邊界在哪裡。

最後，我拜託了調理師，幫我安撫一下健康顧問，為我的態度而道歉。我也不想過多解釋了，免得來回掰扯，情緒收不回來。

情緒的修煉，一直是我的功課。我不想給自己找藉口，生理期，對方不對等等，我想一定能找到一種好好說話就能解決問題的方式。

這是我的功課，前面提到的問題是顧問小姐姐的功課，我們各自去處理自己的功課。

我是很後悔，用不好的語氣溝通了，當下次發生類似引起情緒的事，一定喊暫停，冷靜一會，再去溝通。