職場中，有人認為：我每天做好自己的工作就可以了，為什麼還老是要彙報工作？彙報只是一種形式而已。殊不知，彙報本身就是工作，是你職責的一部分。

透過彙報，領導可以藉此機會瞭解你在崗位上的具體行為和工作想法，從而為你提供資源支援和幫助，確保專案在可預測的方向上不斷推進。

雖說我們不會因為一場好的彙報而立馬升職加薪，但因為一場糟糕的彙報而失去晉升機會的情況還是蠻常見的。既然彙報工作如此重要，有沒有具體的方法可

01 方法論跟方法有什麼不同

假設你有一個“話題終結者”的缺點，特別是跟女生聊天。經歷了幾次相親的失敗，你決心改變自己，向戀愛大師請教破冰聊天的技巧。

於是，戀愛大師告訴你一些建議，還有一整套常用話術。

你回頭一試，果然有效，終於可以聊到十句了，可十句話一過，總有一句讓你繼續“話題終結者”的光榮稱號——你又不知道該說什麼了。

回頭繼續請教，戀愛大師好像知道你會回來，這回，他沒有給你更多的具體話術，而是介紹了一個叫“上堆下切”的語言體系。

首先，請比較下面兩段對話中，男生兩種回答的不同之處：

對話A

男：認識一下可以嗎？

女：為什麼啊？

男：交個朋友嘛……

對話B

男：認識一下可以嗎？

女：為什麼呀？

男：剛才在電梯旁看見你，也不知怎麼的就向你走過來。說實話，我也被自己嚇著了……

在對話中，對方說了一句話，你想要把話給接住，通常有兩個方向：

一個是往上堆，把話題往“形而上”的方向引，直接給答案、下結論，這叫“上堆語言”，比如對話A的回答“交個朋友”。

一個是往下切，把話題往“形而下”的方向引，最常見的方式是描述具體的情景、表達細膩的感受等等，這就叫“下切語言”，比如對話B的回答。

日常生活中，絕大部分的對話都是脫口而出的。而一個人之所以成為“話題終結者”，是因為習慣性思維是每一句話都想“向上堆”。

女：“你做什麼工作？”

男：“我做程式設計師。”

“總結”是上堆語言的功能之一，一秒鐘，乾淨利落地結束話題，雙方又要重新想話題，真累啊……

如果用下切模式回答這個問題：

女：“你做什麼工作？”

男：“我最近在做一套程度演算法，它能自動識別鏡頭裡的男生和女生，進行不同效果的美顏濾鏡，很強大的。有一回，我用兩條狗做測試，結果程式識別一條是公的，一條是母的……”

一大波話題正在向你們襲來……

蔡康永在《康熙來了》一集中為了說明細節是聊天的靈魂，舉了個例子，“和女朋友去逛街”就很無聊，“和女朋友在電器城裡逛了四個小時，最後女朋友買了個攝像頭，為的是和另一個男生聊天，並堅持自己買單……”才有趣。

從套話話術到“上堆下切”的理論，就是從方法到方法論的過程。理解了這個理論後，你再回頭看那套話術，自然明白其中的道理，就能自動生成新的話術。

當然，有些人覺得沒必要，不就是個“搭訕術”嗎？我就是談個“以結婚為目標的戀愛”而言，懂點技巧就夠了，要什麼方法論啊？掌握這套方法論的人屈指可數，可大家不都脫單了嗎？

請彆著急，接下來，我就以這套“上堆下切”的語言體系，告訴你方法論比方法強大在哪兒。

02 上堆下切的應用之一

工作彙報的表達形式

首先，我們想一想，為什麼很多男生不喜歡“下切語言”？

因為很麻煩啊，你要去想一堆話，所見所聞所感，很可能你想說的只有一句話，“累死了，莫挨老子”。

而且，你的“上堆”語言，不管是評價概括、還是因果推測，又都是陳辭濫調，讓人沒有半點繼續交流下去的慾望。

這種感覺是不是很熟悉？有沒有當年寫作文永遠都是滿分60分拿42分的感覺？老師的評語是不是永遠這兩句：

語言枯燥，沒有表現力；

行文散漫，中心不突出？

讓我們來看一看高分作文的標準

深刻：透過現象看本質、觀點具有啟發作用（上堆）

豐富：材料豐富、論據充足、形象豐滿、意境深遠（下切）

有文采：用詞貼切 、句式靈活有表現力（下切）

有創意：見解新穎（上堆）、材料新鮮（下切）、構思精巧（上堆）、想象有獨到之處（下切）

作文技巧千百條，方向歸根到底就是兩個：“上堆”要有高度有新意，“下切”要更形象更豐富。

道理大家應該都明白了，可高考已是若干年前的往事了，現在說它還有意義嗎？

意義就在“表達方法論”上。從聊天破冰到高分作文，這個“上堆下切”的方法論，建立在一個底層方法論之上，它對應的是人對語言類資訊的普遍反應：要麼被新鮮深刻的觀點說服，要麼被有畫面感的語言觸動。

理所當然，這個方法論適用於一切溝通，比如職場上的工作彙報上，無論是口頭，還是書面，你的基本表達形式只有“上堆下切”兩種。

假定你要向上司彙報昨天拜訪客戶的情況，在組織內容時，如果你把你看到了什麼聽到了什麼感受到什麼，如實地向上司進行描述和說明，這就叫下切；

相反，不去說過程，直接總結該客戶的優劣勢，陳述你的目標，表達你對該客戶的判斷、推測，這就叫上堆。

當然，工作彙報肯定是既有上堆也有下切，但一定是側重於某一個表達形式。到底是以上堆為主還是下切為主，首先要看上司的領導風格。

如果上司是個關注結果而非過程的人，那麼上堆表達更重要。你如果囉囉嗦嗦說一大堆，他反而覺得你缺乏邏輯。

反之，如果上司是個關注細節的人，那麼下切比上堆更重要。

另外，也跟你彙報的內容有關，如果你之行只是初次拜訪泛泛而談，並沒有很切實的感受，彙報的重點是提供一些資訊讓領導判斷，那麼下切更合適。

反之，如果你已經多次接觸，並有了一個明確的結論，那麼彙報的重點肯定是你的結論是什麼？它有哪些依據支援？你的下一步建議？很明顯，上堆更重要。

說到這兒，估計大家的新鮮勁兒也過了，這有什麼大不了的，沒聽過“上堆下切”之前，我不也是這麼做的嗎？

好的，讓我們再轉到一個你以後會接觸的領域看看。

03 上堆下切的應用之二

管理溝通風格

請大家考慮一個問題，為什麼生活經驗中，男性經常使用上堆語言，女性經常使用下切語言呢？

美國語言學家黛柏拉·泰南做過一個試驗，把錄音裝置放在男女志願者身上，對他們談話的語言文字進行分析，研究男女溝通風格的差異，推出了一個觀點：

女性習慣於“關係語言”，即“建立親密關係的語言”，男性習慣於“權力語言”，即“建立支配地位的語言”。比如：

女A：“上午見的客戶真是奇葩，他居然……”

女B：“就是啊，我昨天也遇上一個奇葩客戶，他……”

（下切語言，開啟吐槽模式）

女：“上午見的客戶真是奇葩，他居然……”

男：“我覺得他這樣做的原因是……，如果是我，我會……”

（上堆語言，終結話題）

換句話說，在開口說話之前，男人心裡有個聲音：“你要說的話，是讓你地位更高了，還是更低了？” 女人心裡的聲音則是：“你想說的話，是讓你們更親密了，還是更疏遠了？”

究其原因，大概是因為兩性在小時候就被提出了不同的要求，男孩子被要求勇敢、好勝，女孩子被要求文靜、可愛。

所以，上堆語言並不是天生的男性思維，而是一種表達支配慾望的語言模式，不管是總結概括，還是動機推測，都是在爭奪話語權。

同樣，下切語言並非天生的女性思維，而是一種表達平等親密關係的語言模式，不管是表達內心感受，還是就事論事的描述現狀，都是在以一種平等的姿態對話。

理解了上面兩點，我們就可以把“上堆下切”的方法論延伸到管理風格領域，先來看一看兩段工作中上下級之間常見的對話，體現一下它們的不同：

對話A：

員工：經理，上次老闆推薦XX客戶，老是約不到見面的時間，他們老總最近都很忙啊。

經理A：你要搞清楚約不到時間的真實原因是什麼，這個任務很重要，務必要完成。（上堆）

員工：（汗）明白了

對話B

員工：經理，上次老闆推薦XX客戶，老是約不到見面的時間，他們老總最近都很忙啊。

經理B：你聯絡了誰？聯絡了幾次？聯絡到什麼時間？（引導下屬下切）

員工：我找的是小黃，Balabala……

經理B：是不是小黃沒有搞清楚這件事的重要性？他是不是對我們公司不太瞭解？時間總是能安排出來的嘛。

員工：我已經把事情都說了，Balabala……

經理B：有些事情電話裡不一定能說清楚，你是不是到他們公司去一趟，把相關資料都列印成文字，要不要請XX先跟XX溝通一下？……

對話A非常簡潔，員工也沒有得到具體指導，但他從另一個層面，意識到事情另有原因，應該找別的突破口；而在對話B中，員工得到了具體的指導，但這段對話，耗費了管理者相當長的時間。

具體來說，如果管理覺得對話已經可以結束了，或者想啟發激勵下屬，他就可以用“上堆模式”去總結概括，或推測因果關係。

但在實際管理中，管理者使用“上堆語言”，常常是因為自己沒想明白， 就用“這個任務很重要，務必要完成”先塘塞過去，給自己爭取時間，這是一種典型的權力思維——工作放在一邊，首先要保住自己的權威形象。

其實這種情況下，更好的方法是用對話B的“下切語言”，跟下屬一起弄明白到底發生了什麼，或者他希望藉此建立一些工作方法，他就可以用“下切模式”去把對話引向具體細節、感受、描述問題、就事論事等等

此外，這兩種對話模式還與領導形象有關，常常用“上堆”語言溝通的上司，往往給人以權威、有力量、善於激勵、善於總結、啟發性強的領導形象。

而常常用“下切”模式溝通的上司，往往給人以親和、有耐心、實事求是、注重實際的領導形象。

“上堆下切”除了內容、功能不同之外，還傳遞了不同的情緒。

04 上堆下切的應用之三

情緒管理

男女兩性對這兩種語言模式的感受也是不同的：

開頭的兩段對話，男生A的回答，在男生看來是簡單直接、乾脆利落，但女生很可能覺得這個人有“自大狂”和“攻擊性”傾向；

男生B的回答，在男生看來是唐僧嘴羅裡吧嗦，但在女生看來，這種有畫面感、注重內心感受的表達方式，建立了親切感，不太容易拒絕。

上堆語言在非親密關係之間，會傳遞進攻和控制的情緒，它會讓衝突感更加強烈，有時也有激發進取的效果；

而下切語言相反，傳遞的是平等交流的情緒，可以緩和緊張對立的氣氛。

電視劇編劇有一個基本的技巧，想要讓衝突升級，就讓角色的臺詞“上堆”，想要化解矛盾，就讓角色的臺詞“下切”。

你有沒有考慮過我的感受？——上堆，引爆衝突

餓不餓啊，我煮碗麵給你吃!——下切，緩和情緒

前段時間有一篇文章，講孫揚和姚明面對挑釁不同的應對方式，其實剛好是兩種不同的語言模式產生的不同效果。

霍頓：我才不跟一個drug cheat 合影呢……

孫楊：你可以不尊重我，但你必須尊重中國！

——上堆語言讓衝突升級

巴克利：姚明就是個菜鳥，只要他單場得到19分以上，我就當眾親驢屁股！

姚明：那我就天天都拿18分吧！

——下切語言化解矛盾

當然，上堆語言製造衝突並不都是壞事。

這同樣是用上堆語言製造衝突，但姚明此時的身份是中國籃協主席，對方的話並不是衝著他個人來的，自然不能像之前那樣迴避，這句話更像是對球員的激勵。

工作中，遭到同事質疑是常有的事，很多人的第一反應都是上綱上線懟回去：

你根本沒聽懂我的方案，也不瞭解這個專案——上堆，因果分析

你這是在質疑我的能力嗎？——上堆，總結動機

我沒這個本事，你行你來啊——上堆，結果導向

我們都知道，從來就沒有完美的商業計劃，創新的一定是有風險的，效果好的通常很貴，需要完美執行的大機率會拖延工期……任何反對都建立在正確的部分上，從本質上說，都是對你的方案的“部分肯定+部分補充”，你完全可以利用這一點“四兩撥千金”：

對方：這個技術方案，現場人員根本沒有經驗執行……

你：提醒得很有道理，這是一個很有新意的方案，我們會事先加強這方面的培訓。

——下切，開放肯定

對方：太貴了，預算根本不夠，時間也來不及……

你：提醒得很有道理，這是一個很有高度的方案，我們可以在執行中用階段性成果去申請更長的時間和更多的預算。

——下切，具體細節

05 總結

你看，聽過那麼多方法，依然說不好一段話，因為你沒有“方法論”，從具體方法到更系統的方法論，我們看到的是萬物之間的普遍聯絡，人的基本行為模式，所以能舉一反三。

文章太長了，最後還是總結一下“上堆下切方法論”：

1.在對話中，做結論，尋找動機、進行推理預測，這叫“上堆語言”；描述具體的情景、表達細膩的感受，就叫“下切語言”。

2.日常生活中，絕大部分的對話都是脫口而出的，一個人之所以成為“話題終結者”，是因為習慣性思維是每一句話都想“向上堆”。

3.彙報工作和寫作文一樣，無論是口頭還是書面，“上堆”要更有新意，“下切”要更形象生動。

4.在管理中，經常用“上堆”語言溝通，往往給人以權威、有力量、善於激勵、善於總結、啟發性強的領導形象；用“下切”模式溝通，往往給人以親和、有耐心、實事求是、注重實際的領導形象。

5.在情緒傳遞上，上堆語言有激發進取的效果；而下切語言可以緩和緊張對立的氣氛。

方法改變行為，告訴你怎麼“好好說話”，而方法論改變思維，讓你成為一個“會說話”的人。