一個系統有效的醫院績效管理體系應該將醫院員工的活動與醫院的戰略目標聯絡在一起，以實現戰略目的；為醫院對員工所做出的管理決策提供有效的資訊，以實現管理目的；向員工提供準確及時的績效反饋，以實現開發目的。

醫院想要透過人力資源獲得競爭力，就必須透過利用績效管理系統達到上述“戰略、管理、開發”這三個目的。

醫院績效管理的環節

醫院管理者在進行績效管理時，需要嚴格遵循醫院績效計劃、醫院績效監控、醫院績效評價和醫院績效反饋四個環節開展工作，並且四個環節缺一不可。

為了確保績效管理的有效性，管理者除了保障四個管理環節的完整性外，還需注意到由於各個組織的具體情況和需求不同，決定了每個組織在運用戰略性績效管理系統的四個環節時有不同的側重點：

01

醫院績效計劃

“凡事預則立，不預則廢”。沒有具體的行動計劃，目標只是一個美好的願望。計劃是對未來的預想及使其變為現實的有效規劃，是對未來的預測和行動方案的制定過程。現代組織處於急劇變化的環境中，組織發展所面臨的宏觀、微觀環境瞬息萬變，組織要想生存和發展，比以往任何時候都更需要系統化的前瞻性思考，並需要時刻為未來做好準備，否則就會陷入難以預見的困境之中。績效計劃作為戰略性績效管理系統閉迴圈中的第一個環節， 是指當新的績效週期開始時，管理者和下屬依據組織的戰略規劃和年度工作計劃，透過績效計劃面談，共同確定組織、部門以及個人的工作任務，並簽訂績效目標協議的過程。績效計劃是管理者和下屬透過追問如下問題而進行的雙向溝通過程。

(1)在本績效週期的主要工作內容和職責是什麼?按照什麼樣的程式完成工作?何時完成工作?應達到何種工作效果?可供使用的資源有哪些?(2)在本績效週期應如何分階段地實現各種目標，從而實現整個績效週期的工作目標?(3)本績效週期的工作內容的目的和意義何在?哪些工作是最重要的?哪些工作是次要的?(4)管理者和下屬計劃如何對工作的進展情況進行溝通?如何防止出現偏差?(5)下屬在完成工作任務時擁有哪些權利?決策許可權如何?(6)為了完成工作任務，下屬是否有接受培訓或自我開發哪種工作技能的必要?

從以上問題可以看出，績效計劃不僅僅是完成一份工作計劃那麼簡單。作為整個績效管理過程的起點，績效計劃非常注重管理者和下屬的互動式溝通和全員參與，使管理者與下屬在如何實現預期績效的問題上達成共識。因此，績效計劃的內容除了包括不同層面的績效目標，還包括為了達到計劃中的績效結果，雙方應做出什麼樣的努力，應採用什麼樣的方式，應該進行什麼樣的技能開發等內容。但這並不是說績效計劃一經制定就不可改變，環境總是在不斷地發生變化，在計劃實施過程中往往需要根據實際情況及時修正或調整績效計劃。

02

醫院績效監控

績效監控是績效管理的第二個重要環節，也是整個績效週期中歷時最長的環節，是指在績效計劃實施過程中，管理者與下屬透過持續的績效溝通，採取有效的監控方式對員工的行為及績效目標的實施情況進行監控，並提供必要的工作指導與工作支援的過程。績效計劃是績效管理成功的第一步，績效監控作為連線績效計劃和績效評價的中間環節，對績效計劃的順利實施和績效結果的公平評價有著極其重要的作用。

它要求管理者在整個績效計劃實施過程中持續與下屬進行績效溝通，瞭解下屬的工作狀況，預防並解決績效管理過程中可能發生的各種問題，幫助下屬更好地完成績效計劃。那種認為下屬在瞭解績效計劃之後就能夠正確地執行計劃，管理者可以等到績效週期結束後再進行績效評價的想法，是十分錯誤的。

這實際上是管理者的一種“偷懶行為”，忽略了管理者必須履行的“監督並控制下屬的績效，促進績效計劃得以實現"的重要管理職能。在績效監控階段，管理者主要承擔兩項任務:一是採取有效的管理方式監控下屬的行為方向，透過持續不斷的雙向溝通，瞭解下屬的工作需求並向員工提供必要的工作指導;二是記錄工作過程中的關鍵事件或績效資料，為績效評價提供資訊。從績效監控的手段看，管理者與下屬之間進行的雙向溝通是實現績效監控目的的一項非常重要的手段。為了實現對下屬績效的有效監控，管理者與下屬應共同制定一個相互交流績效資訊的溝通計劃，從而能夠有針對性地幫助管理者指導並鼓勵下屬員工不斷地提高工作績效，縮小績效差距，確保績效目標的順利完成。

03

醫院績效評價

作為績效管理過程中的第三個環節，績效評價是指根據績效目標協議書所約定的評價週期和評價標準，由績效管理主管部門門選定的評價主體，採用有效的評價方法，對組織、部門及個人的績效目標完成情況進行評價的過程。

在這個過程中，需要注意的是，應當把績效評價放到績效管理過程中考察，將其看做績效管理過程中的一個環節。績效評價不能與績效管理其他環節相脫離，這一點主要 體現在如下三個方面。首先，績效評價的基本依據是績效計劃階段簽訂的績效協議，並且不能根據管理者的喜好隨意修改。

其次，績效評價不可能與績效監控過程中的績效溝通相分離，管理者與下屬之間進行績效溝通的過程實際上也是評價者觀察評價物件績效情況的過程。第三，績效管理不是為了簡單的評價，更為重要的是透過客觀、公正的績效評價得到詳盡、有效的績效資訊，從而使管理者能夠透過績效評價的結果，向下屬反饋其績效優秀或績效不佳的原因，為績效改進提供決策依據。

因此，績效評價與績效反饋的過程也是密切相關的。當然，同樣應該看到，績效評價是績效管理過程中的核心環節，也是技術性最強的一個環節，因此，需要對評價環節給予特別的關注。

04

醫院績效反饋

績效反饋是指在績效評價結束後，管理者與下屬透過績效反饋面談，將評價結果反饋給下屬，並共同分析績效不佳的方面及其原因，制定績效改進計劃的過程。績效反饋貫穿於整個績效管理過程的始終，是一個正式的績效溝透過程，也是績效管理過程中的一個重要環節。

之所以要將績效反饋作為績效管理迴圈的環節之一，是因為績效反饋在績效管理過程中具有重要的作用。績效反饋是使員工產生優秀表現的重要條件之一。透過績效反饋，員工可以知道管理者對他的評價和期望，從而不斷地修正自己的行為:而管理者也可以透過績效反饋指出員工的績效水平和存在的問題，從而有的放矢地進行激勵和指導。

因此，績效管理的目的絕不僅僅是得出一一個評價等級，而是要提高員工的績效，確保員工的工作行為和工作產出與組織目標保持一致， 從而實現組織的績效目標。而績效管理能否確保組織目標的實現，則在很大程度上取決於管理者如何透過績效反饋環節使員工充分了解並不斷改進自己的績效水平。

透過上圖所示的醫院績效管理的系統模型，我們將醫院績效計劃、醫院績效監控、醫院績效評價和醫院績效反饋表現為一個迴圈往復的閉迴圈。

但事實上，這些環節在發生的時間和方式上既具有一定的連續性，也存在許多交叉的地方，其目的在於確保組織的彈性，實現即時管理，這一點應該引起大家的重視。