這樣管理好客戶資料

1. 集中管理

企業客戶資料分散通常有兩種情況，一是分散在銷售員手中，二是分散在企業各個部門。

企業可以透過CRM系統將銷售員手中的客戶資料，統一彙總。

如果客戶資料分散在各個部門，雖然可以杜絕個人掌握企業客戶資源的問題，但也會引出部門之間、部門與整體企業之間平衡利益關係的問題。在現實情況中，會存在多個部門與一個客戶交易的情況，結果可能是不同的部門為了贏得訂單造成惡性競爭。這種情況，雖然保住了部門利益，但是企業整理利益造成了損害，這種情況還會發生在總公司和分公司的情況。針對這種情況，我們可以透過CRM系統，對客戶的歸屬進行管理，透過許可權控制管理不同的部門看到不同的資訊，避免惡性競爭造成的惡性迴圈。

在CRM的管理模式下，業務人員將很難把客戶帶走，不過企業仍然要注意加強銷售人員的職業道德教育，讓他們意識到客戶資料是企業的特殊資產，也是企業商業秘密的重要內容。

2. 動態管理

所謂的動態管理，是指客戶資料資訊的不斷更新。這是因為客戶本身情況的不斷變化。CRM系統可以對客戶資料做同步更新。隨著客戶的財務、人事變動，及時調整客戶資料資訊，領導也能夠第一時間瞭解客戶的狀態，及時對客戶進行相應的處理，從而贏得銷售機會。

3. 分類管理

分類管理是指對客戶資料進行分類，基於客戶對企業的重要性和客戶檔案管理費用進行考慮的。客戶的規模大小不一，對銷售額的貢獻也有不同，當然應該區別對待。企業考慮到成本，用有限的資源發揮最大的經濟效用。考慮到客戶對企業的重要性，我們可以將客戶分為普通客戶和核心客戶。劃分的標準是企業與客戶的年平均交易額，同時要考慮與客戶交往的時間長短。核心客戶是與企業的交易量大，是企業利潤的主要來源，佔整體銷售額的80%，企業當然應該把重點精力花費在開發核心客戶上，透過CRM系統可以分析出核心客戶的特徵，並可以發展更多的核心客戶。但是，這並不意味著對普通客戶就可以置之不理，普通客戶數量多，交易額小，但同樣也是需要管理的，透過CRM系統給予必要的關注，也會在你的銷售額上添上一筆。

你們公司出現的問題，我們也遇到過，不過還好我們使用的小話統電話營銷系統APP解決了這個問題。小話統電話營銷系統APP支援三種號碼錄入方式，可支援匯入微信、QQ接收的檔案，可以批次複製黏貼或者手動按鍵匯入。掃名片、通訊錄匯入、Excel表等多種方式錄入客戶資料，自動檢測重複客戶，有效防止撞客撞單。還有透過自定義標籤、跟進階段、跟進記錄等，完整記錄客戶資訊，實現客戶統一管理。防止撞單出現的情況。