一.尋求遊戲公司客服走正規流程申訴退款

二.金額較大建議去公安局反應情況

是否存在引誘被騙

三.走司法途徑

大家好，我是西喵。

近些年來，網路遊戲產業興起，而網路遊戲的主力軍就是這些未成年人，在貪玩、自控力不強的青春期，很容易沉迷於這些網路遊戲，而網路遊戲消費也就不可避免，也同時產生了許多家庭問題及社會問題，雖然一直在提倡著理智消費，但又有多少未成年人真正控制得住自已，因為未成年人網路遊戲消費，其父母與遊戲公司鬧得不可開交，甚至是打官司的事已經屢見不鮮。

隨著現在網路遊戲運營的法律法規的不斷完善，現在的網路遊戲都會有未成年人消費申訴的入口，未成年人網路遊戲消費維權其實很簡單，但因你個人消費，想要申訴退款基本上是很難的，未成年人網路遊戲消費維權，並且涉及數額較大的需要其監護人出面證實並提供相關證明，而且申訴退款成功後，你的賬號基本上會被永久封禁。還有就是如果你是成年人，因為過度消費而後悔，也千萬不要冒充未成年人去申訴，是欺詐行為，犯法的喲！

其實在我看來，玩遊戲的樂趣並不在於充值的多少，而是因為勝利、劇情樂趣或與朋友一起並肩作戰所帶來的快感，現在市面上主流的遊戲比如和平精英、王者榮耀等，並不需要你充太多的錢去和他人攀比，就算你一分都不充，你和別人技術也不會差得了多少，所以還是非常鼓勵這類技術類的遊戲。

大家可以把遊戲消費也當成日常生活中的消費一樣，把它納入日常生活中的消費預算，沒必要為了買一兩個面板而去剋扣自己的生活費或者其他東西的費用。

家長在已經造成損失的情況下，應當立即馬上收集儲存所有充值支付記錄等憑證，孩子在遊戲中的聊天記錄，家長與孩子的談話內容，以及有利於證明是未成年人操作充值的證據資訊，積極與網路遊戲公司協商，如協商不成可選擇向消費者委員會投訴或向法院起訴來維護自身合法權益！ 對於未成年人沉迷遊戲導致大額度充值造成損失，家長作為第一監護人有不可推卸的責任！這裡家長應儘量讓孩子進行實名認證，利用遊戲本身的防沉迷系統進行限制，同時要了解有關規則，即使用未成年人資訊實名註冊使用，雖然有所限制，但任然有充值額度，如家長不想讓其充值，應加強監護，管好手機指紋密碼和具有支付功能的APP,避免被孩子知道支付密碼等重要資訊，並關閉免密支付功能，減少孩子自行支付的可能性，在日常生活中給孩子樹立正確的消費觀念和行為習慣，如要充值，應該和父母商量，不要私自充值，家長還要留意孩子的遊戲情況，加強監護引導。

現在受疫情影響，很多人都沒有上課上班。

智慧手機平板電腦等電子產品，成為未成年人學習和娛樂的首選工具。因此網路遊戲消費糾紛事件近期更是屢見不鮮。未成年人消費金額能達到1萬甚至幾十萬。未成年人，成為未來網路遊戲充值消費焦點。

騰訊網易等主流遊戲企業都紛紛出臺未成年人保護機制。但實際中要根據充值金額的使用情況來確定退款數額。如果未成年人充值後的虛擬遊戲幣沒有消費的話，可以在遊戲中客服中進行申訴退款。但是已經消費過的，就是不能退了。也有個別的案件，消費金額數大，可以酌情退款。因此對未成年人消費保護和及時的申訴，現在尤其重要。

如果你的孩子出現消費過多。

1:利用未成年人的陳述。

例如聊天記錄檢查書等。這直接是跟案件關聯的。很多法院在沒有證據的情況下，可以予以採證的。

2:確定遊戲賬戶的擁有權。

確定這個賬號是未成年人自己操作，沒有在大人的干擾情況下操作。

例如，遊戲的登入平臺QQ，是未成年擁有的賬號。如果相關的社交頁面顯示其是未成年人，那麼可以推定為遊戲賬號的控制權人。

總之：為未成年樹立正常的消費觀，合理安排時間規劃。不沉迷遊戲，才是我們要做的事。

你這個問題有一些偏頗啊。

首先什麼是未成年人？是年紀未滿18歲的，還是年紀未滿16歲的？要知道17 16歲的孩子現在已經有自己的主觀意識了。

第2個，家長知道這件事情了嗎？還是說有的家長打著孩子的名義在玩遊戲，畢竟這個事情很難去判斷是孩子充值的，還是家長充值的，取證困難。

第3個現在的網銀都需要家長的手機驗證碼，如果在一個家庭中，手機驗證碼都能夠輕而易舉的被孩子知道，這個是不是你家長的有一點點問題。

我們都知道哈，充值的話不可能一一次性就充個10萬20萬，肯定是幾百幾百這樣的充，如果你充值一次，沒有被發現，情有可原，如果你充了10次20次你都沒有發現，這是不是也是一個問題？

因為現在的銀行卡如果你消費的話，都會收到消費資訊的。

因為如果你的孩子真的把你的錢全部充進遊戲了，你又不知情的話，你去遊戲找人工客服，有大概機率是能夠找回來的。

提醒家長：一要幫助未成年人樹立正確的網路遊戲消費觀念和行為習慣，督促未成年人實名註冊網路遊戲賬號，合理規劃其玩網路遊戲的時間，嚴格設定遊戲內的防沉迷功能、支付功能等。二要管理好具有支付功能的APP，儘量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要資訊，減少未成年人自行支付的可能性。三要協助未成年人完成支付操作。對於家長許可的充值行為，若未成年人使用家長的手機進行支付的，應由家長協助未成年人完成支付操作，並按照要求進行支付確認或者追認。四要妥善保管好相應的交易記錄等支付憑證，發生消費糾紛時用以維權

先什麼是未成年人？是年紀未滿18歲的，還是年紀未滿16歲的？要知道17 16歲的孩子現在已經有自己的主觀意識了。

第2個，家長知道這件事情了嗎？還是說有的家長打著孩子的名義在玩遊戲，畢竟這個事情很難去判斷是孩子充值的，還是家長充值的，取證困難。

第3個現在的網銀都需要家長的手機驗證碼，如果在一個家庭中，手機驗證碼都能夠輕而易舉的被孩子知道，這個是不是你家長的有一點點問題。

我們都知道哈，充值的話不可能一一次性就充個10萬20萬，肯定是幾百幾百這樣的充，如果你充值一次，沒有被發現，情有可原，如果你充了10次20次你都沒有發現，這是不是也是一個問題？

因為現在的銀行卡如果你消費的話，都會收到消費資訊的。

近日，針對未成年在遊戲中不理性的消費，騰訊遊戲總監王磊在國家網路安全宣傳週活動上表示，一旦接到非理性消費的投訴，並且是未成年人行為，公司會一律退費。

針對所有未成年人家長，騰訊會專門設立一條專線，透過快速的親子識別和消費核實，幫助家長把孩子的一些不理性不健康的消費核實出來，只要認定孩子的消費情況屬實，騰訊會直接退還相關費用。

網路對低齡群體的滲透能力正持續增強。

5月13日，共青團中央維護青少年權益部、中國網際網路絡資訊中心（CNNIC）聯合釋出《2019年全國未成年人網際網路使用情況研究報告》顯示，2019年我國未成年網民規模為1.75億，未成年人網際網路普及率達到93.1%，其中32.9%的小學生網民在學齡前就開始上網。

這份基於對全國31個省（區、市）的小學、初中、高中及中等職業學校3.4萬餘名學生抽樣調查，展示我國未成年人的網際網路使用特點和網上生活狀態。從報告來看，城鄉未成年人的數字差距進一步彌合，城鎮未成年人網際網路普及率達到93.9%，農村未成年人達到90.3%。

從觸網工具來看，手機是未成年人使用最多的上網工具，達到93.9%，擁有自己專屬上網裝置的達到74%，其中自己有上網手機的為63.6%。從觸網內容來看，學習、聽音樂、玩遊戲位列上網活動前三位，其他還包括上網聊天、看短影片、搜尋資訊等。玩遊戲方面，手機遊戲佔56.3%，電腦遊戲佔24.6%。看短影片和網路直播的比例，分別比2018年提升5.7%和6.4%。

疫情期間，由於學校停課，手機、平板電腦等電子產品成為未成年人網課學習和休閒娛樂的主要工具，孩子上網時長成為家長最為擔憂的問題。報告顯示，未成年網民工作日日均上網時長在2小時以上的為9.9%，節假日日均上網時長在5小時以上的為10.4%，這部分未成年網民可能受到過度使用網際網路帶來的不良影響。

值得注意的是未成年人的觸網爭議也在增多，第一財經梳理發現，多地未成年人網遊消費糾紛和投訴呈倍速增加。2020年第一季度深圳市未成年人網路遊戲消費投訴數量，躍居網路消費投訴第一位，共4472宗，是去年同期10倍。江蘇省一季度未成年人網遊類投訴數量425件，同比猛增460%。在這些投訴中平臺對未成年人充值不加限制，引發未成年人沉迷、過度消費問題最為普遍。

未成年網民的增多和網際網路對於低齡群體的滲透能力持續增強，對家庭上網技能教育、網路內容監督管理、網際網路企業針對性保護機制提出更高要求。早在去年，遊戲和主流影片平臺均上線了“青少年模式”，設定了青少年專屬內容池。但在多位專家看來，不少平臺的青少年模式流於形式，存在充值漏洞、引導不明顯等問題。

如何將青少年防沉迷工作進一步細化，遊戲公司也在展開新的技術探索。5月10日，網易遊戲升級了防沉迷系統，對旗下三十多款遊戲產品開啟了防沉迷新規試點，要求玩家必須使用有效身份資訊進行實名註冊，同時對未成年人的遊戲時長和充值消費限制做出了更具體的要求，預計今年7月前網易的所有遊戲產品將完成防沉迷系統升級。

騰訊方面則表示旗下超過50款遊戲落實防沉迷新規，嚴格實施網路遊戲賬號實名制度和控制未成年人遊戲時段時長、消費金額，預計上半年內完成騰訊運營全部移動遊戲產品接入工作。

在近期一場遊戲研討會上，上海市網路遊戲行業協會秘書長韓帥表示，如何防止未成年人過度沉迷遊戲是家庭、學校、政府、企業、社會多方的責任，遊戲企業在技術範圍內，應該對未成年人遊戲時長和充值金額做出一定的限制，同時家長、學校和社會也應加強未成年人身心健康教育，督促未成年人對自身業餘時間進行合理安排。

按照《民法通則》和《消費者權益保護法》等相關法規，保護未成年人合法權益，未成年人消費或者是限制行為能力人，在無人監管的情況下消費，商家或服務商都必須要退款。

任何遊戲商家以任何方式，任何理由誘導少年兒童進入遊戲，誘導少年兒童沉迷上癮遊戲，以任何方式，任何理由誘騙少年兒童充值遊戲的行為都是極其卑鄙無恥下流的詐騙行為，呼籲所有被遊戲商家誘騙充值遊戲的少年兒童家長找律師起訴遊戲商家，要求遊戲商家賠償相應的經濟賠償和精神賠償，強烈呼籲國家嚴厲打擊特別是遊戲商家誘騙未成年充值遊戲的詐騙犯罪行為。