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1 # 脫產的新生代農民
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2 # 自幼熟讀兵書
看你寫了這麼多，
我估計溝通說的更多。
買家按照平臺提供的地址發貨沒問題
你所謂的多次溝通，如果言語不當，可以投訴你。
按照平臺規則，我估計你輸了，
現在平臺判的快，有結果了你再發上來。
還有人說電話溝通，不懂得不要給人瞎出主意，你是看熱鬧不嫌事大，現在接電話都嫌煩，再投訴你，試試？ 事主麻煩，看熱鬧的高興。
積極賠償，獲得買家諒解，你要想接著在平臺混，這是你唯一的路。
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3 # 鄉野快遞小兵
先核實是誰弄錯了退貨地址，如果是你自己，那打客服電話，請快遞方協助幫你轉寄到正確地址。如果是快遞方搞錯，同樣需要你打客服電話，要求轉寄到正確地址，同時根據問題給你帶來的實際損失進行合理理賠。
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4 # 雲遊霧裡櫻兒遠方的詩
賣家說錯了地址，導致買家發貨錯誤地址上了，屬於賣家自己的責任。如果貨還在途中的，可以申請調回或者要求改地址，但是費用需要賣家承擔。先和賣家在旺旺上溝通...你的東西要退款..要對方後臺同意退款申請~同意退款申請後他們還有一步是確認收到退貨.這樣錢就會打回你支付寶.
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5 # 慕玄玄
可以聯絡快遞改地址的，也不收錢。我們之前也是換地方，個別換貨寄到原來的地方，但那邊快遞很負責，一個一個的打電話來改地址寄新地址來。
還有不要不好意思，該問的還是要問。還有不在意那個錢就不要生氣，像你心理想的那樣。這樣事情多了，生不完的氣，沒有必要。
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6 # 申通喬哥
發的什麼快遞就聯絡什麼快遞客服就行了，給快遞公司一個正確的地址，最笨的辦法就是等有派件資訊的時候，直接給快遞員打電話修改地址，
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7 # 青源陽陽
針對這樣的問題，我想告訴你，你勝訴的可能性不太大。
從顧客的角度來看，你的言語已經傷害到顧客了，如果你的態度一直很好的話，估計顧客也不會如此任性不理裡。
多出幾塊作為補償，典型就是瞧不起人的意思。
二：言語的攻擊在最後，你的憤怒已經爆發出來。那麼在協調的過程中，你有沒有類似的爆發情緒的可能性。
當然這些是顧客都接受不了的，因為現在的人不會為了幾塊錢去麻煩自己，而且有錯的是店家。
言語的攻擊比任何的道歉都可恨，所以一定要忍受住自己的脾氣，無論遇到什麼樣子的顧客，以和為貴。
三：地址切換要提前告知做事情要多想想，讓顧客覺得自己是上帝，才是店家的原則，生意也會越來越好。
做生意就是要賺錢，那麼就要迎合顧客的心理，如果你沒事就折騰一下顧客，那麼顧客的心裡就會覺得現在的店家實在太豪橫，所以不理也罷。
結語：友好的處理問題才是最正確的捷徑，如果越來越麻煩，那麼就是浪費時間，浪費金錢的時候。
不要將小事情變成大事情，態度一定要誠懇，不要認為這是幾塊錢的事情，這是誠信，更是做人的道理。
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8 # 歷史圈的王半仙
首先，我能理解你的心情，畢竟現在做生意很不容易，這個事情對你來說也是個煎熬。
但是基本可以肯定，你敗訴機率是百分之九十九，剩下百分之一是奇蹟。
為什麼這麼說呢？因為淘寶是一個按規則辦事的平臺，平臺規格寫得很清楚，如果因為賣家緣故填錯了退貨地址，那麼責任全都在你這邊。當然你可以羅列你事後有發訊息給買家，買家顯示已讀等情況，但這類情況不能充分說明你已經和買家達成了更換地址的協議，證據不充分，沒有證據直接表明買家有答應你換地址的承諾。
還有一點，你覺得你好聲好氣跟別人道歉，願意賠償，為什麼別人不能幫一下你呢？這是因為，你自己認為的付出，在別人看來有可能就是一種麻煩，她不願意再叫快遞回來，不願意為你退貨這個事情再付出時間精力。
吃一塹，長一智，最後建議，記住教訓就好，不要再為這件事花費精力了，不然你很難在之後的其他事情上快樂起來。
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9 # 逐夢長安
在分享一下這個事情我的處理方式。
1,、你的疏忽導致這個問題的出現，你在發現後也在積極的解決。聯絡了買家，但是買家還是按照淘寶傳送的預設地址發了貨。你其實可以給買家打電話溝通 一下，順便再問一下什麼原因要退貨，因為他告訴你原因，你可以給他發個小紅包，我想他多數會改為你給說的地址。
2、你看到單號後，應該及時關注快遞的動態，如果快遞到了你預設地址，如果你們在一個城市裡，聯絡一下快遞更改一下派單地址。一般情況下快遞會修改的（我曾經改過）。如果需要付費我想同城的快遞費也應該不貴的。
問題本身不是多大的事，如果最後弄到淘寶小二介入那就不好了。
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10 # 劉思遠
你好，作為一個買家或者賣家都可能會碰到這種情況，作為賣家有時候會遇到客戶出現這種情況，但是買家一般都會告知賣家，賣家也會進行備註，或者回復。而你作為賣家遇到這種情況，應該第一時間致電客戶，進行溝通，而不是留言或者用賠償來解決，將心比心，可能客戶比較看重態度，而且如果從法從理來說，客戶也沒有錯。我覺得你應該改變自己的思路，大度一些，和氣生財。首先檢討自己，做到看人不說人。提升自我境界。
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11 # 小胖一路同行
這個問題就好比兩個汽車正常行駛，前面突然跑出來一個小孩。前車剎車了，後車走神沒注意追尾了。那麼你覺得是誰的責任?肯定是後車啊，你覺得呢？
事情是這樣的，我是開淘寶店的，因為換地方了，預設退貨地址忘記改了，剛好有人申請無理由退貨，系統預設極速退款把我之前的預設地址發過去了，我看到第一時間旺旺聯絡買家並且在退款頁面都表示歉意並且道了謙，讓買家給我改一下地址，訊息顯示已讀，但是買家未回我，後來下午買家填寫了退貨單號我又問了一遍有沒有該地址依然沒回我，然後我不放心又很客氣的跟她說如果改了就沒事了，沒改讓她聯絡快遞幫我改一下，說了很多歉意的話，人家依然沒理我，顯示訊息已讀，我也不好意思繼續發了，後來地址果然還是以前的地址，快遞直接給我返回了，我聯絡買家給我重新寄一次我願意多出幾塊快遞費作為補償，但是人家還是不理我，我就拒絕退款了，現在買家投訴我，我想問一下這種情況我會敗訴嗎？
我知道是我的失誤，是我不對，但是這並沒有造成傷害呀，人的一生誰可以理直氣壯的說一點小錯都沒犯過呢，我已經很客氣的道歉了並且願意承擔運費願意在另外補償運費，我那件商品成本價150多，誰都不容易為什麼不理解一下呢，為什麼有這麼鐵石心腸的人？得理半點不繞人？我也可以在多補償一點呀，20都行，這種人生活中會是什麼樣的人？會有朋友家人嗎？我只能祝她150塊錢給她看病了
回覆列表
客服的簡訊讀取，一般都是機器讀取。
象你這種情況，責任在你。
因為地址變更，還牽涉到經濟手續，你應該電話直接與客服溝通，否則，出錯了責任還是在你。