在工信部電話12321上投訴是最好的，以前我每個月話費經常莫名其妙被扣很多錢，我也沒辦啥特殊專案，後來就打了兩次10086的投訴電話，結果都是沒給處理。後來我打了12321投訴，過了幾個小時10086那邊的經理就打電話給我了，一會兒就給解決了。

後來我聽一以前在一地方當客服經理的哥們，其實運營商的這種客服業務都是外包給第三方的，也就是說我們接到的一些地方性的運營商客服電話都不是運營商自己管理的業務，都是請外包公司在做。所以，這些外包客服公司為了完成業績，以前沒人管的時候會自動幫你開通一些扣費的服務，而且打電話投訴也是他們在做，管不了。

後來，運營商似乎也看到了這些現象，嚴重影響了它們的公司形象，就出了一些規定，比如你打個投訴電話，除了被錄音可查之外，還規定客服必須要在3-5分鐘幫助客戶解決問題，如果在規定時間內不解決問題就會影響他們的收入。而且，當遇到一些問題是客服無法解決的時候，他們還會有一個客服經理，他們會幫你轉接到客服經理那裡，客服經理那也是有時間規定的。

讓客服在規定時間內幫助客戶解決問題，還是會有客戶沒有達到解決問題的現象。所以，工信部就委託中國網際網路協會設計舉報管理中心——12321舉報熱線。如果打電信運營商們的官方熱線電話沒有給你解決問題，你就可以打12321投訴了。

以前流量沒有封頂的時候，安卓對APP軟體管理沒有用，一夜之間就會有一些流氓軟體刷走一套房子。這時你投訴到電影運營商們那裡，它們不管，怎麼辦？它們認為不是它們的錯，你遇到這種問題應該找APP軟體開發商或者手機廠商解決，如果你遇到這種沒有地方講理的情況，你就可以打12321投訴，百分百能為你解決問題。

記住了哦，如果你發現你的話費被亂扣，或者收費不明，不用著急，打12321就能為你解決問題了。