第一,銷售的成功故事要拿到公司員工會議上進行分享。讓每個員工都應該知道是客戶給我們發的工資和獎金,而銷售就是在前線直面客戶的重要團隊銷售團隊要把客戶開發過程遇到的艱辛,以及最終又是如何成功的客戶故事講給公司內部團隊,讓他們更多地理解客戶需求,銷售開發過程的困難,感同身受,方能夠激發團隊之間的協作,也能夠認識到自己在自己的工作崗位上所做的和客戶滿意之間的關係,比如說一個在包裝線上負責縫口的工人,如果他縫口非常的整齊,就會帶來客戶滿意,反之客戶就會有投訴,就有可能導致客戶的流失。
第二、在大客戶開發當中要實施拉鍊式的協作策略。銷售並不是一個單槍匹馬就可以做下來業務的職業,目前隨著客戶規模越來越大,企業化的客戶啊,也越來越需要團隊協作來實施開發和維護。泛化營銷成為了開發和維護大客戶的重要的營銷策略,所謂專案化營銷就是實施拉鍊式的策略,將客戶方和銷售方團隊進行拉鍊式對接,以客戶為中心,圍繞客戶的需求,以及客戶想要實現的目標,幫助客戶創造解決方案,實現業務目標。而參與其中的不論是客戶方的人還是銷售方的職能部門的經理,都會在業務當中發揮重要作用,都能體驗到業務成長中的成就感,這種節奏的方式有利於提升公司人員銷售的氛圍和建立全員營銷的企業文化。
第三、在公司開展全員營銷的主題討論活動,或者是研討會。比如說公司全體員工都要認識到自己的工作崗位中的職責與客戶滿意度之間的關係,討論我的崗位為什麼對客戶滿意如此重要,大家彼此分享,並且把自己為什麼對客戶滿意如此重要的表述,坐在自己的崗位工作臺上,甚至是講話在員工的胸牌上,時刻提醒,以身作則,在工作中踐行,在踐行中深化。
第四、全員營銷還有一個非常重要的方式,僅僅用口號和文化還是不足夠的,還要把大家做成一個利益共同體,比如說員工的所有的年終獎都要和公司整體業務目標的實現相連線,如果自己部門完成了,而整個公司的業務目標沒有實現,那麼員工的年終獎金只能拿到百分之六十,也就是說員工的KPI包括兩部分,一個是公司整體業務目標,另一個就是自己的崗位的KPI,二者的權重不同也就是提醒員工不僅僅要做好自己的崗位職責,還要關注公司整體業務目標的實現進展。
第五、定期召開部門聯席會議。每月召開至少一次部門聯席會議,如果遇到市場的特殊情況或者客戶投訴可以緊急召開部門聯席會議。部門那些會議是各部門對接溝通的平臺部門彙報未來一段時間內銷售的預期以及希望各部門支援的事情;市場部門彙報未來推出新產品以及產品戰役價格調整的相關事項;財務部門彙報客戶賒銷回款的情況,提醒哪些客戶按期回款,哪些客戶預期回款,需要銷售團隊儘快採取行動。總而言之,每個部門都要緊緊圍繞著公司的業務情況,以及自己部門正在進行的情況進行透明化的無障礙的溝通,有利於將整個公司的資源聚焦在業務的發展上面來。
總而言之,全員銷售是一種行為,而不僅僅是一種口號,它需要堅持,需要不斷地讓全體員工看到全員銷售給公司所帶來的價值,給每個員工所帶來的切實的利益,全員銷售的公司是員工敬業度高的公司,也是以人為本的公司,有幸福感的公司,員工願意停留的公司。