巧妙地批評，反而會提高員工績效

不夠巧妙的批評所帶來的情緒影響

那些在工作中受到批評的員工表現出的不滿，甚至病態的行為 ，都可能是情緒影響的症狀。例如，被批評的員工的行為可能包括:

一、離開團隊，或與對其進行批評的主管不交流。

二、 宣洩或做出引人注意的行為，以對批評做出直接或間接的報復。

三 、採取消極被動的行為，或試圖透過不作為或懶惰來傷害管理者或整個公司。

四、缺乏安全感、行事不果斷， 導致其他部門陷入停滯。

五 、表現出不合適的憤怒， 造成更頻繁的分歧與衝突。

六 、參與分裂，或試圖針對管理者製造不同的派系。

七 、因為批評而對整個公司失望， 為公司工作的意志變得消沉。

八、 從公司辭職，這可能是績效批評的一個代價高昂的結果，尤其是當收到批評的員工在許多方面都是有價值的，而辭職是可以避免的。

如何巧妙的批評

為了更具有巧妙性，而不是隻關注問題和造成問題的缺陷，管理者批評需要包括:

一、充分了解特定情境下的人際溝通，我們有時稱之為手腕。績效批評不僅需要對問題進行敏銳的評估，還需要對該種員工型別進行深入的評估。

二、在所傳遞資訊的重要性，例如需要改進的工作表現和傳遞資訊方式的重要性間找到一個平衡點，傳遞資訊方式應該不應削弱反饋，而應該鼓勵其接受併為所期待的績效提升動力。

三 、避免魯莽、衝動、貶低性的攻擊。巧妙的批評方法是經過深思熟慮的， 而不是迴應性的。

四、培養鼓勵員工行動和用同理心進行管理的高情商管理技能。

避免一時衝動的批評

以下是一些對於如何準備事先規劃的、正式的績效評估的指導，在這個評估中，管理者需要傳達壞訊息以扭轉工作表現不佳的局面:

一、準備相應的資料。

二 、確保記錄下了你和員工談論他們表現的時間。

三、 有能夠向員工展示的書面質量標準。

四、對員工展示其工作不符合標準的例子，以及其他人的工作。

五 、準備一份清單，列出你希望員工在工作中的改變。

六、對員工的改進能力持積極態度。

七、為員工設定短期目標。

八、誠實的對待員工的未來， 而不是以居高臨下或訓誡的態度。

九 、制定一份雙方一致同意的契約，以在規定的時間內提高績效。

巧妙批評的一個關鍵是具有洞察力，或將最終目標牢記在心。 這顯示管理者在壓力下能夠進行自我控制，這是一項情商技能，這項技能能夠避免情商大師所說的情緒劫持。

三明治批評技巧

傳達壞訊息是一項不愉快的任務， 但有一些有價值的、被廣泛使用的策略可以將壞訊息進行巧妙的表達。其中最常見的和最有效的方法之一就是將壞訊息夾雜在積極和樂觀的訊息中。

三明治技巧要求:

一、對話不要以批評或消極性的言論開頭， 開頭一定是積極的。

二 、批評或糾正性的反饋在稍後傳達，但不應是最後的陳述。

三、 最後的陳述必須是積極和肯定的。透過這種方式，在批評傳達之後，接受方的情緒能夠得到緩衝。

使用三明治技巧進行績效批評時，你需要準備好以某些真誠 、積極和肯定的話做開頭。溝通越真誠、越能分享積極的觀點，三明治技巧的效果也就越好。

在提出對特定事件、錯誤或績效缺陷的擔憂時，可以考慮以下基本技能:

一、弄清事實 。批評別人比自己做對容易的多 。真誠的努力做到最好， 在收集和核查事實資訊時， 擁有所有合適的資料是尤其有用的。

二 、選擇最佳時機。當急需改正的情況下，我們通常建議管理者及時對工作表現進行批評。

另一個關鍵溝通的時間點是在員工有機會重複錯誤之前。

一、避免在公共場所的批評。如果你沒有控制自己，在別人面前貶低某人，那麼被批評而帶來的情緒影響會呈指數級增長。

二、批判行為，而不是行為發生方。恨的是罪，而不是罪人。拒絕表演，而不是表演者。

跟進的重要性

相較於繼續尋找下屬的不足或批評下屬的工作，管理者應該把重點放在尋找表揚下屬的機會上。當批評的情緒餘波還在時，這一點尤為重要。

以下是一些建議，幫助你解決與員工不舒服的相處情況:

一、確保個人隱私，儘量減少員工的尷尬。

二、 保持冷靜。不要被情緒弄得心煩意亂。

三、具有同理心。

四、在合適的情況下，用幽默來放鬆氣氛。

六 、提供一個暫停鍵，讓被批評的員工冷靜下來