你在履行職務行為的過程中發生差錯，只要不是惡意，那差錯後果是要由單位承擔的。所以你不要有心理負擔，處理完這個事情之後呢，單位肯定是要對你有一定的懲罰的，但是這是兩碼事，這點你一定要弄明白

你是單位員工，你代表單位，所以成績歸於單位，失誤也歸於單位。

你的成績，單位應該有獎勵，你的失誤，單位應該有處罰。

金額小自己賠，看領導關係決定上不上報。金額大領匯出面談判。然後反過來再處理你。經濟處罰+行政處分。金額巨大，誰都處理不了直接移送司法機關，等待宣判。

就看政策給你沒給你，政策給你了化解化解啥事沒有，政策沒給你你就有事了。P2P就是很好的例子，老闆不跑路都會大事化小小事化了，減輕處理或不做處理。

這種情況之前有發生過，有錯再先，誠懇先給客戶道歉並主動提出賠償手續費或利息，數額不會太多，多了也沒辦法，全當買個教訓，只要客戶不再追究責任就萬幸了，別指望別人不要賠償。

確實是失誤的謝友主要是做好對客戶道歉和理賠工作工作，只要客戶不追究你們單位領導也不會怎麼樣，最多就是批評。至少不會上報

因為單位人出事，領導多少會受牽連。

我們多年前就是銀行失誤導致誤會，最後給我同事道歉請客了事

誠懇的向客戶道個歉，再具體協商一下損失，正常沒出什麼大事的話，問題應該不大，是人總會犯錯，但同樣的錯不能再範

賠禮道歉，然後報告損失，經理簽字，免掉客戶一點手續費。送點小禮物了，事情就過去了。

以前我私人賬戶客服經理，詢問我轉賬用途的時候，填寫錯誤還是什麼的。導致晚了兩天，還有產生了所得稅的麻煩。

就是這樣的。

他們用額外服務費用，客戶等級，銀行的年底禮品來彌補的。然後分攤就沒事了。

事實上都是你出面道歉，你賠償損失。

如果客戶還是不接受，可以請你的主管或者行長去跟客戶道歉。

但是最好你自己把問題解決了，如果領導被連累到，之後的日子怕是不好過～

我不知道中國的銀行系統像這種個人操作失誤等同於銀行事務所造成的客戶損失 是否可以由支行或者是說這一個單位自己的成本核算來進行填補。其實準確的來說 這不是你個人的錯誤 因為在匯款傳送出去之前 應該有二級審批者對你的工作流程進行審批 也就是說他並沒有看出來你犯錯誤了 所以這個責任其實來說是應該兩個人一起承擔的 並不是個人的責任。我在想你怎麼問的時候可能這是一筆很大的款項吧 如果說是一個小的款項的話 你也不會如此緊張 如果是一個大的款項的話 這更不是你一個人的問題啦 這個跟你的管理層應該有用直接的關係 所以你應該先搞清楚嗯這個問題你是想把他從正當渠道直接處理啦 還是你和客人單獨道歉去處理這種事情 嗯 還是好好解決吧 。

自己本身有過錯應當承擔相應的責任，再說利息金額也不會太大。就當破財免災買個教訓，不至於為了這點事給領導留下不良印象。

我剛做櫃員那會兒，也是不小心給客戶買理財買錯了品種，導致客戶損失了差不多一千多，最後帶著禮品去給客戶賠禮道歉，態度很誠懇，其實客戶最終也沒有讓我陪，而且還越來越熟了，不過行裡還是罰款3000，吃一塹長一智吧，成長的代價。

你是銀行的僱員，由於你的過失造成損失，如果是客戶的損失，由銀行先賠償，銀行再根據你過錯的程度追究你的責任；如果是銀行的損失，銀行直接根據你的過錯程度追究你的責任。還有可能衍生降低職務、解除勞動合同等後果。

對公客戶還是個人客戶，得分。對公客戶一般解釋一下、並向對方領導道歉一般問題不大。個人客戶就難一點，可以根據客戶喜好給客戶準備禮品，同時真誠道歉，並給客戶推介高收益理財產品，從而彌補損失，這時候就是展現你們行長和客戶經理真正實力的時候了，客戶很可能因為你們的服務和真摯的道歉將資金轉入你行。很多細節就不多說了，你們行長混跡江湖肯定有一套的。總之如果不是你故意為之就不必擔心，但同時要看到自己的不足，提升自己業務能力，特別是責任心要加強。我們這裡是有案例的。以上是銀行人給你的建議。