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1 # 酒店管理鄭叫獸
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2 # 功夫34188961
網際網路時代的酒店業，大多數已然忘掉了初衷，網際網路點評，有99%都是出自於酒店人自己之手或者說借客人之手，真正作為一個從業者也作為一個消費者來說，有2個會主動評價，，一個是感受特別好，另一個是感受特別差，消費者看到的網路評價嘛，你懂的，酒店的最近幾年的價格惡性競爭，追根是酒店自身硬體軟體服務都落伍造成的，價格會決定消費者的層次，不同價格就會是不同的消費者，不去提高自身的業務能力跟硬體措施，一味特價降價，總歸是不歸路，至於差評，更是鞭策酒店前進的步伐，能給差評說明對你還有期望，連差評也不給了，他就再也不是你的消費客戶了，別讓網際網路去綁架酒店業本身的發展初衷，網際網路只是一個工具，需要提升的，是思想…
我覺得酒店人要扭轉一個思維：網路客都是低價客，給他們低價房特價房就好！還美名其曰“引流房”！
其實這種情況早就過去了，習慣於網路訂房的網路一代早就長大，80年的已經40歲，90年的也30歲了！這些都是酒店的消費主力，他們的消費能力很強的，千萬不要把他們當成垃圾客人、討飯一族，他們需要的不是低價，而是更好的住宿服務。
酒店的會員、散客對酒店不滿意，他只會自己不來而已，不會天天站在酒店堂大聲喊著大家不要來，影響的只是他自己！
而網路客不開心了點一個差評，隨隨便便也能影響後面來的幾百人！一定要重視網路差評。