辦公室裡，每次聽到旁邊座位上喉嚨喊開，一個比一個響，頭就有點開始痛。

——好好幹活的職場人，誰喜歡有事沒事找架吵呢？

衝突，能逃則逃。事情能好好說，好好聽，好好解決，最好。解決不了，咱就趕緊逃。你嗓門大聲音高，你行，你牛，那你說了算吧。我吃虧就吃虧，誰叫咱惹不起呢。當然，也有一些人，越吵越來勁。他們工作的日常，就是到處找茬兒。有一點不合他的意，就馬上挑刺，好像是什麼不得了的問題。如果對方提出質疑，他馬上就跳起來，針尖對麥芒，一分不讓。嘴笨一點的，很容易就被他懟得狗血淋頭無地自容。

衝突逃避型也好，衝突喜好型也好，我們都得面對職場上的衝突。

因為，衝突在職場中，是必然存在的。各人的角色分工，位置職責，天然就不一致。從而帶來不一樣的利益訴求、關鍵信息、資源配置等。在某一個項目、某一件事情，或者某一個點上，有不同意見，產生衝突，再正常不過。看慣了衝突，也聊了很多衝突，但每次工作中再起衝突，想想都有新意思。

逃避不了，那就好好利用。實際上，衝突也的確可以有益。

但要使用好衝突，有兩個前提。

第一，不要把衝突帶進真情實感。衝突發生了，先把所有的事情，放進一個“第三方”的範圍。不是你，不是我，是他，一個旁觀的第三方。以客觀的姿態，不要帶進個人的主觀情緒。當然，發生衝突的時候，很少有人能繼續笑嘻嘻，繼續保持言語柔和。多數時候，甭管誰挑的頭，甭管誰對誰錯，衝突一起，張張面孔都是惡行惡狀。一個比一個表情兇狠，一個比一個喉嚨響。——不是不可以這樣，強行冷靜也並非想到就能做到。但到了這個時候，無論我們外在怎樣表現，腦子裡都要繃一根弦。針對主題，而不是對面那個人，或網線那頭的一群人。

第二，找到衝突中的有效信息。衝突也是一種溝通，可以從中瞭解，對方的需求是什麼，他要面臨的困難是什麼。我們都知道，和別人共事，常常要設身處地去思考。儘管如此，主動地設身處地很難。但當一個衝突發生的時候，我們不得不被動地，嘗試設身處地。對方之所以有這麼大的反應，一定是有什麼冒犯到了他，或者觸碰到他的利益。衝突已經產生了，我們不得不站在他的角度看問題。並且，從他傳遞出來的信息中，找到他在意的東西。只要他的關注點跟我們的核心利益不矛盾，大家就可以想辦法兼容。

在衝突中，做好情緒管理，並從中找到有效信息。那麼，這場衝突就是有益的，能夠幫助我們去解決問題，而不是激化矛盾。