首先，孩子受傷的第一時間，要和家長影片電話溝通，描述情況，照片拍給家長，告訴家長，我們可以馬上請同事陪了去醫院處理，但是有的家長會介意這個醫院不是她想去的，那就學校裡先做一下冰敷。跟家長確認一下什麼時候可以來接。

第二，在等待家長的過程中，一個小時給家長一次聯絡，把孩子的情況拍照片和影片告之，這樣家長的不滿會減少一些。

第三，等家長到了以後，再次表達歉意，說可以讓學校的工作人員陪同一起去醫院，並且所有就醫的費用學校都報銷。

第四，和家長保持溝通，等小朋友的傷勢做好第一輪處理之後再溝通一下賠償問題。

這樣家長不至於太生氣。畢竟孩子在學校受傷學校負主要責任，態度端正以外，經濟上該做出的姿態也要有，不然口碑很容易壞。

只有道歉肯定是不夠的。

家長要求給說法，就說明機構對這件事情的處理還不夠完善。

首先，要通知家長，及時帶孩子進行就醫，對傷口進行處理。

同時，要控制自己的情緒，心平氣和地處理問題，千萬不要和家長大聲爭辯，以免家長情緒失控。詳細的告訴家長髮生了什麼。如果有監控影片，可以讓家長及時瞭解現場情況。

要站在家長的角度，以家長希望的方式對待家長，表明機構的態度，支付孩子所花費的所有醫療費用和後期恢復產生的費用，千萬不要給家長留下態度消極的心理感受。學會傾聽，瞭解家長的需求。

及時跟進，每隔一段時間瞭解孩子受傷情況，不要讓問題升級，避免因處理不當加深投訴危機，損壞機構口碑。

適當的對孩子的課程進行減免打折、贈送，讓家長感受機構的誠意。

最後，在順利解決完問題之後，要反思為什麼學校會出現這種問題，對出現問題的地方進行改進，避免下次再犯。