最好的公司會建立績效管理系統，積極幫助他們避免這些陷阱。這樣的系統具有許多特徵。

目錄

1 指標：強調領先指標

2 可持續性：標準的工作和規律的心跳

3 持續改進：標準工作也適用於領導者

指標：強調領先指標

很多時候，公司透過滯後指標來衡量和管理績效，例如遵守月度產出或質量目標。等到知道結果時，再影響後果已經太晚了。最好的公司會跟蹤相同的指標——但也會將他們的績效管理系統整合到關鍵的流程輸入中。工業網際網路技術，例如 SCADA1 架構和分散式控制系統，讓製造人員在幾分鐘（或幾秒鐘）內瞭解效能變化，即使是在工廠的遠端部分。這讓人們在變異削弱輸出或質量之前就做出反應。

有些變化幾乎不需要技術投資。例如，在每個工作日結束時，生產和職能團隊可以完成結賬表格，評估進展情況。定量和定性指標以及簡單圖形（例如交通燈和笑臉）的組合提供了一種簡單、高效的工具，可用於在第二天的工作開始之前識別和糾正問題或問題。

隨著績效管理系統的發展，他們使用的指標將變得更加複雜，包含連續變數而不是離散變數：“今天每個人都準時出現”將變成“團隊使用 90%勞動績效指數。” 額外的細節可以更好地為決策​提供資訊，例如是增加更多勞動力以滿足交貨日期還是推遲交貨時間表。

可持續性：標準的工作和規律的心跳

無論指標和目標如何變化，最好的公司都會保持會議和審查的節奏不變，因此它們成為日常運營節奏的內在組成部分。

對常規、標準化流程的強調超越了明確的績效管理活動，並深入到公司運營模式的各個方面。例如，標準工作基於三個簡單的規則。首先，所有活動都應該有一個標準。其次，每個人都必須具備達到該標準的知識和能力。最後，必須監測和衡量對它的遵守情況。

在許多功能中，商業週期迫使有規律的節奏或節奏：每週工資單、每月會計結算或每季度庫存審查。優秀的公司利用這些要求來定義一些核心指標，例如週期時間和準確性，從而推動每個功能的持續改進。

作為精益製造卓越計劃的一部分，一家工業商品公司鼓勵員工每天在他們的生產區公告板上指出“今天進展順利，今天進展不順利，管理層可以提供哪些幫助”。主管收集索引卡上的資訊並將其張貼在精益創意板上。每個職能部門的代表每天早上都會與工廠經理會面，接受或拒絕卡片或退回卡片以獲取更多資訊。每張接受的卡片都有一個所有者和完成時間表。公司領導者估計，董事會每年至少可以節省 200 萬美元的成本或提高產出——但對員工士氣和敬業度的影響是“無價的”。

定義每個關鍵流程的步驟和順序的清單或標準操作程式通常會強制執行標準工作。例如，在員工入職培訓中，一家公司指出，小細節（分配電子郵件地址、電話號碼以及軟體和硬體訪問許可權）對於在任職初期留住員工尤其重要。現在每個新員工的人事檔案前面都有一個清單，主管檔案中還有一份副本。主管的績效評估現在評估他們處理新員工入職的情況，並且每個辭職的人都完成了強制性的離職面談。

持續改進：標準工作也適用於領導者

標準工作對於組織的各個級別都是必不可少的，包括最高管理層和一般的高階管理人員。領導者的標準工作迫使一種慣例，雖然起初不舒服，但會在整個組織中產生期望。正是這些期望以及特定指標最終推動了可預測的、可持續的績效。

一家全球資源公司現在要求管理人員證明他們將 50% 的時間用於指導員工和參加安全簡報、輪班會議、改進審查和生產會議。為了騰出時間，其他會議每週只安排一天——而且會議室不再有椅子。

進一步採用這種方法，每年秋天，現場服務組織都會致力於為下一年的整個企業制定一個全面的日曆。日曆為所有會議、月度和季度管理會議、正式績效評估和繼任計劃會議以及培訓和發展機會設定了日期。所有議程都是固定的，所有會議都有嚴格的時間限制。幾乎不需要額外的迴旋餘地，因為內部報告遵循嚴格的透明度和及時性指導方針：財務結果每月在內部發布，而團隊和單位在實現年度激勵計劃目標方面的表現資料則每月更新並在公告板上釋出。

大多數工業公司都可以訪問有關其運營績效的豐富資料。與自動化、高階分析和連線裝置的使用越來越多相關的技術進步意味著這種資源不斷改進。但是，組織如何才能最好地利用他們的資料呢？答案的一個關鍵部分是即時反饋迴圈、日常績效對話和例行績效評估。保持將這些績效管理流程硬連線到日常工作節奏中的意願和能力並不吸引人——但從長遠來看，這是實現真正、可持續的績效改進的最有效途徑。

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