供應商關係與績效管理旨在建立一個健康的供應商生態系統，該系統能夠滿足公司的即時需求。良好的供應商生態系統能夠支援公司未來的業務戰略，為公司提供一致的創新服務，或提出主動創新或最佳化機會。

供應商關係和績效管理能力通常包括以下一系列活動：○關係管理：讓領導階層獲得優先權和承諾提供所需資源，以實現服務目標。○供應商分類：將供應商分類，以促進關係、支出和風險管理，加強與供應商的合作。○績效管理：定義業務或服務績效目標，並將其包含在合同中。實施指的是在技術上或根據反饋衡量供應商績效，並根據服務績效定期審查供應商服務水平協議（SLA）或基於市場基準定期審查關鍵績效指標（KPI）。○市場觀察和創新：透過與現有供應商的討論和與市場的互動，瞭解最新的技術發展和解決方案，以及利用技術為客戶創造商業價值和價值的機會。○合同生命週期管理：在生命週期期間（建立、修改、續訂、終止），從運營上管理供應商合同，並生成分析，為公司尋源採購戰略提供見解。供應商關係管理供應商關係管理旨在維護企業和供應商之間的良好關係。目標是建立一個合作伙伴的生態系統，並與他們密切合作，建立未來的服務計劃，使企業和供應商受益。維持與供應商的關係並確保員工與供應商那邊的相關干係人的互動，其中一個好辦法是將關係管理分為三個層次：○可操作性：檢查一段時間內(每月或每季度)的服務表現，解決流程問題、財務和SLA偏差以及相關的根本原因。○戰術性：討論和審查未來三到六個月的開發計劃，包括主要的服務和質量改進，以及服務範圍的潛在修訂和變更。○戰略性：制定和評估(每年或每半年)未來的目標，使公司和供應商受益(如開發新的創新服務)，並決定是否延長合同。重點通常集中在戰略和戰術層面，使用具有實時服務資訊的IT服務管理（ITSM）系統可以減少操作管理的時間。供應商分類供應商關係的目標是與供應商建立協作關係，維護公司技術相關供應商的清單，並將其分類。分類有助於企業：-確定高風險供應商，準備補救計劃-分析每個類別的支出，識別節省機會-仔細分配尋源團隊的工作，更好地管理供應商關係-更快地從現有供應商獲取新服務或解決方案。分類可以有多個維度，其中最常見的是：○服務分類：供應商提供什麼型別的服務（如軟體、網路、諮詢、終端使用者服務等）。服務分類和相關尋源由分類經理管理。○業務關鍵性：企業對源服務的依賴程度如何?確保業務連續性的重要性有多大？這些是服務管理人員和專案事務處領導的關鍵問題。○風險分類：供應商有什麼樣的內在風險（如組織、財務、監管、聲譽等），我們有哪些補救計劃？這些是採購的關鍵問題。○支出分類：每個供應商每年承諾的支出是多少?這是財務管理和控制的關鍵問題，也是服務管理的關鍵問題。基於上述分類，公司決定供應商關係的性質是關鍵的、戰略的、戰術的還是可操作的。此外，根據單個供應商對企業的影響和價值，應該為每個供應商確定適當的協作和績效管理水平。業務技術標準提倡一種稍微不同的分類方法，提供使用技術服務來創造業務價值的視角。它區分在數字、技術或業務轉型中充當關鍵價值驅動因素的主要供應商，提供關鍵業務相關解決方案和服務的補充供應商，以及授權公司提供商品服務（如網路或工作站）的公用事業供應商。績效管理績效管理在設定目標和控制供應商績效方面具有重要作用。它建立了衡量和核實供應商的合同約定和目標績效的量化尺度。