搞形式主義沒實質意義，重點應該是服務態度要好，不要騙客戶買一些不著普的理財，保險之類的事。（要知道客戶去銀行就是存取款）

這就是所謂的標準化服務，為了迎合監管的消費者權益保護搞出的創新，各家銀行基本上都是如此，美其名曰從國外引進的先進管理經驗，但近乎生搬硬套相關的教條，不知道還是否記得初心—高效為客戶辦理業務。

以自己在櫃員時的要求為例，櫃員叫號辦理業務必須按照規定的流程使用“請、您好、請稍候、請多提寶貴意見、對不起、謝謝、多謝合作、歡迎下次再來、再見”等規範用語；必須客戶先就坐自己才能坐下辦業務，即使客戶明確表示自己不坐，自己也不能坐，若自己先坐被查到就要罰款；自己熟悉的客戶甚至自己的親戚、朋友來辦業務也必須按流程逐條背誦；離開櫃檯不能超過幾分鐘，即使上廁所也不能超過；全程必須微笑服務；後續還加上一句話營銷話術等等。分行成立新的部門—消費者權益部（或服務辦），專門負責抽調錄影，逐條逐字對照是否按照要求執行，沒有執行就罰款。

不知道一個流程下來客戶到底感知如何，反正自己感覺本來1分鐘可以辦完的業務，可能需要5分鐘才能辦完，雖然我現在在總行管理部門，但由於沒有在主管服務的消費者權益保護部門工作，不清楚制度的制定是監管要求還是腦袋一熱？

最近沒去建行，之前去的還沒有。其實我覺得有這個精力還不如提高一下服務效率，讓客戶少等待，比什麼都強。有時候不得不去銀行辦業務，每次都等好久，一堆老人家，辦業務特別慢，能不能讓大廳工作人員提前瞭解一下客戶辦的業務，先把到櫃檯前能辦的辦了，或者老人不熟悉時旁邊站個工作人員幫幫忙，還有就是明明好多個視窗，能不能全開了？有時候就開一半，那你設定那麼多窗口乾什麼！

建行前臺大多數是年齡大的員工，雖然幾十年任勞任怨，但年輕人透過各種門路借調到管理部門，前臺老齡化嚴重，

不利於業務發展，管理層人浮於事。

銀行服務應該是給客戶提供資金的安全，增值，便捷等相關內容，態度上親切即可，而不是超乎常規的所謂的標準化，甚至讓客戶感覺彆扭和囉嗦。

各大行全部深受其害，但這種刻板的形式主義不正是時下最流行的嗎？想要提升服務質量，不從人的思想根源挖掘，只是為了儘快見效，搞這麼個看上去服務水平還不錯的標準化，實質上呢，客戶來了，辦的慢了，該罵罵，該不滿意還是不滿意。銀行業當前，服務水平提升，業務發展，內部控制，已領深陷形式主義漩渦不可自拔。銀行是企業，但官僚主義、形式主義嚴重到非常可怕的程度……