最近國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》，這體現了黨中央、國務院對老年人生活的關心和關懷，這次出臺的政策規定力度也是空前的，範圍之廣泛也是絕無僅有的。下面和大家分享我的個人觀點：

國辦發（2020）45號檔案，圍繞老年人在出行、就醫、消費、文娛、辦事等七方面的事項和服務場景，提出了完善“健康碼”使用、便利老年人乘坐公共交通、最佳化網上辦理就醫服務、保留傳統金融服務方式、依託全國一體化政務服務平臺便利辦事服務、擴大適老化智慧終端產品供給等20條具體工作措施。這些政策措施都是非常具體，也具有很強的針對性和可操作性。

由於社會的不斷進步，各種智慧化，數字化等生活和工作方式，已經成為我們日常生活的重要部分，特別是智慧手機的普及，成了我們享受現代生活的重要工具，但現在很多老人使用的手機稱為老年機，還屬於非智慧化的，特別是在農村地區，由於數字化、智慧化的普及，給許多老人生活帶來新的困惑，本來是一件非常方便的事情，但是對於老年人來講，卻成了煩惱，甚至成為影響老年的生活的障礙。

我國已經進入了老年化國家，2019年末全國60歲及以上人口為25388萬人，佔18.1%，其中，65歲及以上人口為17603萬人，佔12.6%。與2018年末相比，老年人口比重持續上升，其中，60歲及以上人口增加439萬人，同比上升0.25個百分點；65歲及以上人口增加945萬人，同比上升0.64個百分點。從目前的趨勢來看，未來中國老齡化速度會以較快速度上升，“十四五”期間中國或進入中度老齡化社會，2030年之後65歲及以上人口占總人口的比重或超過20%，屆時中國將進入重度老齡化社會。隨著老齡化人口增加，在智慧技術和老齡化人口不斷攀升的比重中，如何合理照顧老年人面臨的“數字鴻溝”問題已經成了當前比較迫切的社會問題。

當然現在不能使用智慧手機的老年人，主要還是那些長期的農村生活，不識字的老年人，對於城市中的老年人，特別是現在65歲以下老年人，他們大部分都在使用智慧手機，對於電腦等工具的使用，雖然沒有年輕人那麼熟練，那麼靈活，但是對於基本的上網，瀏覽網頁，使用部分智慧工具，比如網上掛號，網約車，微信或是支付寶等方面的使用還是沒有問題的，但對於現在農村那些超過70歲以上的人員，接受新事物，學習新知識的能力逐步退化，對於今後更加智慧化的生活肯定會受到影響。

從最近媒體報道的老人去社群繳納醫保面對不收現金的問題，被工作人員拒絕以後出現一臉的無助，還有抬著80多歲的老人去銀行辦理銀行卡的啟用等，都是活生生的例子。最近我回到老家，為了幫助家中老人方便，我們花了幾萬元將家裡的廁所進行改造，安上了智慧化的坐便器，智慧化的熱水器，但是好心辦了壞事，雖然教了幾次老人都會使用了，也能夠獨立操作，但是由此帶來大量的電費，家中老人要如何繳納電費也成了問題，所以每過一段時間，我都要關心家裡的電費、寬頻費用、電視費用等，因為老人離不開電和電視機，幸好我們可以透過支付寶及時為家裡繳納水電費用和電視機費用。

我最近到菜市場去買菜，有幾個年老的老人將自家蔬菜拿到集市上進行銷售，周圍的人都有微信掃碼，可以透過微信來支付，但是有好幾個老人由於沒有微信支付，生意很受影響，我也很想買這個老人的蔬菜，但是他沒有微信，而我自己又沒有帶現金，最好只好透過周圍買菜的人，懇請他們幫助老人掃碼微信轉賬以後，再將現金支付給老人。

我舉的這幾個例子雖然只是生活中的點滴，可就是這些生活中的點滴，成了困惑老年人生活的最大痛點，所以我們一方面可以幫助老人學習操作智慧裝置，同時也要按照國辦發（2020）45號檔案的精神，充分兼顧老年人需要的智慧社會建設，堅持傳統服務方式與智慧化服務創新並行，切實解決老年人在運用智慧技術方面遇到的困難。只要我們大家都能樹立方便老年人，為老年人熱心服務的精神，而不是採取生硬的拒絕辦法處理，智慧化服務和方便老年人就會得到兼顧，就會讓老年人享受到智慧化帶來的實惠和方便。

樓主您好，國家規定必須保留老人熟悉的服務方式，具有什麼樣的意義？該如何幫助老人適應智慧化的時代？首先我認為保留老人熟悉的服務方式是必須的，我們就可以舉例說明一個問題，雖然說現在都在倡導去辦理etc，但畢竟還是最終保留了一個人工服務視窗，所以說你沒有辦理etc，也照樣可以透過人工服務視窗來結算自己的過路費，所以以這樣的方式相對來說都會是比較人性化，那麼給老人保留自己所熟悉的服務方式也是相同的道理。

我們不能說有了一些網上繳費，有了一些雲端繳費就不再進行線下繳費，甚至來說線上下交費的過程中必須使用手機支付，而不能夠使用現金支付，那麼這樣的方式是完全不可行的，對於老人來說我們不能夠被網際網路所遺忘，我們一定要幫助老人來解決和實踐他生活中所遇到的困難問題，所以說保留老人所熟悉的服務方式是很有必要的，當然我們如何幫助老人儘快實現現在的智慧化呢，這個其實是很困難的。

因為有相當一部分的老人，他實際上自己並不是說不想學習，由於他的年齡比較偏大，思維意識已經退化，同時可能就算自己想學，但是眼睛基本上是模糊的看不清楚，所以說很多身體方面的條件侷限了他學習或者說進入智慧化的時代，那麼它只能夠採用傳統的方式來進行正常的生活，當然也無可厚非，我拿著現金去買東西也是完全沒有任何問題的，我們不應該受到任何的歧視，應該給予相應的幫助才對。

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國家這個規定非常給力，非常正確，而且也非常及時。現在確實進入到智慧時代了，用智慧裝置可以代替人做許許多多的事情，而且未來做的事情會越來越多。但是總有一批人落後於這個時代，尤其是老人。所以保護他們的權利，保有他們熟悉的方式，也就是保住了他們的尊嚴和生存權利。這是非常對的一件事情，否則老人面對這個時代，該怎麼應付呢？難道不出門嗎？不辦事嗎？

最重要的就是在於各類支付方式方面，要儲存有現金支付這一方式。非現金的支付方式越來越盛行，大家拿著智慧手機就可以完成所有的支付。但是很多老人可能使用的是老人機，而且他們反應力比較慢，也不適用於使用智慧機（因為有可能更容易上當受騙）。那麼付款現金是一定需要的。誰都不能拒絕，拒絕接受現金其實也是違法違規的。

在看病醫療買藥方面，要給予視窗掛號和付款的通道。尤其是掛號環節，其實應該儲存有一定的額度。否則大家都是網上掛號、智慧裝置掛號，假如老人生病想看病，掛不上號怎麼辦呀？所以在看病醫療方面，一定要留有一定的配額，以及保留各種老人方便的通道。

總體而言，在涉及老人衣食住行，日常生活方面，一定要全面保留他們原有的方式，堅決不能全面使用智慧化裝置。其實未來隨著一代代老人的更迭，現在使用智慧裝置的一代人年老之後，基本上就不存在這個問題了。因為他們已經使用智慧手機習慣了，可以接受一切的變化，與時代並行了。現在尷尬的就是那些65歲以上的一批老人。

現在也無需去幫助老人，如何適應智慧時代。只要保留他們過去使用習慣，讓他們不感覺到生活不便利即可。人口的更迭自然會解決後續的問題的。

同樣時代的進步，也會逐步改善這種情況。例如未來使用了人民幣數字化貨幣，只需要一臺手機，不需要網路，也不需要去操作很繁瑣的過程，直接就可以支付了。那麼老人不也可以用上數字人民幣嗎？支付問題不也就解決掉了嗎？

國辦規定必須保留老人熟悉的服務方式，具有什麼樣的意義？該如何幫助讓老人適應智慧化時代？關於這個問題，全國的老年群體肯定是十分贊成的，感謝我們的黨，我們的政府，真是為我們老年人著想，現在社會科學技術越來越發展，特別是網上辦公巳經普及，但是老年人特別沒有什麼文化的老年人，對於用社保卡拿錢醫保交費，銀行卡存款取款，都是很不瞭解，不會操作使用，對於適用智慧化，老年人肯定要慢慢來適用學會。

樓主你好，國家規定必須保留老人熟悉的服務方式，具有什麼樣的意義？該如何幫助這些老人儘快適應智慧化的時代呢？首先保留老人熟悉的服務方式，這是必須要做到的，因為老人也是有權利去享受社會的服務，這是毫無疑問的，不能夠隨著這個科技的發達經濟的發展，而淡忘這些被網際網路遺忘的老人，那麼這樣的做法是不應該的，所以說保留他們所熟悉的方式，也就是透過一些現金的交易，透過一些傳統的交易方式是值得保留的。

那麼如何幫助這些老人儘快適應智慧化的時代呢，我相信這個過程會非常的困難，甚至來說有相當一部分的老人根本就不具備這樣的條件。一方面這個老人的身體狀況，有的老人他可能眼已經花了，手已經麻了，不可能再去學習所謂的手機支付，再去學習所謂的智慧化，那麼也就是說他們是不具備這樣的條件的，是身體因素所導致，不具備這樣的條件，也就只能夠採取傳統的方式來進行正常的一般性的繳費服務，或者是一般性的商品交易。

還有一種情況就是老人本身他可能自己本身就不識字，因為畢竟這個老人年齡也比較大了，在他那個年代入學率其實並不是像我們現在這個時代的入學率如此之高，所以說不識字的老人依然是存在的。那麼我們想想看如何讓他們進入智慧化時代呢，這是根本不可能的事情，所以說保留一些傳統的服務方式是很有必要的，好比就像這個汽車etc一樣，那麼雖然說絕大部分汽車可能安裝了edc，但是畢竟還有相當一部分的地區，它保留了1~2個人工視窗，這就是要保留傳統的服務方式是一樣的道理。

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