在一次一群企業老闆們在一起聚餐之際，A企業的張老闆對B企業的說：“老李，我覺得你們公司的服務不是很好。”李老闆對張老闆的說法不是很相信，於是張老闆提出一個辦法，讓李老闆從外面給公司打電話，找一個不是他秘書的人來接電話。

李老闆當場答應，他隨即撥打了電話並且打開了擴音，沒想到，這個電話經歷了一個又一個分機，卻找不到負責人，幾經輾轉，接電話的女士終於開口問道：“你找誰啊？”

李老闆當場大怒，氣憤地說道：“我是李董事長！”

“哪個李董事長？”

“連你的老闆都不認識嗎！”

“啊！所以你真的是老闆，您知道我是誰嗎？”電話裡的聲音開始有些緊張。

“我怎麼知道你是誰？”李老闆回答道。

“哦，不知道就好。”李老闆猝不及防，電話當場被對方掛斷，張老闆和一群朋友都開始大笑，李老闆十分尷尬。

電話禮儀是企業對外服務的“第一環”，老闆往往覺得公司裡同事的服務沒有問題，因為他在公司裡以老闆的身份出現，下屬自然是畢恭畢敬的，接電話禮儀是企業服務的一部分，是企業對外聯繫的“第一環節”，電話服務的質量非常重要，如果第一觀感不好，外人可能根本不想和這個公司打交道。

很多人對一家公司的印象往往是從電話互動開始的，從第一個同事拿起電話的時候，外人就已經開始給公司的服務打分了，工作人員的精神狀態可以通過電話中的話語和音調立即感受到。

那麼電話禮儀的好壞是因為與生俱來的“性格”，還是來自後天的訓練？其實後者影響更大，有意識地提高電話禮儀很有必要，例如，電話鈴響三聲之內必須有人接聽，如果人不在電話旁邊，可以設置分機號轉接來電。

保持回答的聲音歡快友好，“請”字時刻掛在嘴邊，一定要避免冷淡或者不相干的語氣，面部表情會影響語音表情和情緒，有些公司甚至在服務人員的辦公桌上放了一面小鏡子，讓同事們隨時確認接電話時是否面帶微笑。

一個很有用方法是，讓十幾個主管坐在一個會議室裡，打開擴音，讓A部門的主管給B部門的秘書打電話，B部門的主管給k部門的秘書打電話，從這樣的測試中其實可以發現很多問題，事後除了笑，更重要的是瞭解部門的實際情況，然後再對現狀進行整頓並且嚴格要求。

接電話需要熱情，其實公司內部管理也是一樣的，打招呼、接電話，可能被認為很簡單，但實際上，很多人還是做不好的，其實只是習慣問題，每個同事一定都渴望和大家打招呼，也希望每天都能得到同事的熱情迴應，因此只需要主管帶頭做好榜樣，同事們很自然地就會養成好習慣。所以，從主管開始示範，每天早上主管帶頭微笑著熱情地和同事打招呼，歡迎所有來上班的同事，這樣做除了驚喜之外，還會同事們增加了許多良好的互動。

與人熱情互動是基本業務能力的試金石

工作人員最重要的基本業務能力就是和人打交道，能否隨時隨地表現出對人的熱情和關愛，是考量同事升遷的重要指標。

如果一個同事面對公司的同事，都覺得害羞，退縮，平時只和熟人說話，同事或部門聚餐，甚至不敢隔桌敬酒，看到老闆或者高層主管之類的電梯都不敢上去，立馬跑掉，公司的活動也不想參加，這樣的人能和公司外的陌生客戶溝通嗎？他以後能否成為一名優秀的主管或領導，帶領下屬呢？很明顯不可以。

如果你的身上有這些問題，那就下定決心改變它們。如果你積極恰當地與他人互動，你的相關工作績效有望得到提升，相反，如果你連與人交往都不會，你可能會對很多事情越來越沒有熱情，無法協調各方資源解決問題，這對你的職業發展會非常不利。

有一次一個公司的幹部和廠長一起參加了一個飯局，很多中高層幹部都出席了，在其他大部分中層幹部沉默的時候，只有一個幹部積極主動地和所有的高層互動，表面上看並不是什麼大事，甚至也談不上什麼政績，但是，飯局後這個表現積極的幹部被調到了一個更有挑戰性的戰略發展部門。

作為下屬千萬不要大意，與人打招呼，與人交往，都可能影響主管對你的評價，甚至影響你職位的升降，對於主管來說，也不妨觀察員工平日裡打招呼和與人交往的熱情，作為能力考核的一部分，一大早同事是否熱情打招呼，代表著公司的活力，要成功推廣公司的業務，管理者的實踐和要求是關鍵，如果你連與人交往都不會，你可能對很多事情越來越沒有熱情，不能很好地協調各方資源來解決問題，這對你的職業發展將會非常不利。

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