卓越的領導基本都是化繁為簡的人,他們能穿透爭論、困惑和質疑,最終給出一個所有人都能明白的解決方案。——科林·鮑威爾
至簡大師,蘋果之父喬布斯曾說:“聚焦就是要說“不”。你必須學會說“不”。聚焦的結果就是一個偉大的產品,這個產品整體的價值遠超於所有部件加起來的總和。”
喬布斯的至簡原則
蘋果公司的產品就是提煉出來的最終結果。
《麥肯錫結構化戰略思維》是職場中人化繁為簡的利器。
大道至簡。“至簡”就是在保證高效的前提下,將內容的複雜度降到最低,這也是商務交流的指導原則,而能夠化繁為簡是思辨者在高效溝通中必須具備的核心能力。
“至簡原則”透過換位思考、提煉和清晰闡述三個要素,全面、細緻地探究商務溝通的核心和本質。
01 換位思考“交付”是《麥肯錫結構化戰略思維》作者闡述的新麥肯錫五步法中的最後一步,我覺得作者的闡述中“用心”貫穿了整個交付過程。
“用心”去做商務溝通,明辨包括時間、空間、目的和偏好等外部因素,全力做好商務溝通的準備。比如對參與商務溝通會議者的尊重,提前準備好會議場地和裝置,把控諸如投影儀,麥克風、桌椅擺設、名籤等細節。中國有句古話“禮多人不怪”,世上沒有所謂的“過度準備”或“過度禮貌”。過度遠優於準備不足和禮貌不周,這也是麥肯錫類公司在戰略諮詢專案中對每頁PPT都精益求精,而且要求諮詢師永遠穿著正式並舉止得體的原因。
換位思考 尊重客戶
在交付過程的商務溝通中進行換位思考,是麥肯錫戰略思維化繁為簡的核心要素之一,更需要格外用心。
換位思考要求從客戶和聽眾的角度來看待自己的服務,用心體會客戶的需求和體驗。用客戶觸點和路徑設身處地地體會客戶可能提出的需求和遇到的問題。
麥肯錫團隊在專案交付的商務溝通中會站在客戶的角度多方考慮,為最後的展示做超乎想象的精心準備,以確保專案任務“大結局”的圓滿。因為專案團隊提出的相關解決方案會觸及公司的常規管理或既有利益,所提出的變革會衝擊相關方,有人甚至會失去工作。交付現場商務交流會上往往充滿著緊張和敵對情緒。
精心準備的商務會議
作者講了一個自己的真實案例:
為了消除、緩解交付過程中的這種緊張和敵對情緒,麥肯錫團隊在交付會議開始之前開展了一輪匿名答題活動。題目的設定能讓參會者意識到會議要解決的問題所面臨的緊迫性,並達成要解決問題的共識。這個流程的設定中,問題最終答案是否正確並不重要。但是讓參會者感受到了“權力的變化”,答題者處於了類似“學生”的弱勢地位,每個人都期待自己的答案是正確的。這樣一個答題過程就把帶有攻擊性的、有敵意的聽眾瞬間轉化成相對弱勢的群體,從而大大降低會議內容上的溝通難度。
02提煉提煉就是對整個事物進行全面地有意識的思考,透過科學系統的專業方法和技巧提煉出一條故事線的過程。
故事線就是將故事的核心要素用最常用的順序串聯起來。故事線一般有5個元素。
1、為什麼:要解決一個什麼問題。
2、用什麼:解決方案產品或服務綜述。
3、怎麼做:什麼原理和方法。
4、為什麼是你:競爭優勢分析。
5、多少錢:啟動資金需要多少,資金回收週期。
思考
比如假設要做一個線上文化交流平臺
為什麼:首先要明確為什麼要做這樣一個線上文化平臺,是為了滿足文化愛好者溝通交流和展示的需求。
用什麼:線上結合線下的多種形式活動。
為什麼是你:你做這件事的優勢是什麼。
多少錢:需要多少錢,什麼時候能賺回來。
03清晰闡述高效溝通必須要具備清晰闡述的能力,要會講故事,故事要有邏輯,有溫度和可信度。
講故事的能力也是當代企業管理者應具備的核心能力之一。
喬布斯被譽為一個時代的傳奇,他被公認為是世界上最會講故事的管理者之一。
馬雲講的故事
1999年,馬雲講了個電子商務的故事,這個故事蔡崇信信了,放棄了百萬年薪,跟著馬雲拿50元一月的工資;孫正義也信了,6分鐘內就給了馬雲2000萬的投資;高盛也信了,為此幫馬雲對接了無數資源……
雷軍也是一個講故事的高手,千萬個青年人在雷軍講述的故事中成為狂熱的米粉,把小米擁進了世界500強企業的舞臺。
喬布斯,馬雲,雷軍講故事靠的是真,靠的是實。而樂視的賈躍亭卻把自己套進了故事裡。如果要評選中國企業界的“故事大王”,那冠軍非賈躍亭莫屬。
忽悠與講故事的最大區別在於是否擁有實幹的能力。
狂熱的米粉將小米擁進了世界500強
最後,《麥肯錫結構化戰略思維》作者特別說明了新麥肯錫五步法在應用場景上存在的侷限。如前所述,新麥肯錫五步法不僅是一種高效的專案運作方法,也是解決問題普遍適用的方法論之一。但新麥肯錫五步法絕非唯一的方法,在某些特定場景下,它甚至不是最有效的方法。
新麥肯錫五步法是認知方法論,它只能加速知識技能的學習,但並不等同於具體的知識技能。
如果專家們能夠在自己紮實的知識儲備的基礎上,敞開心扉接受並純熟地應用新麥肯錫五步法這樣自上而下的戰略思維方式,那麼他們就會成為既瞭解科技的潛能又有戰略高度的職場上最受追捧的複合型人才。
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