真正的領導力包括：語氣、透明度、共情能力和對員工的同理心。因此，正如紀錄片製作人和企業家 Soledad O’Brien 所說，如果領導力的核心是“以人為本”，那麼成為優秀的管理者應當從放下自我開始。

據 YourStory 所說，新的現實狀況需要勇敢的領導者。

Michael Page 泰國區域總監 Kristoffer Paludan 表示，最重要的是建立信任、誠實和對“我們將共渡難關”這一共同目標的歸屬感，尤其是在不確定時期。他分享道：“這對於激勵員工積極性和留住人才至關重要：透明度促進信任。有時候，員工會遠比我們認為的更加強大和理性。”

以下是企業復甦導向型的高管人員在打造有效溝通方面需要關注的五大關鍵領域。

建立出眾的溝通能力

據職業培訓師 Jane Jackson 表示，優秀的高管歸根結底要具備卓越的溝通能力。重要的是，出現問題時才是真正展現領導力的時候。

Jackson 表示：“作為高管，您實際上是領導者。為了讓企業獲得成功，您必須擁有清晰的願景、強大的商業敏感度，瞭解自己對企業的價值，因此財務方面的能力確實是核心。”

“不過，對高管人員至關重要的一項關鍵技能是強大的溝通能力，這同時包括口頭及書面溝通能力。您需要花時間去提升演講技能和吸引觀眾的能力，因為您將會站在臺上發表講話、宣佈事宜，您將決定組織或團隊前進的方向，並且您必須能夠讓每個人清楚地理解您所傳達的資訊。高管人員需要了解自己平時的溝通風格，不僅如此，他們還需要了解自己在面臨巨大壓力時的溝通風格，因為很多時候，我們根本意識不到自己的溝通方式發生了改變。”

她建議企業領導者提高自己的影響力技能，因為如果員工不接受您的領導，您在執行任何變革或舉措時，會更難成功。

培養共情能力

Jackson 補充，強大溝通能力的前提是擁有共情能力。在危機期間展現出共情能力的領導者其實最高效。

Jackson 表示：“卓越的高管人員往往能夠理解員工和自身動機，擁有清晰的願景，並能向員工溝通願景，以此激起每個人對於團結合作的熱情和嚮往。”

不僅如此，研究人員、作家 Brené Brown 在她的《敢於領導》一書中解釋道，真正勇敢的領導者做好了示弱和持續傾聽他人的準備。他們運用共情能力，理解經歷所帶來的情緒，而不僅是經歷本身。

她表示，領導力中所包含的共情能力需要站在他人的角度，理解他們的感受，即使是對方正在向您發出直接挑戰。

最重要的是情商

共情能力與情商 (EQ) 的廣義概念有關,它可以說是領導者最重要的特徵之一，尤其是在危機和艱難時期。

據耶魯情商中心主任馬克·布拉克特 (Marc Brackett) 教授表示，情緒會影響我們集中注意力的能力、決策、與他人的關係、身心健康以及我們的績效和創造力。

花時間提升自身情商的領導者會發現，這些領域都可以獲得提高，從而讓自己更好地開展工作，推動企業迅速復甦。

Brackett 建議領導者先從允許自己真實地去感受開始，然後再與員工開展對話，瞭解他們的感受和背後的原因。

他表示，高管人員應該充分利用課程、培訓和應用軟體，因為建立情商能力需要長期的練習和意識培養。

PageGroup 大中華區區域董事總經理 Andy Bentote 表示，領導者需要從培養高度的自我意識開始，“真正瞭解自我、自身優勢和自己與他人的溝通方式，如此才能培養強大的情商。”

透明度至關重要

卓越溝通，頻繁溝通。

根據麥肯錫諮詢公司《領導者指南：疫情期間如何與團隊、利益相關方和社群溝通》報告指出，領導者應當根據利益相關方正在經歷的危機階段和人們此刻的最大需求，調整自己的溝通方式。

因此，為了幫助預估員工將會在什麼樣的場景下應對疫情影響，場景規劃變得至關重要，與此同時，隨著全球開始從疫情中復甦，向員工傳達能夠幫助他們自我調適的正確資訊也同樣重要。

在 Michael Page “疫情後的職場適應能力”網路研討會上，屢獲殊榮的行為科學家 Milo-Arne Wilkinson 表示，如果要讓您的員工在情緒上準備好迎接變革，他們必須事無鉅細地瞭解變革的全部內容，以此緩解焦慮。

她警告道：“人們總是傾向於粉飾太平。”

“坦然接受組織的不斷變化和員工可能產生的感受，而不是逃避。承認不確定性和現實情況，承認我們可能需要付出長期的努力才能克服難題。很多領導者仍然不明白他們傳達的資訊有多麼重要。從這一點出發，領導力將由您真正所說的話定義，而不是您沒說的話。”

PageGroup 澳大利亞區域董事總經理 Matt Gribble解釋道：“這不僅能夠確保在此環境下的安全運營，還能幫助員工緩解焦慮，而且重要的是，員工能夠逐漸建立起對企業計劃的信心。”

PageGroup 印度董事總經理 Nicolas Dumoulin 補充，在不確定時期，員工很容易對自己的工作前景產生焦慮。他表示：“向員工提供清晰、誠實的觀點，能夠有效地消除這種焦慮，同時還有助於提高員工敬業度和績效。”

著重鼓勵有效的工作方式

研究發現，積極型領導力在與消極型領導力相比之下，通常會帶來更好的結果。例如，變革型領導力能夠大大提升績效、工作滿意度和敬業度。

據金寶湯公司前 CEO Douglas Conant 表示，即使是在最負債累累的公司，“十件事中有八件是由優秀的員工做對的。”因此，未來企業復甦和抓住上行機會的最有效的方法之一，就是放大真正有效的事和工作出色的員工。

Conant 表示：“越讚賞他們，就越能為他們帶來更多幹勁，他們獲得的支援越多，工作做得就越好，您也越開心。”

這樣做的好處有二：既能幫助高管人員對自己領導企業實現復甦的能力樹立信心，又能讓員工被賦予權力並獲得方向感。

正如 Jon Gordon 在《積極領導的力量》一書中總結道，積極領導力擁有一種力量，它能夠幫助高管更好地領導團隊：“從根本而言，成為積極型領導者需要的就是在充斥著懷疑、消極和恐懼的世界裡心懷信念地領導團隊。”