這個要看你買的手機是不是原裝正品，是不是從正規網站或者正規渠道買來的手機，如果買了的手機是二手手機。只能換，不可能退你錢的。買的沒有賣的精。即使你去投訴他，也很難拿到錢的。如果你買的手機是原裝正品，這個可以打12315去投訴他。

之前我和很多人一樣，遇到商家企業不合規對待不知道怎麼辦，忍氣吞聲，想著315恐怕電話都打不進去，我這點小事他們不會管的。

直到有一回因為百度因為自己的漏洞誤判我推廣賬戶違規封禁了不給我解決，我實在不知道怎麼辦了，找了315官網，抱著試試看的態度提交了投訴，然後很快就解決了，從此遇到實在是講不清楚道理的商家企業，我就直到怎麼辦了。

告訴你，315真的管用。電話打不進就去官網提交投訴，很快就有人聯絡你解決的。

買手機千萬不要去Ⅹ信通這種實體店，說實話給你換三次就不錯了，有的是出現問題不管不顧，一個字:拖。還得上蘇寧或者大商場，最好的就是以前的國美，出現問題立馬換，想退也沒有問題。

至於網上？因為都是正規網店買了幾部沒遇到過問題，不好亂說話。

買手機一般去正規店鋪，或者網上旗艦店去買，比較可靠，我在網上也買了好幾部手機也沒出現問題，如果真遇到了就去找平臺處理，或者315投訴，基本妥妥的

你可以拿到發票，打12315投訴。還去消費者協會去告他！如果：315不管的話。你就去他門口掛橫幅，就寫315與商家勾結。不為消費者解決困難！

首先要確定你買的是不是正品，每次換機有證據不？可以向售後部提出更換新機處理！這個他們售後部是有權利的，華為售後部現在很多時候都是直接換新機處理，消費者高興！

請問你手機出什麼問題了呢？

如果人為損壞的，經營商那邊可能就不會給你退了哦！但是如果是手機自身出現問題，那麼我建議您帶上發票、包裝盒以及故障機去往您購買的商店，與他們進行協商溝通。如果那邊經營商不願意退，建議您直接撥打您購買的手機品牌客服熱線進行投訴！

買手機線上去官方旗艦店，像什麼加盟店，或授權店多多少少沒有官方旗艦店有優勢，售後也更好做，線下實體店或許貴一些，但認準官方直營與品牌授權店就行。現在實體店的優勢就是更直觀的去體驗手機。有問題可以方便解決。但一般線上與線下官方旗艦店價格都一樣。如果非要出入的話就快遞費和套餐差距。反正羊毛出在羊身上。