本篇為“如何才能做好政委，即時配送行業政委角色認知與崗位職責”培訓的第四部分

怎麼才能做好政委角色？

有些同學說，政委是中老年專屬頭銜，我個人感覺這一點沒錯，中老年專屬頭銜只能說明一點，這個崗位很重要，沒點經驗沒點資歷沒點水平，想要把這個職位做好難度不是一般的大。至少從管理經驗上來看，你是很豐富的，一點管理經驗沒有的情況下還要跟各種角色打交道，還要想辦法把自己的事情做好，太難了。所以，做政委的人我個人感覺，得有以下4點要求：

一、懂業務。只有清晰的瞭解業務運轉的方式，並對業務運轉的關鍵詞有充分的瞭解，才能從更高層面的去制定和了解現行政策是否能有助於一線開展工作。外賣配送行業，其運營的關鍵詞就在“騎手管理（把控）”和“運力平衡”。所謂騎手管理，更多體現在站點管理，尤其是對騎手狀態的判斷和關注。在這個行業裡面，能把運力平衡好的，本身都做得不差。

二、發現力。發現力本身就是觀察力。發現力無處不在，關鍵是對自己工作的熟悉和熱愛，即便是坐到辦公室裡面也能從彙總上來的資料當中發現問題所在，就看你有沒有用心。簡單而言，發現力就是發現問題的能力以及解決問題的方案。沒有沒問題的公司，關鍵是逐步建立規範，讓問題暴露以後儘快地補救。

三、善溝通。管理的藝術性本質就是語言的藝術性。講他人能聽懂的話，能聽懂是基本的要求，更重要的是令人舒適的易於接受的方式講出來。道理誰都懂，但在真正踐行中，很多人的溝通能力很欠缺。如果將溝通換個詞，“商量”是個很好的詞，設若我們試著用商量的語氣，再看看效果如何？

溝通當中最明顯的錯誤方式有兩個明顯的案例：第一，質問。凡事質問對方，未必能得到很好的迴應，即便是迴應，給人的感覺也不會好；第二，命令。同為職場人，介於每個人身份職位不同，有些人職位高一些有些人職位低一些，這是分工不同，但不代表你可以用命令的語氣跟對方去講話。總體而言，溝通的本質就是要學會好好說話。

四、好心態有耐心。每天處理各種雜事，你要心態不好，你隨時會崩潰。我不知道各位有沒有過，我就有過，當我總是做不到的時候，我就心煩，我覺得這是什麼工作啊，每天處理各種瑣碎的雜事，還不被人待見。但對我們來說，休息一下，還得往前幹，你不處理事情就一直在擠壓在那裡，只會增加不會減少，甚至是因為你的處理不及時，極易將小時變成大事。

在處理事情上，我一直告訴自己一句話，我們是來把事情做成的，而不是來跟誰置氣的。當你真的碰到那種沒本事還脾氣大的人，你就多想想這句話，至少你不會很容易炸掉。好心態的另外一層意思就是有耐心，做這個角色，你會經歷各種事情，你要沒點耐心，恐怕這事也沒那麼好做。

千萬不要自我懷疑，政委本來做的就是與各種角色，與形形色色的人打交道的工作，有些人笨一些，有些人聰明一些，有些人情商高一些，有些人幾乎沒有情商，你都得去面對去應對去解決。

政委的進階之路與即時配送行業政委崗位的具體職責

任何職業都有進階之路，從初入江湖到揚名立萬到開宗立派，沒有一個人是容易的，都需要過程，不曾迷茫不曾被人按在地上摩擦過，你就不會真切感受到後來的你為何會感謝當初的自己。政委職位也是一樣的。作為新設定職位，很多人都會迷茫，不知道具體幹什麼，所以我將這些具體要乾的活結合我們行業的實際和公司的實際總結了一下，呈現在這裡：

在城市總領導下，協助城市總做好業務保障及服務工作，協同總部完成總部所交代的具體事務，具體職責為：

1、透過各種渠道，線上線下為所屬城市站點的騎手招聘負責，同步做好騎手留存導向，以及辦理騎手入離職相關事項；

2、為所屬城市的制度建設與政策制定負責，包括並不限於職能崗管理、業務崗管理、站點管理、考勤管理、薪資及績效管理、會議制度、各種政策制定等建立健全各項制度與政策，並做好制度和政策的跟蹤與執行；

3、對所屬城市的後勤管理工作負責，包括並不限於站點宿舍、站點房租水電、城市辦公場地租賃（裝修）、裝備採購與盤點、辦公用品採購等；

4、協同總部完成城市的培訓任務，對所屬城市的培訓工作負責，包括並不限於新騎手、問題騎手、職能崗、站點管理層業務及技能提升培訓，完成甲方每月要求的站長考試；

5、對站長級以上及城市體系內的所有人員的招聘，選拔，任用、發文負責，包括並不限於組織談話，人員考核，考勤打卡，人員入離職等；

6、協助城市總做好甲方及政府公共關係維護，包括並不限於政府工作對接，會議參會，政府要求執行的一些事務；

8、處理好與城市相關的案件訴訟及與經營相關的工單，包括並不限於騎手工資拖欠、騎手政策誤讀等造成的工單，以及介於交通事故所發生的各種訴訟；

9、根據公司的流程要求：包括但不限於組織和策劃好夏季戰役和冬季戰役啟動會相關事宜；

10、根據各城市的要求組織和策劃好管理層以及騎手的生日會，迎新會等各類活動。

我知道很多人看到這樣的崗位職責心裡會犯嘀咕，說了那麼多還是個打雜的，但你必須明白一件事，這些打雜的看似雜亂無章，一件件只要能做好，你已經是及格了。我也相信很多城市總，甚至都沒想明白政委這個角色的職級有多高，要協助他解決什麼樣的問題。

但對我們而言，他可以對你沒要求，你要對自己有所要求，直到可以做到補位動作，而且還補得特別好的那種。遠走還是高飛，主動權就在你的手裡了。但在做這個決定之前，想想自己真的可以撐得起一個盤一個專案一個公司嗎？

希望經過這樣詳細的梳理與解讀，大家對於即配行業中政委角色和職責有個基本的認知。接下來能帶著飽滿的激情投入工作中，大家互相學習互相協作，竭盡所能將政委的作用發揮到極致，為公司的發展盡一點自己的綿薄之力！