態度這個東西怎麼說？醫生靠技術吃飯，不是靠態度，再說病人當時什麼態度？尊重和禮貌是雙方的，不是單方面要求一方，這種親自道歉是不可能，除非病人有音訊證據證明醫生從一接診病人開始就惡語相向，不過想想也不可能，如果醫生是這樣的那不是天天有投訴？

題主雖然把這個問題拿到這裡來問，他可能已經有了答案。

我們的醫院之前也有規定，只要患者投訴到醫務科，醫生就要在醫療質量績效方面罰款500元。

但政策是死的，人是活的。每天都有要找院長投訴的患者。

曾經有一對老夫妻到我們這來看病，老太太頭痛，一番詢問及查體之後。建議老太太做一個頭部ct。患者的老伴，立馬就生氣了。從門診室裡面一路罵到了外面的走廊，大意就是醫生現在除了做檢查不會看病。這個患者本身就有高血壓，血壓來了之後很高，之前控制的也不是很好。其實在20年前確實是因為醫療裝置有限，腦梗死和腦出血的鑑別做不了CT，但需要做腰穿。如果腰穿的結果沒有出血，那麼就按腦梗死治療。

老太太其實也是同意做檢查的，後來還是做了CT，結果證明不是腦出血，下午取結果的時候是患者的女兒來的，還向我道了歉。

大多數的患者情緒的問題是可以解決的。

極少一部分，確實很難。但如果問題沒到那麼嚴重，患者一有情緒都讓醫生挨個去當面道歉，那麼本來就很稀缺的醫學資源，就更加稀缺了。

當然，

在醫學這方面肯定是傾向於患者的平衡，還要具體情況具體分析。

瞭解清楚事實，看看是不是患者說的那樣。如果是態度不好，就和領導商量商量怎麼辦。如果不是，就給患者解釋解釋。

這個事情的起因是這個病人在候診室排隊等候，因叫號問題去診室找醫生理論，他後面一個病人被先叫號了，他後叫號了，診室的教授在不知情的情況下跟病人說，有文化的人都懂的叫號就診，讓病人退出去。病人覺得自己受到了侮辱，就來投訴。後面我們這邊瞭解以後發現是叫號系統有延時，找了相關部門做了處理，那個也打電話給病人做了解釋且代表院方做了道歉，但是病人不答應，要求必須教授本人打電話給他！這個請求得不到滿足，就去市投訴平臺投訴。所以很頭疼！教授有這個義務去親自道歉嗎？如果不去，這麼鬧下去最嚴重的後果是什麼？

這個問題是一個商業性的、倫理性、法律性的客觀存在的，敏感的問題，也是醫患對立、醫患關係的大問題。

首先，我國在醫學倫理學方面大多延用的是西方文化的概念，加上當今社會商業模式的滲透與覆蓋，使得中國人的傳統價值觀出現了傾斜、偏移和扭曲。在這樣的大背景下，醫生與患者的矛盾迅速升溫，成為全社會關注的焦點熱點。同樣在此背景下，患者對醫院不滿，對醫療服務不滿，對醫生不滿，一旦發洩到某位醫生的身上，便釀成了悲劇。而另一方的醫生，面臨經濟壓力，學習壓力，心理壓力，體力健康壓力，選擇更加實惠實際的策略，甚至不求有功，但求無過，兩個方面合在一起中間沒有任何的妥協退讓空間，使得醫患矛盾更加尖銳複雜繁瑣。

而我國的大多數醫院管理者大都是官僚或非專業人士，對如何解決這方面問題或人云亦云或照本宣科，沒有實際意義。

從心理上講，患者把醫生當作服務員，把自己看病當作消費是醫患矛盾產生的內在基礎。

我們知道，沒有一個確定標準的事物，最容易出現爭論、糾紛。

沒有確切標準的東西，往往是雙標的重災區，更是智商稅的重災區。

病人及家屬投訴門診教授態度不好，那麼問題來了，什麼樣子的態度才是好態度？病人心目中的“好態度” 到底什麼標準？

病人一投訴就罰款，這其實是懶政行為。

因為你無非確定到底是態度不好的問題，還是病人及家屬胡攪蠻纏的問題。

我們都知道，許多病人及家屬缺乏對醫學專業的尊重，喜歡指導醫生給自己瞧病，醫生讓做檢查，病人認為醫生是在“坑錢” 。醫生讓不要吃飯喝水，病人認為不能全聽醫生的。這樣的病人比較難纏，不遵醫囑而且對醫生抱有敵意，也是投訴醫生的潛在人群。

一些病人及家屬始終沒有搞明白一個問題，你到底來醫院是幹嘛的？你是指導醫生看病、指導醫生態度問題的？你還是來求助於醫生幫助自己解除痛苦的？你不能把醫院當成餐廳和足療店，事事都要順著你。

作為醫務部門，不能僅憑一面之詞就胡亂罰款，寒了一線醫務工作者的心。

作為大夫，也應該減少一些不良情緒，以更溫和的態度接待病人。

看病只要認真負責，治好病就行。態度不好很籠統，不具體。我去看病時前面有個病人病情講不清楚，醫生著急問了好幾遍。催促她。我覺得這醫生負責任。如果醫生沒等病人說完病情，或你說病情他心不在焉或不耐煩或說了不該說的話就把藥開出來了。這就是態度不好。

教授態度不好，按時下世俗憑關係自己和教授非親非故並非熟人，憑錢僅就掛了個號，憑地位可能也是普通人一個，現在兒子對老子態度不好的很平常，何況一個大教授對普通人能額外體貼，求醫的目的是治好病而不是體驗好態度的滋潤，有能力的人多有性格，他她罵有何妨只要醫術高明藥到病除就是活菩薩，[玫瑰][玫瑰][玫瑰][祈禱]

題主是扇陰風點鬼火，什麼是態度不好，我也是一個醫生，經常碰到給這個病人看病解答問題時，其它患者插嘴尋問這尋問那，我們肯定不會理採他們，那麼我們醫生的態度就不好了嗎？你就可以投訴了嗎？

以後不用去醫院了，家裡態度好。醫生門診一天八九十，手術八九十多小時，累的連氣喘不過來，有的甚至死在手術檯上，他們哪有能力好態度啊。你閒的沒事要求態度，是為了態度還是為了治病？！過分了！

朋友是醫生說過一個委屈的事：有病人一進門就說，醫生，我肚子痛，給我開點霍香正氣水。還不讓檢查，一直埋怨朋友拖延不開藥，就是想多開檢查。朋友說，你既然都曉得吃霍香正氣水了，就直接去外面藥店買不就得了，還來醫院幹嘛？～～就這一句話，病人就開始了投訴，又是市長熱線又是媒體衛生局等等，非要朋友賠禮道歉～後來，醫院領導真的要朋友賠禮道歉了的，說什麼賠個禮道個歉沒什麼損失嘛！～～但醫生也是人，尊嚴呢？～這就是現實社會！！～～

任何事情，都應該換位思考一下。教授門診，求診者趨之若鶩，一個人在半天多的時間裡，要應對眾多患者，無論是時間還是精力，都是應接不暇的，遇到疑難雜症患者，更不可能做到面面俱到，服務態度不好，我覺得也許是人多太忙，應該諒解。只要不是混銀子、走過場，還是將心比心，理解萬歲吧。如果該教授無論是醫療水平還是服務質量都讓人無法忍受的話，一可以去這家醫院的醫務科投訴，二可以去這家醫院的上級主管部門衛健委投訴，三可以撥打當地的12345市民服務熱線投訴。

誰主張，誰舉證。有無證明，口說無憑，除非教授承認，否則很難處理。你總不能隨便啥都讓教授道歉撒，說不定兩方都不滿意。這種問題，只有和稀泥。

其實有的時候不是患者非要沒事找事去投訴，我講一下我昨天發生的事。我家孩子19年得了心肌炎，然後一直在一中醫院兒科看病調理，雖然有效果但是沒有徹底好，20年3月經別人介紹了醫院的慢病科一女大夫，吃了大概半年的藥，開始確實很好，到七八月份吃著就不怎麼好使了8月份就在兒科住院了，之後一直沒在去找這位女大夫吃藥，一直在兒科別的醫生那開藥吃。就在前幾天孩子又犯了心肌炎心臟不舒服，我們考慮了一下決定還是掛這位女大夫的號，昨天去醫院排隊到中午12點多輪到我們了，坐下之後她就說你們在兒科看的咋樣啊？看好了嗎？一直在兒科看病就去兒科看啊，兒科看的好去兒科看啊，因為醫院電腦是聯網的我們所有資訊她都能看見。一直在說我們去兒科看病了，一直圍繞這個事在說。拒絕給我們看。然後我確實去投訴了她我也要求她給我道歉，我認為我的投訴沒有錯要求她給我道歉不過分，因為你們醫院沒有規定我必須在一個大夫那看病中間不許換人。有的時候說這個醫患關係，也不都是患者的事吧。患者有時候挨大夫呲噠也不會那麼較真，還怕不給好好看呢。有的大夫確實態度不好有的大夫連醫德都沒有。