人要有素質，要善於與人溝通交流。我們沒有幾個人生下來就成了富二代官二代。我們絕大多數人都生在普通家庭，我們畢業後進入社會除了學到的知識，就是一張嘴了。善長語言表達的人，能用語言交到真朋友，也能用語言化解矛盾。當然與人吵架和打架也是必不可少的本事。剛在喜馬拉雅聽了一部書，《亂世梟雄杜月笙》。杜月笙本來是個小叫花子，憑著一張嘴和善於思考的頭腦，混到上海灘大亨，不但得到善終，而且後人給的評價也還不錯。聽完這部書懂了不少道理。

非常能體會你的心情。

我們都是再平常不過的普通人，能言善辯的能力隨機應變的能力或多或少都有些欠缺。所以，就我的經驗來說，不善於隨機應變一些矛盾和衝突，那就多費些心思，讓矛盾和衝突提前消失在萌芽狀態，盡力避免出現這些不愉快情況。

這一點很重要。

如果一旦出現衝突，先盡力抑制住自己的激動情緒，暫時容忍對方的張牙舞爪和歇斯底里，給他時間發洩，在這個時間裡迅速想出避其鋒芒的幽默方式，先承認對方對的一方面，讓他情緒緩和下，態度真誠地再商量找出問題的兩全其美的解決方案。儘量棉裡藏針些，因為性格決定了整個架勢和局面你是被動方。如果真的解決不了，求助一方信得過的好友作為第三者出面協商更好些。

不惹事，但也不要怕事。心理上不要懼怕，誰贏誰輸還說不準呢，大不了吃些虧，別太在意上心，完了好好分析總結，下次就能少吃些虧。

和同事發生衝突出現這種狀態，你肯定是太緊張了，但要找到緊張的原因。有一個很有趣的現象，當自己獨自一人的時候想得好好的，和人家面對面爭執起來時，就啥都忘了。原因就是當一個人的時候沒有任何心理壓力，處於輕輕鬆鬆的狀態，這時候思維尤其敏捷，絕對不亞於一個演說家。但當面對面衝突時就謊了，原來想好的話忘得一乾而盡，甚至說出完全相反的話。

克服緊張情緒是關鍵，首先需要克服性格上的弱點，多一些社交活動，多積累一些人緣。

如果不是根本利益的衝突，最好不要跟同事講道理，因為沒有道理可講，更不要試圖去說服對方，一笑而過才是道理。輸贏都沒什麼好處，你贏了，他可能會記恨在心，若你輸了你心裡不舒服，從此兩人可能會相互猜忌。

作為一名心理和情感諮詢師，我可以告訴你：從前的我也是這個樣子，根源在於自卑、甚至抑鬱的傾向。多數時候表現為敏感、緊張、多慮、害怕和別人發生衝突，所以習慣壓抑自己的情緒。當終於鼓起勇氣據理力爭、甚至準備不惜發生衝突的時候，就會出現你描述的那個樣子。當年我的情況可能更嚴重，心臟會狂跳不止。此時別說跟人動手打架了，由於呼吸不順暢，連話都不能順利地說出來。

要想改變這一切，首先要克服自卑、學會愛自己，無條件地接受那個不完美的自己、拒絕用力所不及的標準來評判和苛求自己、不以別人的態度來肯定或否定自己。同時練習全身心的放鬆，在心理上暗示自己“一切都沒有什麼大不了的”。

此外還要掌握一個原理，那就是“脾氣不可以超過能力，慾望不可以大於資本”。人為什麼會生氣？無非是事情沒有按照自己希望的樣子發展、別人沒有按照自己的意願行事。假如你有能力讓事情向你希望的方向發展，就立即著手去做好了，何必生氣？假如沒有這個能力，就放棄力所不及的目標，自然也就沒了脾氣。既沒有能力實現目標又沒有勇氣去放棄目標，生氣就是自己對自己施加的第二重打擊。

上述道理屬於知易行難。在我剛想清楚這個道理的時候，遇事還是很難控制住自己的情緒。儘管在心裡默唸“這是脾氣超過能力了，必須降低到力所能及的範圍”，但還是會表現出那些症狀。經過幾年的練習，才能夠做到收發自如，情緒稍有不對就告訴自己“把脾氣立刻降低到不生氣的程度”，於是情緒立刻就控制住了。在能控制住情緒的前提下，不妨審時度勢發一下脾氣。否則別人真的以為你沒脾氣，就會踩踏你的底線。

此外提醒你：“塞翁失馬，焉知非福”，這句話真的有道理。自卑和抑鬱聽起來不是好事，但是當你戰勝它們之後，你的內心會變得比常人更加強大。好的心理諮詢師都是得過嚴重心理疾病的人，因為他們體驗過多數人沒有經歷過的絕望。

我想，你可以好好的回憶一下，是否你的生活或者你的記憶裡，曾經出現過一些事情，讓你覺得如果與人出現爭執，你就會被指責批評，或者甚至出現被打罵的風險。

出現手抖、呼吸急促，是因為內心出現了恐懼，而恐懼的根源，是因為與同事的爭執，讓你潛意識裡出現了以往的類似場景，讓你感受到了危險。

這種情況，可能是因為我們成長在一個不能自由表達，被父母嚴格控制的環境。

因為從小表達受到限制，一表達自己，就會出現被罵被說，或者被批評指責的情況，導致我們出現表達障礙，覺得表達自己就會引起嚴重的問題。所以即使我們長大後，也依然受到這個潛意識的影響，當類似場景出現，我們就啟動了自己的保護機制。

每一件事情的發生，都不是單一出現的，都有著背後的一些原因。你的呼吸緊張、手抖，也只是你的身體，想讓你面對一些過去你不能面對的傷痛，面對你不能面對的自己。身體的語言，只是想要告訴我們，一些被我們隱藏的真相。

它只是提醒你——你應該去看到那些被你隱藏起來的痛苦。

你這種感覺，我也曾有過，但現在好多了。

來，讓我們一步步進行拆解：

你之所以手抖，是因為你的內心有一個聲音在說：

我要是得罪他了怎麼辦？他會不會跟別人說我壞話？到時候別人會怎麼看我？完了，我以後都不敢出現在單位（公司）了……

那，事實真如你所想嗎？

我們先來想最壞的結果：假如你真的因此得罪了這個人，會怎樣？

他不和你說話？

他逢人就說你壞話？

單位評優的時候他那一票不投你

……

如果真是上述的結果你怕嗎？

認真想想，他不和你說話，你的工作照常開展，頂多遇到一些小阻礙，無關大局。

他逢人就說你壞話，但其實每個人都有自己獨立的判斷，更何況就算別人信了也影響不了你，你又不是靠粉絲吃飯。

年終評優你因一票之差落選，少了2000塊錢獎金，這2000塊錢你損失得起嗎？損失得起！

想來想去，最壞也不過如上，反正這個人反正沒有開除你的權力！

看，其實最壞的結果我們都能夠接受，那我們還怕什麼呢？

更何況，通常情況下最壞的情況不會發生。

這個人和你起了爭執，內心可能和你一樣不舒服，他可能也在想著：哎呀，要不要和你解釋一下？

他可能也在反省自己，是不是自己說話做事的方式不太對，這次就算了，下次還是作一些調整？

他也在擔心，年終評優的時候，你那一票不投給他怎麼辦？

也有可能，這個人只是對事不對人，和你爭辯過後自己已經完全不放在心上了。

我們要學會大聲地表達自己的訴求，溫柔而堅定地守住自己的立場。

為什麼老實人總是受傷？

有的人，是無意的，你不說，他們根本就不知道這件事會對你造成傷害。

有的人是有意的，因為人都是欺軟怕硬的，你看起來是那樣的軟弱可欺，沒有原則和底線！

當你堅定地說不，就是在亮出你的原則和底線，但凡不打算和你結仇，就不會故意去踐踏。

身在職場又不是混社會，有誰會去和別人明晃晃地結仇？

如果你還是覺得皮薄臉嫩底氣不足，建議你去做幾件事：

一是提升自己的斜槓能力。

在工作之外，有一技之長。“此處不留爺自有留爺處”。有了這樣的底氣，又怎麼會怕得罪一個小囉囉？

二是去學一點心理學知識。

很多時候，這個世界並不是我們以為的那樣。我們很多的痛苦，都可以透過調整自己的心態解決。

如果看心理醫生還不至於，那就自己去學一點心理學課程，把自己給整明白了，內心會敞亮很多。

如果你還年輕允許你折騰，建議你可以去做一段時間銷售。

怕得罪人很多時候不是因為利益，更多時候是在乎別人的眼光。

而做銷售，就是要遮蔽各種各樣的眼光，說服別人、讓別人認同你的過程。

你的待遇完全和業績掛鉤。比起能夠拿到訂單，讓自己吃飽，面子什麼的，都是身外之物。

當你學會放下面子，你的外殼又堅硬了一層，你離堅不可摧又近了一步！