隨著網際網路金融的快速發展，傳統銀行業存在的問題被持續放大，大量櫃面業務可以被線上平臺替代，相較於需要排隊等待的網點櫃面辦理業務的耗時低效，今天的客戶更傾向於足不出戶透過網路辦理業務的方便快捷。
近年來，我們看到身邊的銀行網點客戶越來越少，效益越來越低，中間業務被逐漸蠶食，再加上微眾銀行，網商銀行為代表的無實體網點銀行的建立，更加弱化了物理網點對客戶服務的作用。基層網點的問題實際上是服務能力低下的問題，要想不被淘汰不被取代，必須嚴陣以待，網點轉型勢在必行。
1.最佳化和釋放網點勞動力，提高網點執行效率
目前的銀行基層網點是操作型綜合網點，以辦理業務為主，以業務種類覆蓋全為標準。由於風控要求高導致的業務流程繁瑣、業務辦理時間長，業務辦理效率低下，櫃員絕大部分精力都在進行繁瑣、重複且高度緊張的業務操作，甚至一人肩負高櫃、低櫃、大堂經理等多職，還需應對內控部門的業務合規操作要求、各個部門的營銷考核指標，員工就沒有時間和精力再對客戶進行金融服務。
2.操作型網點向金融服務型網點轉化
由於櫃員上班時間在業務操作上已經消耗了絕大部分精力，下班時間也沒有精力再去補充專業知識，而本身收入低也買不起理財產品，長此以往，結果就是櫃員缺乏專業化的金融諮詢服務知識，而客戶經理一說到諮詢最終又是推銷理財產品，無法為客戶提供真正意義上的金融專業諮詢服務。銀行作為最安全，最基礎的金融服務機構，應該在金融專業性上起到標杆的作用，成為國家對老百姓普及金融知識的一扇視窗，老百姓不懂的金融知識，應該第一個想到去問問小區門口的銀行網點尋求建議，而不是被部分無良網際網路金融企業忽悠的血本無歸。
3.進行客戶細分，打造差異化產品
銀行產品同質化嚴重，主要原因是缺乏專業人才對客戶群體進行細分，差異化服務很少。零售部門的客戶經理本應承擔這一任務，但實際情況是網點的客戶經理很多在打雜（網點忙不過來的時候幫忙幹活，有考核任務就從系統裡聯絡幾個高存款客戶，由於客戶基數大，勉強也能完成任務），只把客戶簡單區分為有錢沒錢，且大部分管戶經理只專注服務少數最有錢的客戶，一般有錢的都沒精力去維護。無法區分客戶自然沒有對應的特色產品，產品同質化就容易被電子渠道和網際網路金融分流，各平臺理財產品和網點產品相差無幾，客戶又何必來網點排隊辦理。
總而言之，就是要提升網點效益，業務流程最佳化，提升客戶服務水平，線上服務標準快捷，線下服務精準專業。
透過業務流程最佳化，將櫃員轉化為客戶經理的方法來提高網點執行效率，增加網點收益；透過提升網點資訊化科技化的程度，鋪設智慧裝置，改造現有業務流程，提高業務處理效率，降低操作風險，再加上多樣化的產品，提升客戶服務質量。
隨著網際網路金融的快速發展，傳統銀行業存在的問題被持續放大，大量櫃面業務可以被線上平臺替代，相較於需要排隊等待的網點櫃面辦理業務的耗時低效，今天的客戶更傾向於足不出戶透過網路辦理業務的方便快捷。
近年來，我們看到身邊的銀行網點客戶越來越少，效益越來越低，中間業務被逐漸蠶食，再加上微眾銀行，網商銀行為代表的無實體網點銀行的建立，更加弱化了物理網點對客戶服務的作用。基層網點的問題實際上是服務能力低下的問題，要想不被淘汰不被取代，必須嚴陣以待，網點轉型勢在必行。
1.最佳化和釋放網點勞動力，提高網點執行效率
目前的銀行基層網點是操作型綜合網點，以辦理業務為主，以業務種類覆蓋全為標準。由於風控要求高導致的業務流程繁瑣、業務辦理時間長，業務辦理效率低下，櫃員絕大部分精力都在進行繁瑣、重複且高度緊張的業務操作，甚至一人肩負高櫃、低櫃、大堂經理等多職，還需應對內控部門的業務合規操作要求、各個部門的營銷考核指標，員工就沒有時間和精力再對客戶進行金融服務。
2.操作型網點向金融服務型網點轉化
由於櫃員上班時間在業務操作上已經消耗了絕大部分精力，下班時間也沒有精力再去補充專業知識，而本身收入低也買不起理財產品，長此以往，結果就是櫃員缺乏專業化的金融諮詢服務知識，而客戶經理一說到諮詢最終又是推銷理財產品，無法為客戶提供真正意義上的金融專業諮詢服務。銀行作為最安全，最基礎的金融服務機構，應該在金融專業性上起到標杆的作用，成為國家對老百姓普及金融知識的一扇視窗，老百姓不懂的金融知識，應該第一個想到去問問小區門口的銀行網點尋求建議，而不是被部分無良網際網路金融企業忽悠的血本無歸。
3.進行客戶細分，打造差異化產品
銀行產品同質化嚴重，主要原因是缺乏專業人才對客戶群體進行細分，差異化服務很少。零售部門的客戶經理本應承擔這一任務，但實際情況是網點的客戶經理很多在打雜（網點忙不過來的時候幫忙幹活，有考核任務就從系統裡聯絡幾個高存款客戶，由於客戶基數大，勉強也能完成任務），只把客戶簡單區分為有錢沒錢，且大部分管戶經理只專注服務少數最有錢的客戶，一般有錢的都沒精力去維護。無法區分客戶自然沒有對應的特色產品，產品同質化就容易被電子渠道和網際網路金融分流，各平臺理財產品和網點產品相差無幾，客戶又何必來網點排隊辦理。
總而言之，就是要提升網點效益，業務流程最佳化，提升客戶服務水平，線上服務標準快捷，線下服務精準專業。
透過業務流程最佳化，將櫃員轉化為客戶經理的方法來提高網點執行效率，增加網點收益；透過提升網點資訊化科技化的程度，鋪設智慧裝置，改造現有業務流程，提高業務處理效率，降低操作風險，再加上多樣化的產品，提升客戶服務質量。