便利店是個全新的業態，從國外引進至今已有十餘年時間，縱觀十多年的發展，便利店能真正打動顧客、吸引顧客的源泉是其獨特的服務功能。

便利店布店區域大，分佈細密深廣。與顧客的關係融洽緊密，顧客來買的是食品和非食品，但誘導和吸引他們的卻是時時處處給予他們方便快捷和愉快心情的服務功能性商品。

再從國內便利店已開設的服務性商品，如出售報刊雜誌、公用電話、收取公用事業費、出售電話卡等來看效果是不錯的。便利店與周圍的居民都是朋友熟人，如果把它的商品結構核心定為服務性商品，就可以使之成為社群內的小型休閒活動場所，達到既聚集人氣，又貼近顧客的良好效果。

便利店以確立服務大眾的商品結構為主，努力擴大服務性商品所佔比重，按照國際慣例引入諸如代客影印傳真，代售車、船、飛機等交通工具票，提供送貨服務、天氣預報、社群新聞釋出，代售公園、電影院、遊樂園、演唱會、球賽門票，速食快餐供應，洗滌清潔服務以及沖洗膠捲等內容。

工作繁忙很久沒有光顧百貨公司，偶爾去一次大賣場，卻隨時隨地可以光臨便利店，可能是單純的購物，但更多的是去交電話費、水費、買報紙去享受這個都市中最無微不至的全天候悉心服務。

便利店應該提供休息場所，可以吃一些快餐之類的地方，還可以做一些便當，提供微波爐加熱，咖啡機，賣一些報刊雜誌，當然這只是一個建議，要看你的便利店是不是開在鬧市區，有足夠的客流量，生活節奏非常快的地方！