經常會聽到客戶這麼說：“在同等條件下，和誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務到位，哪怕價格稍貴一些。不說別的，就衝著你們為顧客設想周到的服務細節，我們也願意進行合作。”由此可見，有些小事可能顧客並不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到，如果我們的員工能夠洞悉這些需求並滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節服務”，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，結果必然是共贏。

服務創新是服務型企業實現永續發展的內在要求，是提高服務水平和服務質量，獲得競爭優勢的關鍵。透過持續的服務創新，創造差異，培育忠誠的顧客群，才能減少競爭威脅。服務創新的根本目的是提高企業的核心競爭力，服務的競爭在不斷升級，今天讓你得意的服務技巧，過幾天別人也同樣會擁有，我們只有不斷創新，才能在競爭中脫穎而出。服務的創新需要我們在日常工作中不斷地觀察，要求我們在原有的基礎上做得更好。

現在的顧客已經越來越挑剔，越來越難被取悅了。他們更加聰明和專業，具有更多的價格意識，擁有更多的資訊途徑、更多的需求、更追求購物的心理感受。而且我們的競爭者也在提供著和我們類似的產品和服務，企業發展到大規模時的最大挑戰就是怎樣推陳出新，自我創新，爭取更多的消費者。